2013-04-11 08:57:00 來源:新民晚報(bào)
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編者按：今天的“網(wǎng)訴直通”講的都是“性命攸關(guān)”的事。幼兒奶粉里暗藏小蟲，稚嫩的孩子吃出毛病咋辦？救命氧氣送貨不準(zhǔn)時(shí)，孱弱的病人憋出好歹咋辦？老百姓的生命健康比天大，企業(yè)真該仔細(xì)掂掂肩膀上“責(zé)任”二字的分量！
雅培奶粉黑色小蟲蠕動
【投訴】今年3月，我在川沙鎮(zhèn)一家婦嬰用品專賣店買了一罐雅培金裝幼兒喜康力奶粉(1—3歲幼兒專用)，生產(chǎn)日期為2012年3月20日，保質(zhì)期兩年半。4月8日中午，我打開奶粉罐，卻發(fā)現(xiàn)一只黑色小蟲從蓋子里爬了出來，而奶粉表面也有兩只小蟲在蠕動?！斑@罐奶粉我買回家就沒動過，怎么會有蟲子進(jìn)去，真是太嚇人了！”(李女士)
【調(diào)查】李女士隨即致電雅培客服熱線反映情況，當(dāng)天下午，雅培公司一名工作人員上門查看，并拍照取證。對方堅(jiān)稱奶粉上市時(shí)經(jīng)過層層檢測，質(zhì)量絕無問題，至于為何出現(xiàn)蟲子，可能是運(yùn)輸過程中罐子受損導(dǎo)致蟲子爬入。(記者 房浩 王勤儉)
【回應(yīng)】記者昨日聯(lián)系雅培公司，一名周姓工作人員表示，公司已派人上門調(diào)查，并確認(rèn)了蟲子的存在。究其原因，可能是奶粉在運(yùn)輸過程中罐口接縫處遭撞擊出現(xiàn)小裂縫，進(jìn)而導(dǎo)致小蟲爬入，當(dāng)然也不排除李女士在打開奶粉罐前，蓋子外面就有小蟲，打開后才掉入奶粉中。“確切的原因暫時(shí)還給不出來，但無論如何，小蟲都不可能是在生產(chǎn)過程中摻入的?！睂τ谘排嗟倪@番解釋，李女士表示無法接受，“開罐前我仔細(xì)看過，蓋子上根本沒有小蟲；如果是運(yùn)輸過程中罐口受損，那雅培也要承擔(dān)責(zé)任！”目前，雙方仍未就事件起因和賠償問題達(dá)成一致。
申威氧氣送氣忽早忽晚
【投訴】我先生患呼吸道衰竭，每天都要吸一瓶氧氣。但最近，申威公司每天送氣時(shí)間太不固定，最早與最晚要差5小時(shí)，導(dǎo)致氧氣要么浪費(fèi)要么不夠吸，病人被折磨得很痛苦?！ ?金女士)
【調(diào)查】記者了解到，金女士的先生使用申威公司的氧氣瓶已有3年了，之前送氣時(shí)間一直固定在中午時(shí)分，非常準(zhǔn)時(shí)。然而從今年3月起，送氣有時(shí)早到10時(shí)多，有時(shí)又晚到15時(shí)30分，令人很不方便。夫婦倆打電話詢問公司，對方表示線路調(diào)整，因此時(shí)間無法固定。當(dāng)讀者詢問是否能大致框定一個(gè)時(shí)間時(shí)，客服竟說“反正月亮出來之前都算當(dāng)天送到”?！?記者 金旻矣)
【回應(yīng)】記者致電申威公司，負(fù)責(zé)售后的工作人員表示最近線路確實(shí)正在進(jìn)行優(yōu)化，因此送貨時(shí)間會有浮動。他們會加快線路優(yōu)化步伐，盡可能給用戶方便。公司已和用戶溝通道歉，并通知配送部門盡快將金女士家的送貨時(shí)間固定下來，爭取早些能定時(shí)送上門。
?。ǚ亢?王勤儉 金旻矣）
