2013-05-16 09:26:00 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月16日訊(“民生說(shuō)道”記者臧允浩) 近日，北京的消費(fèi)者小張(化名)爆料，她在北京紅星美凱龍花費(fèi)8000余元購(gòu)買(mǎi)的“比樂(lè)”木門(mén)，竟是假冒產(chǎn)品。此后，小張的維權(quán)路并不順利，紅星美凱龍的入駐商戶態(tài)度強(qiáng)硬，甚至用威脅短信和電話打壓小張。
記者致電紅星美凱龍，對(duì)方稱(chēng)此事已經(jīng)解決，消費(fèi)者滿意，其它具體事宜無(wú)可奉告。
在比樂(lè)木業(yè)發(fā)展(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)比樂(lè))方面，其營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃先生則稱(chēng)，這事我們不插手，因?yàn)閺慕衲觊_(kāi)始，這個(gè)“比樂(lè)”店就沒(méi)有再跟我們續(xù)約。
掛羊頭賣(mài)狗肉？
2013年3月，小張?jiān)谪S臺(tái)區(qū)的紅星美凱龍“比樂(lè)”門(mén)店訂購(gòu)了一款推拉門(mén)、一款子母門(mén)。小張之所以選購(gòu)比樂(lè)木門(mén)，則是因?yàn)楦改傅膹?qiáng)烈推薦?！吧碓谕獾氐母改冈?jīng)買(mǎi)過(guò)比樂(lè)的推拉門(mén)，他們的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品品質(zhì)都令人滿意”，小張回憶。
然而，當(dāng)小張?jiān)诩t星美凱龍決意購(gòu)買(mǎi)兩款比樂(lè)產(chǎn)品時(shí)，她未能料想到會(huì)出現(xiàn)接下來(lái)的亂子。
其實(shí)，在購(gòu)買(mǎi)木門(mén)時(shí)還發(fā)生了個(gè)小插曲?！拔屹I(mǎi)子母門(mén)時(shí)一再詢(xún)問(wèn)，是否需要提前安裝門(mén)套，得到的答復(fù)是比樂(lè)的子母門(mén)是固定在已有的門(mén)套上的，因此需要我自己安裝”，小張覺(jué)得這與此前父母家安裝此門(mén)的經(jīng)驗(yàn)有出入，但并未太在意。
一個(gè)月后，產(chǎn)品送到家里安裝。由于當(dāng)時(shí)裝修事務(wù)繁忙，安裝前，小張并未發(fā)現(xiàn)門(mén)有何問(wèn)題?？砷T(mén)安裝好后，問(wèn)題就接踵而至。
“門(mén)上找不到‘比樂(lè)’的相關(guān)品牌標(biāo)識(shí)，而自己父母此前購(gòu)進(jìn)的木門(mén)則都有相關(guān)標(biāo)識(shí)”，小張向記者解釋?zhuān)诒葮?lè)的宣傳冊(cè)上明確寫(xiě)有“比樂(lè)木門(mén)均有相關(guān)標(biāo)識(shí)，如有假冒，經(jīng)查證屬實(shí)，可向經(jīng)銷(xiāo)商提出十倍賠償”的承諾。
而除了標(biāo)識(shí)外，門(mén)在質(zhì)量上的問(wèn)題更讓小張懷疑自己所購(gòu)木門(mén)為假冒產(chǎn)品。小張說(shuō)，之前的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，已讓她對(duì)比樂(lè)的工藝大致了解。比樂(lè)正品門(mén)側(cè)面應(yīng)該帶有冊(cè)封帶吸條，而自家的門(mén)卻是凹凸槽，工藝粗糙也并未體現(xiàn)出正品所具有的細(xì)節(jié)。推拉門(mén)也有問(wèn)題，正品應(yīng)該是門(mén)上下都裝有滑軌，外框上下固定。然而，紅星美凱龍比樂(lè)門(mén)店送來(lái)的產(chǎn)品則僅下部裝有滑軌，門(mén)框也是左右固定。
更令小張氣憤的是，比樂(lè)門(mén)安裝不到一周，子母門(mén)出現(xiàn)下沉現(xiàn)象，推拉門(mén)也滑動(dòng)困難?！斑@明顯是使用的五金件劣質(zhì)、不合格”，小張?jiān)?gòu)買(mǎi)過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)此深有感觸，“如果僅僅是工藝問(wèn)題也就罷了，關(guān)鍵是這門(mén)質(zhì)量太差了”。
小張發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，便與紅星美凱龍的比樂(lè)門(mén)店聯(lián)系，工作人員到來(lái)后并不承認(rèn)問(wèn)題，只一味的稱(chēng)說(shuō)正?，F(xiàn)象。
無(wú)奈之下，小張向比樂(lè)木業(yè)總部投訴，令小張吃驚的是，比樂(lè)稱(chēng)這家店逾期未與公司續(xù)約，因此嚴(yán)格意義上不屬于比樂(lè)的加盟店，其產(chǎn)品自然也不是比樂(lè)產(chǎn)品。這等于是說(shuō)紅星美凱龍的比樂(lè)門(mén)店只是打著比樂(lè)品牌的名義賣(mài)自己的產(chǎn)品。
維權(quán)路上屢碰壁
此后，經(jīng)過(guò)與比樂(lè)門(mén)店的再三交涉，紅星美凱龍比樂(lè)門(mén)店方面最終同意由上?？偛可a(chǎn)正品并安裝到位，小張也與之重新簽訂了合同。
達(dá)成合意后，問(wèn)題又來(lái)了。原來(lái)上?？偛可a(chǎn)的正品與紅星美凱龍比樂(lè)門(mén)店生產(chǎn)的工藝有很大不同。小張需要拆掉現(xiàn)有的門(mén)套，這一來(lái)將會(huì)給附近的地板、壁紙產(chǎn)生損傷。而且，上海總部方面提供的產(chǎn)品與小張家現(xiàn)有的門(mén)套顏色和型材也不一致。
考慮再三，小張?zhí)岢霾町愝^小的推拉門(mén)仍由上?？偛可a(chǎn)，而子母門(mén)則由小張自己另找生產(chǎn)商，但因此產(chǎn)生的相關(guān)損失需要門(mén)店賠償，“新裝木門(mén)會(huì)損害之前裝修好的地板和壁紙，而且推遲了我們?nèi)胱〉氖录?，我們?nèi)孕杌ㄥX(qián)租房”。
一提到賠償，紅星美凱龍的比樂(lè)木門(mén)店便又有異議了。小張說(shuō)，比樂(lè)木門(mén)店又開(kāi)始耍賴(lài)，連推拉門(mén)也不再下單重新生產(chǎn)了，為了阻撓我維權(quán)，甚至以威脅短信、電話打壓。
無(wú)奈，小張又多次與比樂(lè)上?？偛柯?lián)系，但比樂(lè)上海總部的態(tài)度卻再次讓小張的心涼了大半截。小張告訴記者，自己曾和比樂(lè)的一位姓何的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，商議解決措施，但最終未能達(dá)成合意。
小張告訴記者，在她與這位何姓經(jīng)理最后一次通話中，何某不耐煩的說(shuō)：我還要培訓(xùn)，很忙，你想做什么就做吧。記者也聯(lián)系了這位姓何的經(jīng)理，對(duì)方表示此事已經(jīng)交由我們上級(jí)處理。
何某所說(shuō)的上級(jí)是比樂(lè)的一位姓黃的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。這位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)也曾與小張聯(lián)系，小張希望比樂(lè)能開(kāi)具北京紅星美凱龍比樂(lè)門(mén)店所售木門(mén)為假冒的書(shū)面證明，對(duì)方卻以“沒(méi)這義務(wù)”一口回絕了她。小張對(duì)處理結(jié)果明確表示不滿，而黃某則一方面向小張強(qiáng)調(diào)上述門(mén)店未與我們續(xù)約，已不屬于我們加盟店。另一方面則說(shuō)“100多家加盟店，我們哪里管得過(guò)來(lái)”。
黃某還向小張?zhí)龟悾约耗茏龅闹皇情T(mén)店下單，他們生產(chǎn)?！皩?duì)于投訴，中國(guó)區(qū)這邊到我這，已經(jīng)算是到頭了”。
商場(chǎng)回應(yīng)系意外
事情至此，無(wú)助的小張開(kāi)始求助于網(wǎng)絡(luò)，她將自己的遭遇悉數(shù)反映在網(wǎng)上，很多網(wǎng)友紛紛對(duì)紅星美凱龍比樂(lè)門(mén)店的行為表示憤慨。沒(méi)過(guò)多久，紅星美凱龍便主動(dòng)與小張取得了聯(lián)系，與她商量解決措施。
據(jù)小張回憶，自己此前也曾與紅星美凱龍方面聯(lián)系，但當(dāng)時(shí)“覺(jué)得接線員比較急，我不放心，就沒(méi)再找”。
所幸，紅星美凱龍很快與小張達(dá)成了合意：給予小張無(wú)條件退貨，并賠償相關(guān)損失，對(duì)于違規(guī)商戶停業(yè)整頓。至此，小張才算松了口氣。
經(jīng)過(guò)此事，小張總結(jié)說(shuō)，買(mǎi)東西還是要選擇一些在乎品牌信譽(yù)的企業(yè)，幸虧是紅星美凱龍最后積極介入解決，否則我這事可能就不了了之了。
記者曾與紅星美凱龍聯(lián)系，對(duì)方表示此事已經(jīng)處理完成，為其退貨，但是具體細(xì)節(jié)則不便透露，“我們客服中心沒(méi)有被授權(quán)接受記者采訪”，而具體負(fù)責(zé)部門(mén)的聯(lián)系方式也不便提供。
小張告訴記者，對(duì)于這次事情，紅星美凱龍方面也表示意外。按道理，紅星美凱龍會(huì)定期對(duì)入駐商戶進(jìn)行檢查，這一次本來(lái)是在6月份進(jìn)行檢查，可這家“比樂(lè)”門(mén)店，正好處在檢查空檔期，鉆了空子。
