□記者董楠通訊員鄭寶亞
核心提示丨昨日，記者在洛陽市2017年全市A級景區(qū)暗訪情況通報會獲悉，因旅游交通、安全、衛(wèi)生等方面存在問題，龍峪灣、木札嶺、養(yǎng)子溝、漢光武帝陵、王鐸故居、龍隱等6家景區(qū)被嚴重警告，限期三個月整改；臥龍谷景區(qū)因管理缺失，已不具備景區(qū)正常營業(yè)的條件，給予摘牌處理。
暗訪
37家A級景區(qū)，暗訪發(fā)現(xiàn)不少問題
據(jù)洛陽市旅游發(fā)展委員會相關負責人介紹說，目前洛陽市共有46家A級景區(qū)，由于新評定1年以內(nèi)和因內(nèi)部建設提升閉園的不納入暗訪范圍，此次共對37家A級景區(qū)進行暗訪，主要對景區(qū)內(nèi)旅游交通、旅游安全、游覽、旅游購物、導覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、綜合管理、服務質(zhì)量等方面進行暗訪檢查。發(fā)現(xiàn)以下六類問題。
1
部分景區(qū)旅游服務質(zhì)量不高
旅游服務質(zhì)量是景區(qū)工作人員對游客提供服務時的服務態(tài)度、職業(yè)形象、技能操作等方面體現(xiàn)出來的能力和水平。暗訪中發(fā)現(xiàn)，只在龍馬負圖寺景區(qū)售票處見到三位員工，之后景區(qū)內(nèi)各個崗位均沒有工作人員；定鼎門遺址博物館、養(yǎng)子溝景區(qū)工作人員的服務態(tài)度欠佳，服務內(nèi)容欠缺，整體質(zhì)量有待進一步提高。
2
游客中心相關服務設施和功能缺失
游客中心是對游客服務的重要環(huán)節(jié)，也是A級旅游景區(qū)的重要功能設施之一。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，平樂牡丹畫景區(qū)游客服務中心是開放式的，沒有工作人員；小浪底景區(qū)游客服務中心管理混亂；古墓博物館位置不合理且處于關閉狀態(tài)；隋唐遺址植物園、洛八辦、王鐸故居游客中心部分功能缺失，服務項目較少，人員不到位，沒有很好發(fā)揮作用；龍峪灣、木札嶺、養(yǎng)子溝景區(qū)游客中心基本喪失服務功能；漢光武帝陵、龍馬負圖寺、靈山寺、洛陽泉舜中央休閑廣場游客中心均未開放。
3
個別景區(qū)周邊環(huán)境秩序亂
旅游景區(qū)周邊基礎設施、停車場和購物場所的建設環(huán)境、衛(wèi)生水平、便捷程度、建筑風貌都在影響著景區(qū)的整體質(zhì)量等級。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，白馬寺景區(qū)內(nèi)部管理水平和效果都很好，但景區(qū)門口和停車場一帶游客步道狹窄，購物環(huán)境混亂，隨處可見兜售商販，衛(wèi)生管理水平不高，配套服務設施不足，景區(qū)管理的不到位嚴重影響了該景區(qū)的整體形象；靈山寺、龍馬負圖寺景區(qū)內(nèi)多處施工，現(xiàn)場凌亂，建筑垃圾較多，與環(huán)境不協(xié)調(diào)；漢光武帝陵景區(qū)可進入性差，步游道維護不到位。
4
旅游廁所革命效果不佳，管理缺位
國家旅游局牽頭開展旅游廁所革命工作，洛陽市強力推動，效果明顯。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)子溝、龍峪灣景區(qū)存在旱廁，廁所內(nèi)衛(wèi)生差、內(nèi)部設施損壞嚴重、清掃不到位有異味；天子駕六博物館廁所數(shù)量不足；抱犢寨、木札嶺、白馬寺、王鐸故居景區(qū)廁所革命工作效果一般，廁所設施不達標。
5
景區(qū)標識系統(tǒng)不完善，指示效果差
景區(qū)標識系統(tǒng)是景區(qū)為方便游客有秩序游玩及方便內(nèi)部管理的導向標識系統(tǒng)，是體現(xiàn)A級景區(qū)服務功能完善程度的重要內(nèi)容。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，龍峪灣、養(yǎng)子溝景區(qū)導覽系統(tǒng)不完善，個別引導牌指向錯誤，誤導游客；洛八辦、民俗博物館、小浪底景區(qū)、王鐸故居景區(qū)引導標識牌維護不及時，指向不清，存在破損現(xiàn)象；漢光武帝陵、抱犢寨景區(qū)標識系統(tǒng)簡陋。
6
景區(qū)安全工作不重視，存在安全隱患
游客安全是旅游工作的生命線，多數(shù)景區(qū)高度重視安全工作為洛陽平安景區(qū)建設做出了突出貢獻。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)、龍馬負圖寺等景區(qū)未在門票或顯著位置標注咨詢電話、投訴電話或救援電話，甚至出現(xiàn)有電話號碼撥打卻是空號或無人接聽現(xiàn)象；龍馬負圖寺、白馬寺景區(qū)未設醫(yī)療室，無法提供緊急醫(yī)療救援服務；古墓博物館醫(yī)務室大門緊鎖；龍?zhí)洞髰{谷、神靈寨、王鐸故居、平樂牡丹畫景區(qū)有醫(yī)務室，卻無人值守且無應急藥品；神靈寨、木札嶺、養(yǎng)子溝景區(qū)未見專職、流動安全人員，部分危險地段沒有安全防護設施，安全警示標識少；王鐸故居景區(qū)安全警示標識數(shù)量少且不合理。
處理
6家景區(qū)嚴重警告1家景區(qū)被摘牌
洛陽市旅游發(fā)展委員會相關負責人介紹說，對暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀景區(qū)給予表揚，并對部分進行進行處理。
對于龍門石窟、老君山、雞冠洞、白云山、黛眉山、關林、天子駕六博物館、洛陽市博物館等8家景區(qū)不斷加強景區(qū)管理與服務，著力為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和滿意的旅游服務，整體上達到并保持了與其等級相匹配的較好的旅游服務質(zhì)量，給予通報表揚。
對龍?zhí)洞髰{谷、西泰山、重渡溝、抱犢寨、千唐志齋博物館、小浪底、神靈寨、有生工礦游景區(qū)、靈山寺、龍馬負圖寺、平樂牡丹畫、商城博物館、白馬寺、隋唐城遺址植物園、中國國花園、泉舜中央休閑廣場、龍門海洋館、洛八辦博物館、民俗博物館、古墓博物館、定鼎門遺址博物館等21家景區(qū)在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足，但在軟硬件等方面達到了與其等級基本相符的管理服務水平，給予合格通過。
暗訪組在認真檢查和評估后認為：龍峪灣、木札嶺、養(yǎng)子溝、漢光武帝陵、王鐸故居、龍隱等6家景區(qū)分別在旅游交通、游覽、安全、衛(wèi)生、購物及環(huán)境等方面存在多種問題，廁所革命工作推進不力，已與其相應質(zhì)量等級存在較大差距，給予嚴重警告、全市通報批評，限期三個月內(nèi)整改。
在對臥龍谷景區(qū)認真檢查和評估后，認為其管理缺位，已不具備景區(qū)正常營業(yè)的條件，給予摘牌處理。