2013-06-07 09:53:00 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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國(guó)航航班取消兩百乘客無(wú)人管
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月7日訊 (“民聲說(shuō)道”記者 郭曉偉) 據(jù)乘客李先生投訴稱，6月4日晚，中國(guó)國(guó)際航空公司(以下簡(jiǎn)稱國(guó)航)CA1307航班由晚點(diǎn)變?yōu)槿∠?，?dǎo)致兩百余名乘客滯留首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，且國(guó)航無(wú)人對(duì)乘客進(jìn)行安置。對(duì)此，國(guó)航方面未給出任何合理解釋和答復(fù)。乘客李先生稱，國(guó)航管理真是太混亂。
記者致電國(guó)航客服熱線95583，對(duì)方稱此事需和國(guó)航黨委宣傳部聯(lián)系確認(rèn)。記者多次致電國(guó)航黨委宣傳部，對(duì)方電話一直無(wú)人接聽。
航班取消乘客被哄下飛機(jī)無(wú)人管
6月4日晚上8點(diǎn)左右，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，李先生登上了國(guó)航CA1307航班準(zhǔn)備飛往深圳。航班正常起飛時(shí)間為晚上8點(diǎn)30分，但乘客卻被告知航班將會(huì)延誤起飛，所有乘客在航班上靜靜等待。
兩個(gè)小時(shí)過(guò)去，在晚上10點(diǎn)鐘左右，空乘人員突然稱今晚的航班取消了，并告知乘客去T3四層H32窗口辦理機(jī)票改簽和住宿等事宜。
兩百余名乘客相繼來(lái)到四層大廳，希望盡快辦理相關(guān)手續(xù)。到了T3四層大廳，李先生發(fā)現(xiàn)H32窗口并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工作人員，甚至整個(gè)大廳都沒(méi)有。
國(guó)航無(wú)人管致現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)混亂
半個(gè)小時(shí)過(guò)去，大廳里仍然不見(jiàn)有任何工作人員，大廳中卻出現(xiàn)了兩個(gè)身著制服的警察，對(duì)方丟下了句“別鬧事”，就又消失了。
此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開始變得混亂起來(lái)。
李先生說(shuō)，“由于國(guó)航長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人出來(lái)處理此事，乘客們的情緒顯得有些激動(dòng)。我氣憤的扔了一個(gè)垃圾桶，現(xiàn)場(chǎng)到處都是亂哄哄的。”
乘客劉先生也說(shuō)，國(guó)航CA1307航班取消，乘客下了飛機(jī)，柜臺(tái)沒(méi)人處理，現(xiàn)場(chǎng)不堪入目。
混亂持續(xù)很久，直到晚上12點(diǎn)左右，終于有一個(gè)值班經(jīng)理出現(xiàn)在大廳。乘客紛紛質(zhì)問(wèn)，何時(shí)才能都解決。對(duì)方稱，需要再次向上級(jí)匯報(bào)才能給出答復(fù)。
現(xiàn)場(chǎng)再度次陷入混亂。李先生說(shuō)，還有許多其他航班的乘客，大家相互交換部分航班短信告知的改飛計(jì)劃；由于沒(méi)有工作人員提示，很多乘客連如何拿到行李都不知道，再一次加重了混亂程度。
由于行程較緊，李先生直接購(gòu)買了6月5日上午聯(lián)合航空的航班機(jī)票，并于當(dāng)天下午順利飛抵深圳。
乘客質(zhì)疑國(guó)航管理問(wèn)題多
“其實(shí)事件處理起來(lái)很簡(jiǎn)單?！崩钕壬f(shuō)，如果因天氣原因?qū)е?，第一時(shí)間提醒乘客；安排多名工作人員同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不能辦理也要向乘客解釋清楚；告知乘客航班退票和改簽事宜，并提醒乘客如何提取行李；按照相關(guān)法規(guī)定第一時(shí)間給乘客道歉并給予賠償。
李先生表示，“在整個(gè)事件中，國(guó)航方面內(nèi)部管理混亂、不負(fù)責(zé)任和相互推諉等問(wèn)題暴露無(wú)疑。”
乘客王女士(化名)也表示，“強(qiáng)烈投訴國(guó)航航班，把乘客哄下飛機(jī)就不管了，等這么久沒(méi)一個(gè)回復(fù)的，別的航班可以集體改簽，為什么我們不能？國(guó)航，你為什么不管我們！”
