2013-08-12 09:00:00 來源:東方早報(bào)
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導(dǎo)讀：套餐里清楚列明多出的流量要如何結(jié)算，但是，對于當(dāng)月未用完的流量則沒有明確的提示。記者致電本地運(yùn)營商服務(wù)熱線，得到的回復(fù)基本上是“沒辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能當(dāng)浪費(fèi)掉”。換言之，也會(huì)被“清零”。
“我花錢買的流量，可是為什么超出的流量要交費(fèi)，沒用完的流量不累計(jì)？難道沒用完的流量我沒交錢嗎？”近日，湖南長沙消費(fèi)者劉明將長沙移動(dòng)告上法庭。劉明7日向記者透露，長沙市天心區(qū)法院已正式立案。
80%網(wǎng)友“求勝訴”
6月17日，劉明在長沙涂家沖移動(dòng)營業(yè)廳辦理了一個(gè)上網(wǎng)套餐：20元包150M流量。到了7月結(jié)束后，劉明發(fā)現(xiàn)自己還剩下92M沒用完。到了8月1日，劉明發(fā)現(xiàn)7月沒用完的流量在沒有任何告知的情況下全部被清零了。“合同上沒說明剩余流量會(huì)被清零啊?！眲⒚饔X得不公平，“如果我超過了套餐的流量，運(yùn)營商可是按照1M1元的費(fèi)用收取呢?！?/font>
8月2日一早，劉明就在長沙市天心區(qū)人民法院將運(yùn)營商告上法庭，要求返還已經(jīng)購買但沒有使用的92M流量或者現(xiàn)金補(bǔ)償，同時(shí)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失300元。
劉明“反清零”的事情發(fā)到微博上后引起了不少網(wǎng)友的圍觀，短短兩天時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了將近4萬條，評論也接近300條。記者仔細(xì)瀏覽了一下，超過80%的網(wǎng)友表示“求勝訴”，但也有網(wǎng)友表示：“能勝訴才怪呢。啥叫套餐啊，就是有協(xié)議必須用完，用不完就作廢的啊，不然流量包干嘛給那么便宜的價(jià)格。你想用多少付多少的錢就不要包套餐啊……”
套餐里無明確規(guī)定
記者發(fā)現(xiàn)，長沙移動(dòng)并不是唯一一個(gè)推出包月套餐的運(yùn)營商。以移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐為例，設(shè)有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，還設(shè)有3元10M與5元30M的加油包，若是客戶在當(dāng)月未結(jié)算前就已超出流量，便會(huì)提示有流量疊加包，但是每月只能疊加一次，而之后超出的流量則以1元/M來結(jié)算。
套餐里清楚列明多出的流量要如何結(jié)算，但是，對于當(dāng)月未用完的流量則沒有明確的提示。記者致電本地運(yùn)營商服務(wù)熱線，得到的回復(fù)基本上是“沒辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能當(dāng)浪費(fèi)掉”。換言之，也會(huì)被“清零”。
工信部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋認(rèn)為，手機(jī)流量用不完就被清零并不是一個(gè)個(gè)例，而是行業(yè)內(nèi)的普遍規(guī)定。
購買套餐相當(dāng)于簽合同
“這個(gè)問題我覺得值得關(guān)注，”律師朱永平在接受記者采訪時(shí)說，“從法律的角度來看，我們是要根據(jù)合同的約定來確認(rèn)兩者的關(guān)系——當(dāng)消費(fèi)者購買套餐的時(shí)候，相當(dāng)于簽訂了合同。”
朱永平分析說，當(dāng)運(yùn)營商與消費(fèi)者在簽訂套餐的格式合同時(shí)，如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話，相當(dāng)于變相剝奪了公民的財(cái)產(chǎn)，屬于“霸王條款”，“根據(jù)合同法中的公平原則、誠信原則以及對公民財(cái)產(chǎn)的保護(hù)原則，運(yùn)營商應(yīng)該退還剩余流量”；另一方面，如果運(yùn)營商在合同中并未對剩余的流量做任何約定的話，則屬于“約定不明”，“在這種情況下，套餐的剩余部分便視之為公民的財(cái)產(chǎn)必然歸消費(fèi)者”。朱永平強(qiáng)調(diào)，這個(gè)案子極具代表性，值得關(guān)注。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，想要減少這種消費(fèi)者與運(yùn)營商之間的糾紛，需要運(yùn)營商給消費(fèi)者提供更多更加人性化的選擇?！拔覀兊倪\(yùn)營商應(yīng)該把包月的流量套餐盡量進(jìn)行多檔次劃分，要制定公平和合理的資費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)案子不管最后輸贏、法院怎么判，我認(rèn)為給經(jīng)營者提個(gè)醒，在提供服務(wù)的時(shí)候盡量要人性化?！?/font>
◎ 相關(guān)鏈接
有使用英國沃達(dá)豐通訊公司包月上網(wǎng)的用戶表示，流量月底也會(huì)清零。每月15英鎊(約合150元人民幣)的套餐，在沃達(dá)豐能獲得200分鐘的英國國內(nèi)通話時(shí)間，600條短信和100M的上網(wǎng)流量。有澳大利亞的用戶介紹，手機(jī)上網(wǎng)流量和通話時(shí)間都會(huì)在月底清零。有美國的用戶介紹，當(dāng)?shù)氐碾娦殴就瞥龅奶撞椭校绻?dāng)月的通話額度沒有打滿，就自動(dòng)滾動(dòng)到下個(gè)月。
