電器壞了，要找維修電話，上網(wǎng)搜一下比較方便，但可能會有更大的麻煩，杭州濱江的丁女士就遇到了。

　　前不久，丁女士家的博世牌冰箱不制冷了，她就在網(wǎng)上搜到了一個自稱是“官方維修熱線”的電話——4000087937，第二天師傅就上門維修完畢了。讓丁女士沒有想到的是，花了一千多元，冰箱沒修好，冷藏功能也沒有了，直接變成了冰柜，再電話過去對方直接掛斷。

　　后來證明，4000087937是假冒的“官方維修熱線”，而且涉及多個品牌，包括西門子、松下、能率。都是同樣的套路，自稱官方維修，派人上門維修收高額費用，不管是否修好，再打電話就掛斷。

　　由于維修點名稱和地址等信息都有問題，所以，即使出了問題，消費者也維權(quán)無門。而這背后，是網(wǎng)絡(luò)搜索和400號碼監(jiān)管的漏洞。

　　冰箱維修后冷藏變冷凍

　　千元維修費成本竟只有7元

　　丁女士家的博世雙開門冰箱突然不制冷了。冰箱買來已有4年且過了保修期，一時也找不到當(dāng)初的維修電話。丁女士決定求助度娘。輸入“博世官方維修電話”，立馬跳出來一個電話，4000087937。致電過去，對方自稱“博世官方維修電話”?！笆莻€女的接電話的，還蠻專業(yè)的，還問有沒有過保修期?！倍∨空f。

　　第二天，就有師傅上門了，說冰箱主板壞了要更換。“他拿出一個小盒子，安在了冰箱后面，他說這個要1480元，再加上上門費和維修費，一共1540元。”

　　收完錢，維修人員就離開了，走前告訴丁女士，重啟一下，冰箱幾個小時內(nèi)就可以恢復(fù)了。

　　讓丁女士萬萬沒有想到的是，一夜過去之后，當(dāng)她打開冰箱時，放在冷藏盒里的青菜、雪梨全部都變成冰棍了，“不制冷的雙開門冰箱”，被修成了“雙門冰柜”。

　　丁女士再次撥通了4000087937，對方依然很客氣地問，“您好，有什么可以幫你？”不過，一聽到丁女士反映冰箱沒有修好的情況時，電話立馬被掛斷了。

　　丁女士只能翻箱倒柜，找出之前購買冰箱的說明書，按照上面的電話打了過去，對方說4000087937不是“博世官方維修電話”。

　　正牌維修人員上門，冰箱很快修好了?！八麢z查了一下，說問題出在遙控器上面，更換一下需要460塊。而提到之前假冒維修人員裝上去的小盒子，他說成本只要7塊錢，而且根本不起作用?！?/p>

　　可疑熱線留下的收據(jù)疑問重重

　　顯示的公司地址根本不存在

　　昨天，錢報記者也聯(lián)系了“博世官方客服”，對方確認4000087937并非他們的。類似的問題，他們已經(jīng)遇到過好幾次，都是冒充的，收了高昂的費用，卻沒有把電器修好。

　　“4000087937”派來的維修人員，給丁女士留下一張收據(jù)，抬頭是“杭州家電服務(wù)中心上門維修單”，上面有紅色印章“杭州通達家電維修服務(wù)中心”。而錢報記者多方查詢發(fā)現(xiàn)，這兩個服務(wù)中心都沒有具體信息，市場管理部門也沒有登記，查無可查。

　　不過，維修單上還有地址：鳳起路江能大廈C座1601室。昨天，錢報記者找過去，大廈保安說，根本沒有C座，1601室曾經(jīng)確實是一個修電器的，但已經(jīng)是很多年前的事情了?！袄显绮蛔隽?，大樓都重新裝修過了。”

　　丁女士后來也找了市場監(jiān)督管理部門，但對方表示很為難，因為沒有具體名稱和地址。

　　它冒充過多家電器維修熱線

　　杭州已有多人上當(dāng)

　　丁女士的遭遇并非個例。她把她的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，馬上引來了同病相憐者。這個4000087937還冒充多個大品牌的官方維修服務(wù)電話：西門子、松下、能率等。

　　杭州市民王先生，家里熱水器壞了，打電話給4000087937，他自稱是“Panasonic熱水器電話官方維修電話”，更換點火器價格要420元，但根本沒修好。市民張女士家，也是熱水器，不過她家的品牌是“能率”，遭遇大同小異，留下的收據(jù)上寫著：杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)杭聯(lián)家電商店。

　　昨天，錢報記者也撥通了4000087937，接電話的是女聲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，而且多用禮貌詞，“有什么可以幫到您？”當(dāng)聽說是西門子冰箱有問題時，她特別強調(diào)自己就是“西門子冰箱官方維修電話”，仔細詢問冰箱使用時間和家庭地址后，女子也主動說明了服務(wù)價格：上門費20元，檢測維修費40元，更換配件統(tǒng)一價，稍后安排修理師傅聯(lián)絡(luò)的。

　　不過，當(dāng)錢報記者一表明身份時，電話馬上被掛斷。

　　隨后，錢報記者也分別向“西門子”、“松下”、“能率”等官方客服進行求證，確認4000087937并非他們的官方維修電話。

　　運營商一時說不出“機主”

　　400號碼層層分包亂象多

　　究竟“4000087937”背后是誰？

　　電話可以撥通，查這個電話的注冊信息是不是就能找到線索？

　　事實上，事情并沒有那么簡單。400電話監(jiān)管混亂，運營商甚至無法馬上找到這個號碼的所有者。

　　聯(lián)通、電信、移動三大運營商都有自己的400號碼，根據(jù)后面的號段可以分清是哪個運營商的。昨天，錢報記者聯(lián)系上了4000087937的運營商，對方表示暫時無法查出這個號碼的登記信息，也就是說辦理這個號碼的運營商一時查不出機主是誰，需要錢報記者等待，24小時內(nèi)給出答復(fù)。而查不出也是有原因的，因為400號碼是運營商的，但銷售都是分到一級級銷售商的。在網(wǎng)絡(luò)上，400電話代理商很多，一年起使用，收費不一，從幾百到幾千元。

　　錢報記者聯(lián)系上了杭州本地一家400號碼代理商，對方解釋：“按規(guī)則，辦理時必須出示單位加蓋紅章的組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件或營業(yè)執(zhí)照副本，以及經(jīng)辦人身份證，有的還需要公章、財務(wù)章。實際銷售中，關(guān)鍵是能夠把號碼賣出去，賣好價格?！?/p>

　　可疑熱線大家都是百度來的

　　百度有沒有責(zé)任

　　大家得到這個4000087937電話都來自“百度”?！拔沂窃诎俣壤镙斎氩┦拦俜骄S修電話，然后出來這個400電話的。”丁女士說。

　　對此，百度官方也有自己的解釋——“的確有很多方法可以使網(wǎng)站排名靠前，其中就包括付費的百度推廣。目前百度上的搜索內(nèi)容，分為推廣鏈接（如+V信息、百度推廣）和技術(shù)抓取兩種。其中+V的信息可靠度較高，因為是百度充分審核監(jiān)管的。”

　　對于4000087937電話，這一類沒有+V顯示的信息，屬于技術(shù)抓取來的。因為技術(shù)抓取的信息數(shù)量太過龐大，很難通過人工來一一檢索處理，難免會出現(xiàn)一些虛假甚至是詐騙信息。

　　百度相關(guān)負責(zé)人表示，百度已經(jīng)對此設(shè)立了舉報機制，網(wǎng)友可以打百度官方客服電話投訴，一旦投訴查實，被投訴方會被列入“黑名單”，對于難以查實的，百度也會給出“此信息有風(fēng)險”的明確提示。