2014-04-15 07:42:00 來源:中國新聞網(wǎng)
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今日，新《消法》實施滿月。中新網(wǎng)財經(jīng)頻道了解到，“霸王條款”在多地餐飲業(yè)并未消失，“餐具收費”和“最低消費”等遠未禁絕，專家稱，新《消法》實施需要打持久戰(zhàn)，相關(guān)行業(yè)需加強自律；一個月來，消費者對網(wǎng)購的投訴增多，主要集中于網(wǎng)購商品遭遇質(zhì)量問題時退換貨困難重重，“七天無理由退貨”除了網(wǎng)店經(jīng)營者不配合外，還遭到電商設(shè)立的多重門檻。
“霸王條款”戲碼仍在上演 專家：要打持久戰(zhàn)
“謝絕自帶酒水”、“設(shè)最低消費”、“消毒餐具另收費”、“設(shè)餐位費”……新《消法》的出臺本應(yīng)終結(jié)了餐飲業(yè)的這些“霸王條款”。但中新網(wǎng)財經(jīng)頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新《消法》實施近一月以來，“餐具收費”、“最低消費”等損害消費者權(quán)益的“痼疾”仍然存在，多城市商家仍然上演“霸王條款”戲碼。
陜西廣播電視臺《第一新聞》日前曝光了西安的一些知名餐飲業(yè)如黃記煌、上島咖啡等向消費者收取一次性餐具費、設(shè)立最低消費等現(xiàn)象；另據(jù)中國甘肅網(wǎng)報道，蘭州新《消法》施行近一月，全市多家飯店內(nèi)仍然標(biāo)有“請保管好您的物品，丟失本店概不負責(zé)”的字樣，其中，在天水南路的一家酸菜牛肉拉面店內(nèi)還標(biāo)有“錢款當(dāng)面點清，離柜概不負責(zé)”的標(biāo)示。此外，廣東、武漢、哈爾濱等地也曝出類似的“霸王條款”現(xiàn)象。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，新消法的出臺只是消費者權(quán)益保護制度改版升級的第一步，但在實際實施中要曠日持久，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，“新消法重新配置了消費者與經(jīng)營者的關(guān)系，對經(jīng)營者的利益不利，所以要加強對經(jīng)營者的教育，要善待消費者，鼓勵消費者積極維權(quán)，監(jiān)管者也給在市場失靈的時候挺身而出，要加強監(jiān)管?！?/font>
中國消費者協(xié)會秘書長常宇認為，消費者如果同意謝絕自帶酒水，就要被迫接受酒店的高價酒水，這種表面上的契約自由實際上有違契約公平。他強調(diào)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律，鼓勵行業(yè)競爭，摒棄依靠酒水畸形牟利的短視行為，促進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
消費者網(wǎng)購?fù)对V增多 多家電商設(shè)“七天退貨”門檻
如何更好地保護網(wǎng)購消費者權(quán)益是新《消法》的一大亮點。國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長表示，新消法實施后，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量增大，主要集中在對商家投放虛假廣告、買到“三無”產(chǎn)品等方面。中新網(wǎng)財經(jīng)頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期網(wǎng)購消費者投訴集中在兩方面，一是網(wǎng)購買到的商品質(zhì)量有問題，商家拒絕換貨或退貨；二是買到的商品與網(wǎng)絡(luò)上宣傳的不符，商家拒退全部郵費。此外，還有拖延退換貨等情況發(fā)生。
新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費者有權(quán)在收到產(chǎn)品時七日無理由退貨，且無需說明理由。對此，常宇在做客中新網(wǎng)財經(jīng)頻道視頻訪談時表示，雖然無理由退貨，但在實際實施中有一定的條件，“有五類商品不適用‘七日無理由退貨’，一是消費者定制的商品；二是鮮活易腐類商品；三是在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；四是已交付的報紙、期刊；社會公眾認可的一些商品和服務(wù)，如內(nèi)衣穿戴之后也不適宜退貨?！?/font>
中新網(wǎng)財經(jīng)頻道在淘寶網(wǎng)搜索關(guān)于“七天退貨”的相關(guān)條款發(fā)現(xiàn)，除了《新消法》規(guī)定的四類不支持“七天退貨”的商品外，“服務(wù)性質(zhì)商品、個人閑置類商品”兩類默認為不支持“七天退貨”；對于默認支持“七天退貨”的商品中，非生活消費品、代購類商品、二手限制類商品、成人用品、貼身衣物、古董孤品、食品保健、貴重珠寶首飾、家具家電類商品等九類，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)不選擇“七天退貨”。條款還列出了80類商品品類及退貨條件。其中，“未拆封”是被提及最多的條件。未拆封怎能發(fā)現(xiàn)商品有問題？中新網(wǎng)財經(jīng)頻道就此致電咨詢淘寶客服，但截至發(fā)稿，熱線一直無法接通。
京東商城、亞馬遜商城也出現(xiàn)了諸如“無法保證退回商品完好的”、“已拆封或已使用的辦公耗材、電動工具和車用油商品”不在七天無理由退貨之列。而貴金屬、手表、奢侈品等貴重商品幾乎被幾大電商一致規(guī)定不在“七天無理由退貨”之列，這些門檻無疑為消費者維權(quán)增添了困難。
“我一向主張給予消費者網(wǎng)購后悔權(quán)，作為法律條文，不應(yīng)將可退的例外商品列得過多?！眲⒖『χ行戮W(wǎng)財經(jīng)頻道表示，有一個辦法可以解決上述難題，即電商在網(wǎng)頁醒目位置提示退換貨規(guī)則，如果要將圖書、黃金等列為特例商品，需要在消費者支付前，特別設(shè)定一個提醒程序：表明此類商品不屬于無理由退貨的范圍，如果消費者不同意，可以不購買。(汪潔)
