2013-07-09 09:23:00 來源:人民日報海外版
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7月1日,蓬達(dá)CPE度假卡在杭州叁點零易貨交易所正式上市,開創(chuàng)了國內(nèi)酒店客房上市交易的先河。業(yè)界人士認(rèn)為,傳統(tǒng)酒店業(yè)與金融服務(wù)業(yè)的這種跨界合作,將給酒店行業(yè)的發(fā)展帶來新契機。
根據(jù)百度百科,跨界合作指的是跨越兩個不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同文化等范疇而產(chǎn)生的一個新行業(yè)、新領(lǐng)域、新模式、新風(fēng)格等。這種創(chuàng)新,常能帶來全新的用戶體驗?？缃绾献髟诰频陿I(yè)越來越普遍,當(dāng)下,酒店業(yè)界有這樣一種說法:互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店業(yè)要發(fā)展,跨界合作是必由之路。
知名品牌涉足:
帶來全新體驗
今年3月,全球最大酒店集團萬豪酒店集團宣布將與瑞典家具巨頭宜家的房地產(chǎn)部門聯(lián)手,在歐洲推出一個新的經(jīng)濟型酒店品牌——Moxy,首家門店將于2014年在米蘭開張,并在十年內(nèi)在全歐洲開設(shè)150個連鎖店;去年年底,中國第二家托尼洛蘭博基尼酒店在江蘇昆山中茵世貿(mào)廣場開業(yè),按照規(guī)劃,未來長三角地區(qū)將有9家蘭博基尼酒店;2012年9月,寶格麗全球第四家酒店落戶上海華僑城……
此外,菲拉格慕、阿瑪尼、范思哲等全球知名品牌都已涉足酒店業(yè)。酒店業(yè)是典型的體驗經(jīng)濟,上海社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員趙煥焱認(rèn)為,在體驗經(jīng)濟中,企業(yè)需要研究的是如何提供舞臺,體驗要素依附在產(chǎn)品和服務(wù)之中,消費的只是過程,消費者心甘情愿地為體驗付費,“因為這種體驗在人們生活水平達(dá)到一定程度時已成為一種迫切的需求。”
萬豪與宜家的聯(lián)手,看重的正是這一點。在宜家,客人可以親自體驗感受所有的家具?！坝H身體驗可以真實而完整地表現(xiàn)出產(chǎn)品特點,顧客可以成為品牌的傳播者?！币思业倪@一服務(wù)理念契合了酒店的服務(wù)宗旨。對于酒店而言,引入知名品牌的跨界合作,可以在提升酒店硬件品質(zhì)的同時,滿足客人在一個空間下體驗兩種或以上不同品牌、文化融合所帶來的全新感受。
酒店+地產(chǎn):
相互影響推動
目前,中國旅游業(yè)正由觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變,催生了度假型酒店的蓬勃發(fā)展。與此同時,兼具投資、度假、文化養(yǎng)生三大屬性的旅游地產(chǎn)也廣受市場追捧。許多旅游地產(chǎn)在開發(fā)時都選擇引入酒店,這種酒店+地產(chǎn)的發(fā)展模式,能以更快捷的方式幫助旅游地產(chǎn)打造品牌知名度和受眾認(rèn)知度。
可是,其中也存在一些弊端。據(jù)統(tǒng)計,截至目前,全國有近3000個旅游地產(chǎn)項目,但是,沒有一個項目像美國佛羅里達(dá)的PGA國家度假村、華盛頓的伯克湖公園、俄勒岡州的太陽河度假村、日本長崎的豪斯登堡、新加坡的克拉碼頭一樣能夠成為享譽世界的旅游品牌項目。
酒店業(yè)與旅游地產(chǎn)的跨界合作,絕不等同于簡單的相加。酒店與旅游地產(chǎn)之間的合作,品牌、硬件的相互匹配是首要條件。其次,二者所承擔(dān)的功能不同,需要互相配合,從而產(chǎn)生互利效應(yīng)。酒店進入旅游地產(chǎn),能給旅游地產(chǎn)帶來客戶資源以及成熟的服務(wù)理念。但同時,酒店所承擔(dān)的功能是單一的,如何滿足入駐客人的多樣化、個性化需求,則需要其他配套項目有針對性的配合。只有這樣,才能有效維護酒店原有的客戶群,并帶動整個地產(chǎn)項目的發(fā)展。
因此,酒店與旅游地產(chǎn)間的跨界合作,應(yīng)該相互影響、相互推動。去年11月,君瀾酒店集團推出首個別墅項目,采取“先造酒店、再造別墅”的運營模式,將集團10年的酒店管理經(jīng)驗運用到別墅的后期運營上,形成酒店和別墅的協(xié)同效應(yīng),為國內(nèi)旅游地產(chǎn)行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。
聯(lián)姻新媒體:
網(wǎng)絡(luò)時代的精準(zhǔn)營銷
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報告,截至2012年底,中國手機網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到4.2億,平均每天累計手機上網(wǎng)時間達(dá)到124分鐘。移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,給酒店業(yè)實現(xiàn)利潤增長帶來了新機遇。
“掃一掃微信二維碼,關(guān)注酒店的公眾平臺,就可以隨時收到酒店的各種資訊,還能參加很多有意思的活動。”率先運營微信訂房的布丁連鎖酒店賺取了足夠的關(guān)注度。目前,很多連鎖酒店都開發(fā)了各種訂房應(yīng)用軟件,供智能手機平臺下載和使用,方便消費者預(yù)訂。此外,微信、微博、二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)等移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新技術(shù)都被酒店業(yè)應(yīng)用到營銷當(dāng)中。有些酒店的微信訂房,直接接入預(yù)訂系統(tǒng),并能根據(jù)地理位置進行精準(zhǔn)營銷,受到消費者的歡迎。
微信、微空間、微盤、微刊等微信息傳播形式正在不斷涌現(xiàn),不僅可以傳播文字,還可傳播圖片,發(fā)表顧客感言,做企業(yè)廣告,形成精煉的信息傳播,并通過定位服務(wù)實現(xiàn)周邊各種服務(wù)的互聯(lián)。消費者除了可以無線預(yù)訂外,還能獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,并及時得到反饋,這對于培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度將起到重要作用。
“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)已經(jīng)從平臺營銷進入到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時代,這種信息技術(shù)給酒店業(yè)經(jīng)營方式帶來的改變是不可逆轉(zhuǎn)的?！敝袊埖陞f(xié)會會長韓明指出。
“因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),發(fā)展中的國家可以突破傳統(tǒng)的發(fā)展進程,通過技術(shù)與管理手段直接跨越?！壁w煥焱指出,在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,把新媒體新渠道應(yīng)用到酒店業(yè)的精準(zhǔn)營銷中,進行資源整合,將能實現(xiàn)酒店業(yè)信息化和市場化的深度融合。
