2013-06-06 08:33:00 來(lái)源:云南信息報(bào)
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“首秀”于十年前的電銷業(yè)務(wù)，以其得天獨(dú)厚的渠道優(yōu)勢(shì)，近幾年在保險(xiǎn)行業(yè)得以迅猛發(fā)展。2012年，壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)超過兩成，與壽險(xiǎn)總保費(fèi)個(gè)位數(shù)增幅形成了鮮明對(duì)比。不過，與保險(xiǎn)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)量中的占比還有很大提升空間，并且在發(fā)展過程中還不斷有問題出現(xiàn)。保險(xiǎn)專家認(rèn)為，目前急需解決制約壽險(xiǎn)電銷發(fā)展的問題，加強(qiáng)對(duì)電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管，嚴(yán)格遏制電銷擾民現(xiàn)象，以進(jìn)一步促進(jìn)電銷業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。
就在電話車險(xiǎn)走紅之前，很多客戶會(huì)接到許多莫名的詐騙電話或短信。電話投保渠道開通后，就有一些不法分子利用保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品打折促銷的假身份繼續(xù)瞞天過海。
不久前，家住廣福路的車主楊先生通過電話車險(xiǎn)購(gòu)買了其車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)共計(jì)4650元，翌日由工作人員上門送保單并收取保費(fèi)。本是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話投保流程，楊先生最近卻因?yàn)槁犅劧嗥痣娫捲p騙事件而對(duì)此憂心忡忡。
現(xiàn)象
謹(jǐn)防保險(xiǎn)電銷詐騙
“因?yàn)槭俏抑鲃?dòng)打電話進(jìn)行投保的，所以對(duì)于來(lái)送保單的人也沒有進(jìn)行任何身份查驗(yàn)，而且是給付了對(duì)方4650元的現(xiàn)金，我很擔(dān)心跟新聞上報(bào)道的一樣，碰上一些假冒保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行上門收費(fèi)的，或是這個(gè)保險(xiǎn)公司工作人員根本就沒有上交保費(fèi)，而是私吞了?！睏钕壬岢隽怂膿?dān)心。
記者就楊先生提供的保單在保險(xiǎn)公司查詢，反饋到的信息是，楊先生的保費(fèi)已經(jīng)如期上繳，保單也早已生效。但是楊先生的擔(dān)心卻是有必要的。
就在電話車險(xiǎn)走紅之前，很多客戶會(huì)接到許多莫名的詐騙電話或短信。電話投保渠道開通后，就有一些不法分子利用保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品打折促銷的假身份繼續(xù)瞞天過海。
徐小姐就曾經(jīng)接到過這么一通電話，對(duì)方自稱是某車險(xiǎn)公司的電銷坐席，因公司周年慶，特針對(duì)幸運(yùn)客戶推出更優(yōu)惠的保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)還承諾千元以下的理賠案件，可以不用撥打報(bào)案電話就可獲得理賠。但唯一的要求就是：繳納保費(fèi)必須是現(xiàn)金，不能刷卡。
“就是因?yàn)橥ㄟ^電話詐騙的人太多，導(dǎo)致有時(shí)候我們保險(xiǎn)公司真正有促銷活動(dòng)的時(shí)候，卻被誤認(rèn)為是騙子。這也是現(xiàn)在為什么有的客戶十分反感電話促銷保險(xiǎn)?！币粔垭U(xiǎn)公司電銷中心負(fù)責(zé)人以打電話贈(zèng)險(xiǎn)為例，現(xiàn)在有的客戶一接到電話說贈(zèng)送意外險(xiǎn)等，第一反應(yīng)就會(huì)等同于騙子，馬上第一時(shí)間掛斷，有的甚至還會(huì)在電話里對(duì)真正的電銷坐席進(jìn)行辱罵。這也是電銷這個(gè)行業(yè)從業(yè)者們需要坦然承受的壓力之一。
專家支招
核實(shí)身份 多用非現(xiàn)金支付
一產(chǎn)險(xiǎn)公司新渠道部業(yè)內(nèi)人士針對(duì)楊先生的擔(dān)心，提出以下建議：
首先，按照監(jiān)管部門規(guī)定，經(jīng)營(yíng)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司只有一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一投保呼入號(hào)碼和一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一呼出號(hào)碼。車主在選擇電話購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，可以首先對(duì)保險(xiǎn)公司的官方直銷電話號(hào)碼進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別。
其次，因?yàn)槭杖‖F(xiàn)金，前些年出現(xiàn)很多中間人在代收保費(fèi)的過程中，利用現(xiàn)金交易私扣投保人的保費(fèi)，或攜款潛逃。造成后續(xù)不必要的麻煩。所以，車主在繳費(fèi)時(shí)，盡量采用POS機(jī)刷卡，銀行轉(zhuǎn)賬等形式付費(fèi)。
再則，根據(jù)一些車主反映，一些保險(xiǎn)公司電話投保，需要工作人員先上門進(jìn)行收費(fèi)，翌日再進(jìn)行保單的送遞，這樣的情況下，即便是采取非現(xiàn)金支付的方式，也不排除上當(dāng)受騙的可能。所以建議車主在工作人員上門服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)要求對(duì)方出示工作證，對(duì)其身份進(jìn)行核實(shí)。
上述新渠道部業(yè)內(nèi)人士表示，目前針對(duì)云南的保險(xiǎn)公司而言，總公司的電銷平臺(tái)作為銷售端，分公司只是起到一個(gè)服務(wù)端的作用，即保單打印和配送的功能。在銷售和快遞中間起到協(xié)調(diào)和溝通的作用。
