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2013年11月22日 08:07
來源:映象網(wǎng)-東方今報
□東方今報記者 劉長征
通訊員 馬思遠(yuǎn)/文 邱琦/圖
日前，省公安廳下發(fā)《關(guān)于印發(fā)全省車管所規(guī)范管理強化服務(wù)爭創(chuàng)示范窗口單位實施意見的通知》（以下簡稱《意見》），涉及了15項車駕管方面的便民舉措。如網(wǎng)上預(yù)約駕考、免費導(dǎo)辦、路考全程視頻監(jiān)控等。
省交警總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次《意見》涉及的15條便民措施主要是針對目前駕駛?cè)丝荚?、機動車檢驗等容易出問題的崗位和環(huán)節(jié)加強監(jiān)督管理，進(jìn)一步對車駕管業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，正視老百姓對車駕管服務(wù)的訴求，開通多渠道、全方位的便民服務(wù)，提升車管所的服務(wù)品質(zhì)。
◎業(yè)務(wù)后臺轉(zhuǎn)
決不讓群眾跑第二趟
《意見》要求：
對群眾的咨詢和業(yè)務(wù)申請，車駕管民警要當(dāng)場予以答復(fù)或辦理，做到“四清”，即咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次審清，內(nèi)容一次理清。對申請材料齊全并符合法規(guī)要求的，必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對手續(xù)不全的，開具退辦單，一次性告知補辦事項，不讓群眾跑第二趟。群眾今后辦事也只用面對前臺工作人員，“一窗式”綜合業(yè)務(wù)受理材料，所有業(yè)務(wù)在后臺傳遞。
此外，省公安廳要求各地車管所統(tǒng)一設(shè)置疑難業(yè)務(wù)集中處理窗口，集中受理、解決群眾辦事中遇到的“疑難雜癥”。
新規(guī)解讀：
省交警總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這幾項措施主要是針對車管所業(yè)務(wù)大廳的管理而制定的，推行“一窗式”服務(wù)模式，既避免了群眾排隊等候，又解決了群眾不熟悉辦事規(guī)定、流程等問題。
該負(fù)責(zé)人表示，近年來，隨著車管所業(yè)務(wù)量不斷上升，一些邊緣問題和復(fù)雜的疑難業(yè)務(wù)越來越多，以前都是老百姓自己去處理，有時候往返多次都辦不好，難免有怨氣和牢騷，設(shè)立疑難業(yè)務(wù)集中處理窗口，就是為了填補這項服務(wù)空白。
今后，凡是涉及群眾無法正常辦理機動車、駕駛證相關(guān)手續(xù)的，需要跨轄區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)解決的等疑難事項，群眾可到“集中處理窗口”辦理。疑難問題窗口受理后，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的及時請示，協(xié)調(diào)其他相關(guān)職能部門及時解決，不得向外推諉。
◎條件適合將開通手機車管所
《意見》要求：
全省各地要加強互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上車管所建設(shè)，最大限度地增加網(wǎng)上服務(wù)項目，并開通實名微博、QQ、微信公眾平臺，適時開發(fā)手機客戶端，以開通手機車管所等形式，方便群眾咨詢、辦理、預(yù)約考試等車駕管業(yè)務(wù)。
新規(guī)解讀：
省交警總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹
目前，我省18個省轄市均已開設(shè)網(wǎng)上車管所，可以咨詢、查詢、辦理機動車及駕駛?cè)私煌ㄟ`法交款、網(wǎng)上選號、機動車所有人及駕駛?cè)俗兏?lián)系方式等業(yè)務(wù)。鄭州、安陽等地已開通駕駛?cè)丝荚嚲W(wǎng)上預(yù)約，駕校的學(xué)員可以隨時查詢自己的考試成績及考試狀態(tài)。
該負(fù)責(zé)人表示，將來有條件的車管所將開通郵政代辦業(yè)務(wù)、開發(fā)相應(yīng)的智能手機客戶端軟件，讓老百姓坐在家里就能享受車管所的便民服務(wù)。
◎明年元旦駕考全程視頻監(jiān)控
《意見》要求：
2014年1月1日前建成駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)控中心，實現(xiàn)考試全省聯(lián)網(wǎng)全過程音視頻監(jiān)控，所有考場數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實行集中管理。2014年3月1日前，科目三實際道路要全面實現(xiàn)智能評判與人工評判相結(jié)合的考試方式，減少人為因素干擾。凡在規(guī)定時間內(nèi)完不成任務(wù)的，暫?？荚嚇I(yè)務(wù)。
新規(guī)解讀：
省交警總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，簡單地說就是在科目二、三每個考試項目中，都要隨機拍攝兩張以上考試過程中的照片實時傳輸至考試監(jiān)管平臺，系統(tǒng)自動評判考試行為后，考試成績才算合格?？荚囘^程中音視頻監(jiān)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)無視頻信號、遮擋攝像頭、考試舞弊情形的，將暫?；蛉∠摽忌目荚嚒?/p>
同時省交警總隊還要通過考試過程音視頻監(jiān)管系統(tǒng)遠(yuǎn)程實時點播功能對考試過程進(jìn)行巡視抽查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，將暫停某一考場的考試，并進(jìn)行責(zé)任倒查。
◎考試員須全程佩戴執(zhí)法記錄儀
《意見》要求：
從2014年1月1日開始，所有考試員在考試過程中必須佩戴使用執(zhí)法記錄儀，確?？荚囘^程和每個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)同步錄音錄像，并及時固定音頻視頻證據(jù)材料，按規(guī)定保存和管理。不使用執(zhí)法記錄儀的，取消考試員的資格。同樣，審車時的查驗員也要全程佩戴執(zhí)法記錄儀。
新規(guī)解讀：
省交警總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“使用執(zhí)法記錄儀，就相當(dāng)于在考試員頭上戴個金箍，時刻提醒他們牢記考試工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)法?！边@既是對考試過程的記錄，同時也減少了考試員對考試評判的隨意性，增加了駕駛?cè)丝荚嚨耐该鞫?。目前多?shù)省轄市的汽車類考試中，考試員已按規(guī)定使用執(zhí)法記錄儀，并按照要求集中保存數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)資料至少要保存三年。
而查驗員全程佩戴執(zhí)法記錄儀可以對查驗過程、重點查驗項目進(jìn)行視頻或者圖片采集記錄，將杜絕車輛不到場查驗、隨意減少查驗項目、降低查驗標(biāo)準(zhǔn)等人為因素。民警即使不在現(xiàn)場，也可在后臺監(jiān)控有查驗員資格的工作人員操作。
其他便民措施亮點
◎通過媒體及網(wǎng)上車管所，建立駕駛培訓(xùn)考試質(zhì)量發(fā)布平臺，通報考試質(zhì)量情況。
◎考試員要定期實行交流輪崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項考試標(biāo)準(zhǔn)，公正評判。
◎一律不許通過非正常手段變相指定號牌號碼，一律不許截留“三連號”等所謂“吉祥號”。
◎車管所領(lǐng)導(dǎo)每天值日接待群眾，并公開領(lǐng)導(dǎo)接待具體時間和地點，為群眾提供交管咨詢，解答疑難問題，接受群眾投訴、舉報。
◎各地設(shè)立免費導(dǎo)辦服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)辦理程序，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真查處辦公場所及周邊和網(wǎng)上非法中介活動，依法從嚴(yán)打擊內(nèi)外勾結(jié)和冒名欺騙詐財行為。
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