2012-11-13 08:08:00 來源:新華網
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11月11日被很多人戲稱為“光棍節(jié)”。剛剛過去的這個“雙11”，淘寶、蘇寧等電商們又“借節(jié)造市”賺了個盆滿缽滿。業(yè)內人士指出，電商促銷大戰(zhàn)在大幅提高銷售額的同時，更應在支付、物流和產品售后等方面提升綜合服務質量，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)叫座又叫好。
阿里巴巴[微博]集團12日凌晨發(fā)布消息稱，其“雙11”促銷的支付寶[微博]總銷售額191億元，同比增260%，其中天貓[微博]為132億元，淘寶為59億元。
根據天貓方面的數(shù)據，11日零時后第一分鐘，超過1000萬獨立用戶涌入天貓。11日上午11時左右，天貓成交額突破79億元，超越去年美國“網絡星期一”(感恩節(jié)后的第一個星期一，是美國在線銷售市場中一年里銷售額最高的一天)的銷售額12.51億美元；13時38分，交易額突破100億元，提前完成天貓官方的預計目標。
蘇寧易購[微博]12日發(fā)布的最新數(shù)據也顯示，11月9日以來的三天“雙11”活動中，11日訂單量略超前兩天的總和，三天達成總訂單量295.6萬單。超過原計劃同比20倍增長的目標，創(chuàng)造了蘇寧易購上線以來單日銷售和單次大促的歷史新紀錄。
熱門品牌的銷售數(shù)據也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數(shù)據顯示，天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關。而根據中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計，前三季度中國全國百家重點大型零售企業(yè)服裝零售額累計增速為11.20%，比上年同期低10.8個百分點。有媒體報道稱，不少國內服裝品牌已遭受庫存量上升之苦。
天貓總裁張勇[微博]說，消費者的消費熱情和消費力超乎想象。天貓狂歡節(jié)的成功與整個產業(yè)有關，目前物流有100萬人共同參與“雙11”，電子商務必將改變產業(yè)的走向，也能帶來新的行業(yè)機會，將來會提升消費力，拉動內需。
不過，和往常一樣，這次的“雙11”價格戰(zhàn)也使電商的綜合服務能力再次面臨挑戰(zhàn)。據新浪微博上的用戶反饋，由于流量過大，天貓的商品頁面、支付頁面均有系統(tǒng)不穩(wěn)定問題出現(xiàn)。不少用戶反映無法下單或者支付失敗，有些熱門產品缺貨，還有用戶反映，一些網上銀行的支付系統(tǒng)也出現(xiàn)問題。
此外，12日起將進入“雙11”后的發(fā)貨高峰。盡管“四通一達”、順豐[微博]和EMS等快遞公司已為應對“雙11”提前擴招快遞員，并增加貨物車輛，但真正的后續(xù)環(huán)節(jié)能否順暢還有待觀察。
有業(yè)內人士對“雙11”這種促銷模式提出了質疑。易凱資本[微博]CEO王冉[微博]發(fā)表微博稱，“雙11”在本來可以平滑的銷售曲線上人為地拱出一個波峰，未必真能帶來多大的實際增量，還讓商家的倉儲、物流、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸。此外，“雙11”進一步強化中國消費者單一維度唯價格是從的陋習，拖著中國的電子商務公司集體遠離健康毛利。
業(yè)內人士的擔心并非杞人憂天。今年8月由京東商城[微博]發(fā)起的號稱“史上最慘烈”的電商“價格戰(zhàn)”，最終以一種滑稽的結局收場?！皟r格戰(zhàn)”發(fā)起方刪除降價微博，產品價格悄然回調。人們從當初的欣喜到茫然再到失望，無疑成為“最受傷的人”，而商家也在寶貴的誠信上失分。
商務部有關負責人曾多次表示，將盡快推動《網絡零售管理條例》出臺，針對第三方交易平臺的市場準入、市場退出、市場機制完善、各方權責等做出具體規(guī)定，促進網絡零售市場的健康持續(xù)發(fā)展。
