2013-03-14 09:15:00 來(lái)源:揚(yáng)子晚報(bào)
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汽車保養(yǎng)費(fèi)每月竟花數(shù)千元
消協(xié)：一些4S店會(huì)“忽悠”，有些部件其實(shí)并不需要更換
揚(yáng)子晚報(bào)訊(通訊員 甘霖 記者 陳郁)轎車每次正常保養(yǎng)的費(fèi)用竟然在三四千元，這不是“天方夜譚”，而是南京車主王先生的遭遇，要不是朋友提醒他可能被“宰”，他還一直被蒙在鼓里。昨天南京市雨花臺(tái)區(qū)消協(xié)公布了兩起4S店不誠(chéng)信的案例，提醒車主別做“馬大哈”。
消費(fèi)者王先生在雨花臺(tái)區(qū)某4S店花20多萬(wàn)購(gòu)買了一臺(tái)熱銷的城市SUV。王先生用車比較多，大概一個(gè)多月就需要做一次保養(yǎng)，每次花費(fèi)都在三四千元。由于以前沒(méi)有購(gòu)買過(guò)私家車，王先生沒(méi)有產(chǎn)生懷疑，但是一次和朋友的閑聊讓王先生大吃一驚，因?yàn)榕笥训能嚸看伪ｐB(yǎng)也就一千余元。
不久，王先生的車又達(dá)到需保養(yǎng)的里程。這次他決定要弄清楚自己的保養(yǎng)費(fèi)用為啥這么貴。在4S店里，王先生仔細(xì)查看了4S店開(kāi)出的收費(fèi)項(xiàng)目，并一一向工作人員提出詢問(wèn)，而這有備而來(lái)的問(wèn)題讓工作人員有些措手不及，他們?cè)谕跸壬馁|(zhì)疑下居然“嘩嘩嘩”刪掉好幾筆費(fèi)用。王先生感覺(jué)自己在該店所謂的汽車保養(yǎng)就是在不停地被忽悠。
王先生實(shí)在咽不下這口氣，撥打了投訴電話。雨花臺(tái)消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這家4S店給王先生做保養(yǎng)時(shí)，每次都更換了一批不是一定需要更換的部件，造成了王先生每次保養(yǎng)都多花費(fèi)保養(yǎng)費(fèi)用。
無(wú)獨(dú)有偶。南京市民梁先生也遭遇了一家4S店的“忽悠服務(wù)”。他在雨花臺(tái)區(qū)某4S店給汽車做保養(yǎng)時(shí)，要求更換機(jī)油和機(jī)濾。但是保養(yǎng)后結(jié)賬時(shí)，工作人員告訴梁先生他們?cè)诒ｐB(yǎng)過(guò)程中還更換了機(jī)油墊。梁先生心中有了懷疑，他來(lái)到維修部核實(shí)，維修工講沒(méi)有更換機(jī)油墊?！叭绻也皇羌?xì)心，肯定得白付錢了?！绷合壬慌?lián)艽蛄?2345市民熱線投訴。
雨花臺(tái)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：這家4S店稱確實(shí)給梁先生更換了機(jī)油墊，是維修工搞錯(cuò)了，4S店已經(jīng)對(duì)維修工做出了批評(píng)教育并向梁先生道了歉。后經(jīng)消協(xié)人員進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該4S店實(shí)際上并沒(méi)有更換機(jī)油墊。
雨花臺(tái)區(qū)消協(xié)工作人員指出，這兩件案例暴露了4S店管理不規(guī)范的漏洞，雖然消費(fèi)者缺乏專業(yè)的汽車知識(shí)，但應(yīng)該尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，在更換配件時(shí)要事先征得消費(fèi)者的同意，在經(jīng)營(yíng)中要加強(qiáng)自律。而消費(fèi)者在保養(yǎng)車輛前也可以多做做功課，避免做了“冤大頭”。
?。ǜ柿?陳郁）
