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映象新聞

游客未在指定商店購物上車被拒 凌晨被甩

8月18日凌晨,因攜帶10個乳膠枕,被領(lǐng)隊拒絕登上前往機場的大巴,赴泰游玩的南昌市民張先生只能在異鄉(xiāng)的黑夜里徘徊。

  8月18日凌晨,因攜帶10個乳膠枕,被領(lǐng)隊拒絕登上前往機場的大巴,赴泰游玩的南昌市民張先生只能在異鄉(xiāng)的黑夜里徘徊。回國后,張先生在網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖,述說境外被“甩”遭遇。

  9月1日,記者從南昌市旅發(fā)委獲悉,經(jīng)協(xié)調(diào),江西春秋國際旅行社(以下簡稱“江西春秋國旅”)已向張先生口頭致歉,同時,領(lǐng)隊陸洲向南昌市旅發(fā)委提交了檢討書。記者還了解到,江西春秋國旅方面決定開除領(lǐng)隊陸洲,同時向省旅發(fā)委申請吊銷其領(lǐng)隊資格,注銷其證件。

  帶商品上車被拒

  8月2日,張先生和女兒在江西萬達(dá)亞細(xì)亞旅行社報名參加“泰尊品直航包機七日游”,費用為每人2520元。付費后,父女兩人還與萬達(dá)江西亞細(xì)亞旅行社簽訂相關(guān)合同。由于報名者不多,張先生和女兒以散客身份與江西春秋國旅進(jìn)行拼團。8月12日晚,旅行團一行38人從南昌直飛泰國曼谷。

  “8月17日傍晚,即將啟程回國,非常喜歡當(dāng)?shù)匾豢钊槟z枕,就買了10個,經(jīng)壓縮真空包裝后放在紙箱內(nèi)?!睆埾壬f,到次日凌晨1時,旅行團在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下準(zhǔn)備乘大巴車前往機場候機。裝載行李時,領(lǐng)隊看見了張先生的紙箱,便問里面裝的東西和購買時間、地點,張先生如實相告。領(lǐng)隊陸洲卻說,根據(jù)旅行社規(guī)定,旅客未在行程安排的商店內(nèi)購買的物品不能帶上大巴,否則他會被公司罰款。隨后,陸洲又告知張先生,他可自行打車前往機場。

  經(jīng)百般交涉仍被拒絕上車后,張先生將護(hù)照交給18歲的女兒,只身提著裝有乳膠枕的紙箱在酒店停車場徘徊?!坝捎诼眯袌F所住酒店離市區(qū)較遠(yuǎn),到通往機場的馬路約400米?!睆埾壬貞浾f,在大巴車駛離8分鐘后,酒店方派車送自己到大路上找出租車,才得以到達(dá)機場。

  被甩游客發(fā)帖維權(quán)

  回國后,張先生先后致電江西亞細(xì)亞國旅、春秋國旅,希望能維護(hù)自己的合法權(quán)益,并處罰當(dāng)事人陸洲。在未得到滿意答復(fù)后,8月26日,張先生在南昌一個本地網(wǎng)絡(luò)論壇上以“某國際旅行社境外甩客”為題,述說了被“甩”遭遇。截至9月1日17時,該帖閱讀數(shù)超過5萬次,回復(fù)數(shù)達(dá)555次。

  記者查閱該帖發(fā)現(xiàn),第一條回復(fù)是《2016年8月12號泰國旅游團隊情況說明》,落款為張先生此次出游的領(lǐng)隊陸洲?!皬埾壬米悦搱F購物,受泰國爆炸案影響安檢級別提高,大巴車司機要求張先生自己想辦法把行李物品送達(dá)機場?!痹谶@份說明中,回復(fù)人稱張先生被甩在異鄉(xiāng)責(zé)任在張先生本人。

  “陸洲回復(fù)的內(nèi)容完全與客觀事實相悖,于是我向南昌市旅發(fā)委投訴?!睆埾壬f。

  領(lǐng)隊遭旅行社開除

  8月23日,江西春秋國旅下發(fā)了一份《關(guān)于處理領(lǐng)隊的通知》。通知顯示,江西春秋國旅認(rèn)定領(lǐng)隊陸洲于8月12日泰國七日游帶團期間,工作失職,對突發(fā)事件處理不當(dāng),導(dǎo)致一名游客未能隨旅游大巴去機場,造成游客獨自一人在泰國凌晨1時打車趕赴機場,而且態(tài)度極其惡劣,對游客嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。經(jīng)公司決定將其開除,永不錄用,同時向江西省旅游發(fā)展委員會申請吊銷其領(lǐng)隊資格和注銷其證件。

  8月30日,陸洲本人出具了一份書面檢討。他表示,作為領(lǐng)隊未配合解決好客人與地接社導(dǎo)游、司機關(guān)于行李禁止上車一事,給旅客帶來的不便和損失負(fù)有一定責(zé)任并表達(dá)了歉意。

  南昌市旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,接到張先生投訴后,立刻與江西省春秋國際旅行社和江西萬達(dá)亞細(xì)亞國際旅行社的取得聯(lián)系,并召集投訴人及兩家旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。該事件中,江西春秋國旅領(lǐng)隊陸洲在工作中禁止旅客攜帶行李上車,沒有讓旅客享受到全程包價服務(wù)。所以違反了合同約定。按我國《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定,江西春秋國旅應(yīng)向張先生支付旅游費用總額30%的違約金,并承擔(dān)出租車費等其他費用。

  上述負(fù)責(zé)人表示,江西春秋國旅已答應(yīng)按該標(biāo)準(zhǔn)給予張先生經(jīng)濟賠償和口頭道歉。對此,張先生表示,他希望得到領(lǐng)隊陸洲的正式書面道歉。目前,該事件,南昌市旅游監(jiān)管部門仍在協(xié)調(diào)中。

  本報記者 劉 斐