旅游法實(shí)施在即 江城部分旅行社欲轉(zhuǎn)戰(zhàn)代辦市場(chǎng)
旅游法即將實(shí)施，武漢市旅游局開始整頓全市300家旅行社，各家旅行社采取措施應(yīng)對(duì)大變革，誘騙跟團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物將從旅游市場(chǎng)上肅清。旅行社將不再聘請(qǐng)社會(huì)導(dǎo)游，出團(tuán)通知書上將附有詳細(xì)的出游路線，不會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn)……由于旅游產(chǎn)品漲價(jià)及“三公”消費(fèi)受限等因素影響，跟團(tuán)游的人數(shù)大大減少，旅行社紛紛做出相應(yīng)調(diào)整，有的旅行社開始改變?cè)械挠Ｊ剑瑢⒎?wù)重點(diǎn)向代辦簽證、代訂酒店、機(jī)票等傾斜。
“關(guān)在店里購(gòu)物兩小時(shí)，
我們買了近9000元東西還被導(dǎo)游罵”
“聽很多朋友說泰國(guó)還不錯(cuò)，香港泰國(guó)游今年很火，誰(shuí)想到會(huì)被年輕導(dǎo)游關(guān)在店里?！蔽錆h市硚口區(qū)56歲的龔女士，中秋節(jié)和朋友一起報(bào)了一個(gè)香港泰國(guó)七日游的團(tuán)，沒想到乘興而去，最終卻敗興而歸。
“旅行社工作人員告訴我們，十一之后，旅游法將實(shí)施，出游的費(fèi)用都要漲價(jià)，同樣的行程至少漲到五六千，我們泰國(guó)行的團(tuán)費(fèi)是4400元，后來加了280元。香港游很便宜，我們之前考慮過可能會(huì)有購(gòu)物的環(huán)節(jié)，沒想到會(huì)是強(qiáng)制購(gòu)物?！饼徟空f。
“在香港期間，我們一共12個(gè)人，4個(gè)人買了東西，一共消費(fèi)8900多元。我給女兒買了一個(gè)1800元的墜子，回到深圳看到一模一樣的墜子，只要1300元。”據(jù)龔女士介紹，導(dǎo)游領(lǐng)著龔女士一行首先去了一個(gè)黃金飾品店，大家基本沒怎么消費(fèi)，于是導(dǎo)游又把團(tuán)隊(duì)帶去一家表店。“進(jìn)店后，保安把進(jìn)出門店的兩個(gè)門都鎖上，導(dǎo)游說如果不買東西就不讓出門。我們被關(guān)在里面整整兩小時(shí)，買了近9000元的東西?！?/font>
龔女士憤怒地說，“我們買了東西，導(dǎo)游還一直罵我們，說我們這么多人，才買不到9000元的東西，就我們這消費(fèi)水平還算貴賓團(tuán)，買這么少的東西不帶我們玩。我們?cè)谙愀廴松夭皇斓?，不敢還嘴，怕被導(dǎo)游半路扔下。最后說好的蠟像館和海洋公園都沒有去，當(dāng)天就把我們送走，直接回到深圳?！?/font>
針對(duì)龔女士的遭遇，中南國(guó)際旅行社導(dǎo)游部梁經(jīng)理認(rèn)為，旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致旅行社服務(wù)質(zhì)量打折，旅行社確實(shí)需要整頓?！皩?dǎo)游罵游客的情況我以前也聽說過，地接社導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)參差不齊，建議游客出游之前一定要看清合同，不購(gòu)買低價(jià)團(tuán)，旅游法出臺(tái)之后，這種現(xiàn)象應(yīng)該不會(huì)再出現(xiàn)?！?/font>
“旅行社將不再聘用社會(huì)導(dǎo)游”
針對(duì)旅游法的實(shí)施，武漢市各旅行社紛紛采取應(yīng)對(duì)措施。據(jù)湖北易游天下國(guó)際旅行社的李經(jīng)理介紹，每個(gè)旅游業(yè)的從業(yè)人員都把旅游法看了不下10遍?！皬?月份旅游法草案出臺(tái)，我們就一直在學(xué)習(xí)，包括社里的導(dǎo)游。處罰力度比較大，誰(shuí)都不敢撞槍口。不過話說回來，整頓是遲早的事情，對(duì)市場(chǎng)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)我們也頭疼，大家把價(jià)格壓得太低，我們要想獲利的話得想各種辦法?！?/font>
“十一之后，我們的出團(tuán)通知書上附有詳細(xì)的出游路線，如果在游玩過程中，游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游安排的行程和出游安排不符，可立即向旅行社投訴?！鄙謬?guó)旅工作人員稱旅游法促使行業(yè)自覺規(guī)范，旅行社將不會(huì)聘用社會(huì)導(dǎo)游，“我們安排的導(dǎo)游基本是與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的專職導(dǎo)游，這樣的話，大大降低了導(dǎo)游與游客發(fā)生矛盾的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)質(zhì)量有保證。如果旅途中發(fā)生糾紛由旅行社出面解決，完全可以避免出現(xiàn)以前旅行社、領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游之間互踢皮球的情況。
專職導(dǎo)游薪酬面臨調(diào)整
“旅游產(chǎn)品漲價(jià)，報(bào)團(tuán)的人暫時(shí)減少了不少，再加上今年限制“三公”消費(fèi)的大背景，跟團(tuán)游的人數(shù)大大減少，我們必須做出相應(yīng)調(diào)整，比如改變?cè)械挠Ｊ?，服?wù)側(cè)重點(diǎn)也有變化。十一之后我們主要走單項(xiàng)服務(wù)，如代辦簽證、代訂酒店、機(jī)票的業(yè)務(wù)。跟團(tuán)的主要是中老年人的話，我們?cè)谠O(shè)計(jì)路線上更多考慮他們的需求?！睎|吳國(guó)旅的經(jīng)理萬(wàn)群峰表示，針對(duì)禁止安排購(gòu)物的規(guī)定，我們要求導(dǎo)游盡量不帶團(tuán)去購(gòu)物點(diǎn)，但是會(huì)安排自由活動(dòng)時(shí)間。如果游客有需求，必須征得全團(tuán)的同意，或者給游客提供路線，不推薦購(gòu)物地點(diǎn)，建議在自由活動(dòng)時(shí)間自主購(gòu)物。由于沒有購(gòu)物返點(diǎn)，導(dǎo)游收益將會(huì)驟降，他們的薪酬體系也要做調(diào)整，暫時(shí)還沒有具體補(bǔ)償方案，目前導(dǎo)游都能拿到帶團(tuán)補(bǔ)貼。
整治首日 兩家旅行社低價(jià)廣告被撤
遭遇旅游潛規(guī)則，市民可撥打027—82855773投訴
旅游法實(shí)施在即，武漢展開集中治理，雖然各家旅行社小心翼翼，但執(zhí)法首日仍有兩家旅行社因違規(guī)發(fā)布低價(jià)廣告招攬游客，廣告被撤。今起，市民遭遇旅游潛規(guī)則，可撥打027—82855773投訴。
從昨日起，武漢市、區(qū)旅游管理部門，已依據(jù)即將實(shí)施的旅游法，對(duì)該市的300余家旅行社展開專項(xiàng)治理檢查。本次專項(xiàng)治理行動(dòng)，管理部門制定了專項(xiàng)治理工作方案，以突出保障旅游者為主，重點(diǎn)對(duì)旅游市場(chǎng)無(wú)經(jīng)營(yíng)許可或無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、旅行社低價(jià)招攬、虛假?gòu)V告、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作、誘導(dǎo)和強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目等違法行為進(jìn)行全面治理檢查。
“不少行業(yè)潛規(guī)則以前只能說是違規(guī)，現(xiàn)在有了專門的法律界定，誰(shuí)也不敢逾越?！惫夤纫患衣眯猩缲?fù)責(zé)人陳成道出了大多經(jīng)營(yíng)者的心聲，“風(fēng)頭上誰(shuí)違規(guī)必定會(huì)受到嚴(yán)厲處罰，我們只能小心翼翼，按規(guī)章辦事”。
據(jù)了解，在專項(xiàng)檢查前的幾個(gè)月里，武漢旅游管理部門曾多次組織旅行社集中對(duì)旅游法進(jìn)行學(xué)習(xí)。但在首日的執(zhí)法中，仍有兩家旅行社違規(guī)發(fā)布低價(jià)廣告攬客，被執(zhí)法部門要求撤除。
武漢旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在專項(xiàng)治理期間，市旅游局還將通過各種宣傳方式，開設(shè)“市民旅游大講堂·身邊的旅游法”案例警示服務(wù)專欄，以案說法，讓旅游者了解所擁有的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
此外，對(duì)于違法違規(guī)企業(yè)，管理部門將依據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，并按季度以“武漢旅游質(zhì)量紅黑榜”的形式，向社會(huì)公示“曝光”查處案件。
法規(guī)
針對(duì)屢禁不絕的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游，旅游法規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅游法規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。同時(shí)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
旅游法還對(duì)導(dǎo)游的行為作出規(guī)定：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
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