2013-06-18 09:35:00 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
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中新網(wǎng)廣州6月17日電 (劉燁)廣東省消委會(huì)17日發(fā)布消息稱，因涉嫌售賣假冒偽劣電子產(chǎn)品，知名網(wǎng)上商城京東商城近日集中遭到多名廣州消費(fèi)者的投訴。
廣東省消委會(huì)當(dāng)日通報(bào)了其5月份受理投訴的情況，值得注意的是，該月集中出現(xiàn)了關(guān)于三星電子產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，這些產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)渠道為京東商城。
據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，廣州寇先生從京東商城購(gòu)買(mǎi)三星筆記本電腦(廣告宣稱該產(chǎn)品為原裝正品，享受“三包”服務(wù))，在保修期內(nèi)顯示屏出現(xiàn)兩道紅色橫線，寇先生到三星售后服務(wù)點(diǎn)要求享受“三包”服務(wù)時(shí)，卻被告知該筆記本電腦的屏幕并非原裝屏幕，因此不予包修。
寇先生認(rèn)為京東商城的行為構(gòu)成了虛假宣傳，欺詐銷售，遂投訴到廣東省消委會(huì)，提出退一賠一的要求。經(jīng)過(guò)調(diào)解，京東商城客服主動(dòng)聯(lián)系三星售后服務(wù)點(diǎn)及寇先生，表示“可以免費(fèi)更換原裝屏幕”，消費(fèi)者接受處理結(jié)果，但仍對(duì)產(chǎn)品是否原裝存在質(zhì)疑。
還有廣州馬先生投訴稱，通過(guò)京東商城購(gòu)買(mǎi)了三星外置刻錄光驅(qū)，到貨后發(fā)現(xiàn)包裝明顯殘缺破舊；產(chǎn)品無(wú)膜或內(nèi)塑料包裝；網(wǎng)店注明產(chǎn)地為中國(guó)大陸，可收到的產(chǎn)品產(chǎn)地為菲律賓；產(chǎn)品并未附中文使用說(shuō)明書(shū)，京東及中國(guó)經(jīng)銷商聲稱在光盤(pán)中附有，但光盤(pán)中并沒(méi)有任何中文說(shuō)明；該產(chǎn)品無(wú)法正常使用，刻錄過(guò)程中噪音極大，更導(dǎo)致多張光盤(pán)損毀等。
廣東省消委會(huì)就雙方存在的分歧進(jìn)行調(diào)解，京東商城卻回復(fù)稱“商品一直都在消費(fèi)者手中，并未對(duì)該商品做出相關(guān)檢測(cè)，卻憑自己的一些經(jīng)驗(yàn)斷定我司所銷售為假冒偽劣產(chǎn)品，我司無(wú)法滿足客戶要求”，導(dǎo)致調(diào)解不成功。
此外，廣州陳小姐購(gòu)買(mǎi)的三星手機(jī)，剛開(kāi)始使用便出現(xiàn)死機(jī)情況，遂向京東商城售后提出更換要求，京東商城卻以“無(wú)發(fā)票、無(wú)檢測(cè)報(bào)告”為由拒絕受理，最后陳小姐將情況投訴至省消委會(huì)，經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，京東商城才同意為其更換新電池。
廣東省消委會(huì)表示，京東商城作為網(wǎng)上零售業(yè)巨頭，消費(fèi)者之所以選擇該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，很大程度取決于對(duì)其質(zhì)量監(jiān)控的信任。因此，京東商城理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)在其網(wǎng)站出售的所有商品，一旦出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，應(yīng)及時(shí)、積極、妥善處理。(完)
