新京報(bào)訊 （記者劉素宏）10月11日，在炸機(jī)門事件發(fā)生近兩個(gè)月之際，三星電子在官網(wǎng)聲明停售Note7。同日，三星決定自10月11日起召回在中國大陸銷售的全部19萬臺Note7手機(jī)。
已發(fā)生20起過熱、燃燒事故
10月11日，三星電子在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，要求全球運(yùn)營商和合作經(jīng)銷商停止Galaxy Note7手機(jī)的銷售，并建議Note7用戶停止使用該產(chǎn)品，保持手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)。
同一天，國家質(zhì)檢總局也披露對此事的最新進(jìn)展。國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)顯示，日前，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機(jī)，共計(jì)190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品)。
國家質(zhì)檢總局稱，本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。截至目前，在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。為了保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機(jī)產(chǎn)品，并將采取兩種措施實(shí)施召回，一是免費(fèi)更換為其他型號全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈送購物券300元。二是按照原購買價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。因配合召回所產(chǎn)生的郵遞費(fèi)用由三星承擔(dān)。
此前曾排除對中國市場召回
值得一提的是，三星在此次對華召回政策可謂與全球同步。9月2日，韓國三星電子公司宣布，因電池缺陷問題，在全球召回250萬部其生產(chǎn)的Note7智能手機(jī)，但這一輪的召回并不包括中國市場。當(dāng)時(shí)三星的解釋是，國行版Note7所使用的電池與在美國、韓國等市場銷售的Note7所使用的電池源于不同的供應(yīng)商。這一說法未被中國消費(fèi)者普遍接受。
據(jù)新華社消息，中國消費(fèi)者協(xié)會昨日提出，在召回計(jì)劃實(shí)施中，三星公司應(yīng)當(dāng)盡可能采取方便消費(fèi)者的方式，避免在召回過程中給消費(fèi)者設(shè)置新的障礙，保障消費(fèi)者的求償權(quán)和選擇權(quán)。
焦點(diǎn)
Note7電池檢測仍無進(jìn)展
從炸機(jī)門事件開始，導(dǎo)致三星手機(jī)燃燒、過熱的原因，到底是外部熱還是內(nèi)部電池原因?qū)е?，一直懸而未決。
根據(jù)三星此前的說法，本著公開公正的原則，三星委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)-中國泰爾實(shí)驗(yàn)室（CTTL）以及Exponent實(shí)驗(yàn)所再次檢測。檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。
三星本次在全球叫停Note7的售賣并召回，是否意味著間接承認(rèn)不是外力引燃？
對此，三星公關(guān)人士表示，停售以及召回是“在沒有權(quán)威鑒定之前，三星主動采取的行動”。
一位業(yè)內(nèi)觀察人士表示，在權(quán)威結(jié)果未公布之前，很難對原因做定論，電池到底有沒有問題還需要等待三星或者獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)查給出，必要時(shí)也不排除消費(fèi)者協(xié)會共同參與，以保證調(diào)查的中立。
不過，對于Note7燃燒、發(fā)熱問題，是否是外熱導(dǎo)致，電池檢驗(yàn)結(jié)果等一系列問題，目前尚無官方確切說法。
新京報(bào)記者 劉素宏
探訪
店員：“炸機(jī)”事件影響三星手機(jī)銷量
三星“炸機(jī)”事件使得三星Note7手機(jī)銷量受到影響，新京報(bào)記者以顧客身份了解三星高端手機(jī)發(fā)現(xiàn)，多名店員都是首先介紹三星S7，而不是Note7。
10月11日下午1點(diǎn)多，新京報(bào)記者前往位于北京東城區(qū)東四南大街的三星手機(jī)專賣店，專賣店里只有銷售人員，沒有顧客。店內(nèi)的展示臺上，赫然展示著三星Note7手機(jī)，展臺上還豎有“綠色圖標(biāo)，安心電池”的標(biāo)簽。
新京報(bào)記者向店員詢問是否還在銷售三星Note7手機(jī)，店員表示暫時(shí)沒有接到相關(guān)通知，還在正常銷售，店內(nèi)的三星Note7手機(jī)是帶有綠色圖標(biāo)“安心電池”的產(chǎn)品，沒有質(zhì)量問題。
王府井百貨大樓的三星手機(jī)專賣店同樣只有銷售人員，沒有顧客。該銷售人員同樣表示暫時(shí)未接到相關(guān)召回通知。但銷售人員表示，目前三星Note7手機(jī)爆炸事件影響了手機(jī)銷量，這幾天都沒有賣出去一臺三星手機(jī)。
11日下午5點(diǎn)半，新京報(bào)記者再度致電東四的三星專賣店，該店員工表示，已經(jīng)有三星工作人員前去店里，將店里所有三星Note7手機(jī)全部拿走，實(shí)行召回。
新京報(bào)記者 陳彥旭
iPhone7“炸機(jī)”？蘋果未回應(yīng)
此前外界認(rèn)為，三星的“炸機(jī)”事件也許是競爭對手蘋果的一大機(jī)遇。不過，蘋果手機(jī)近期也在大陸發(fā)生了“炸機(jī)”傳聞。
10日，網(wǎng)絡(luò)上流傳近日鄭州一男子剛買的蘋果iPhone7手機(jī)發(fā)生爆炸事故。新京報(bào)記者看到的一段視頻顯示，這位男子描述，自己當(dāng)時(shí)正在拍攝視頻，然后手機(jī)就炸成了兩半，同時(shí)該男子面部被“炸傷”，并稱“當(dāng)時(shí)我手都是麻的”。有媒體報(bào)道稱，對于該事件蘋果中國已上報(bào)總部。
11日下午1點(diǎn)多，新京報(bào)記者前往位于王府井大街的蘋果手機(jī)專賣店了解情況。店內(nèi)有數(shù)十位顧客和多名銷售人員，有兩名顧客正在刷卡支付剛買的蘋果7手機(jī)。店員表示，對網(wǎng)絡(luò)上流傳的iPhone7爆炸事件并不知情，隨后記者詢問新上市的iPhone7是否會有安全保障，店員表示“不放心可以不買”。
昨日，新京報(bào)記者致電蘋果手機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿，該負(fù)責(zé)人沒有回應(yīng)。
這并非iPhone首次與“炸機(jī)”產(chǎn)生聯(lián)系。近日，有外媒報(bào)道稱，一名美國加州消費(fèi)者的iPhone6 Plus，在充電時(shí)發(fā)生了爆炸事件。爆炸后，她的這臺iPhone 6 Plus已經(jīng)徹底無法使用。
新京報(bào)記者 陳彥旭
聲音
經(jīng)銷商：不會再考慮進(jìn)三星手機(jī)
王海鵬是北京中關(guān)村的一位三星手機(jī)經(jīng)銷商，在8月三星Note7正式上市后，他一共進(jìn)了50多部三星Note7手機(jī)。
不過，隨之而來的三星“炸機(jī)”事件也讓他手中的50多部手機(jī)成了“燙手山芋”?！皬?月底到9月，賣出去不到30部，手里壓了有20多部?！蓖鹾ｙi11日表示。
受三星Note7手機(jī)爆炸事件影響，他手里的其他三星高端手機(jī)銷售也不好。由于三星的高端手機(jī)進(jìn)貨價(jià)格都不低，給自己帶來了不小的資金壓力。
迫于資金的壓力，王海鵬在“十一”期間將剩下的20多臺三星Note7手機(jī)以低于成本的價(jià)格匆匆出手。“每臺平均賠本700元，全部甩賣出去了。一共賠了一萬多元。”
出手后不久，三星召回Note7的消息即傳來，不過王海鵬并不后悔自己的低價(jià)出手決定。“銷量一直不好，我們又實(shí)在壓不起本錢，只好把剩下的手機(jī)都賠本甩賣了。”
王海鵬表示，接下來三星再出新款暫時(shí)只會處于觀望，不會再考慮進(jìn)貨。
新京報(bào)記者 陳彥旭