昨日,西安咸陽國際機場,等候行李消息的乘客焦急地徘徊等待 袁琛 攝
到泰國旅游,人回到西安了,行李卻沒同機抵達。百余名乘客行程受影響,多名乘客因房門鑰匙、車鑰匙放在行李箱里,出了機場連家也不能回,車也沒法取,這趟旅游的結(jié)尾讓他們實在高興不起來。
乘客
取行李時被告知未同機抵達
昨日上午8時38分,到機場接人的趙先生給華商報新聞熱線來電說,早上從泰國甲米飛到西安的一個航班,一百多名乘客的行李都未同機抵達,乘客情緒激動,正和航空公司人員交涉。
昨日上午10時許,華商報記者在西安咸陽國際機場二號航站樓國際到達廳出口,看到乘坐泰國東方航空公司OX678航班的乘客正陸續(xù)出來。
乘客劉女士說,他們都是從泰國旅游回來的,在泰國甲米機場乘坐的泰國東方航空公司的飛機,于昨日早上6時半到達西安。上飛機時,她把家里的房門鑰匙、車鑰匙、手機充電器等裝在行李箱中,辦理了托運手續(xù)。下飛機去取行李時,卻被告知行李未同機抵達?！斑@次去泰國游玩,是一家三口一起去的,現(xiàn)在出了機場連家門也回不了,車也無法用?！?/p>
據(jù)了解,同機乘客魏先生、趙先生、毛女士、胡先生等人的情況,和劉女士一樣,都是一家子出游。這些乘客中還有不少外地人。航班起飛前沒帶行李航空公司也沒告知乘客,有的人已安排好了行程,現(xiàn)在行李沒到讓他們感到特別麻煩。乘客情緒激動地和航空公司交涉。
乘客胡先生說,在交涉中,航空公司好長時間無人正面回復(fù),讓他們感到很不滿。
航空公司
安全考慮,選擇不帶行李
據(jù)劉女士回憶,飛機昨日早上6時半降落,直到8時,航空公司一名工作人員才出面和他們接觸,稱次日同一航班會將乘客的行李送過來。對于大家提出的回不了家、取不成車以及不能自己來取行李的問題,航空公司答應(yīng):可報銷一天的住宿費,一天的機場停車費,不能來取行李的給承擔(dān)快遞費并直接送到指定地點。航空公司要大家將自己受到影響的具體情況用書面形式寫下來,這名工作人員在上面簽了字。為了取行李,有的乘客只能在機場附近住一晚上了。
昨日下午,華商報記者電話聯(lián)系了泰國東方航空公司的工作人員胡先生。
胡先生表示,整機乘客的行李仍在泰國甲米機場。經(jīng)了解,起飛前考慮到天氣原因,選擇了多帶油不帶行李,這也是出于安全方面的考慮。飛機一般在什么情況下會選擇多帶燃油?胡表示,天氣狀況不好的時候,比如西安近日持續(xù)高溫天氣,就需要考慮多帶燃油。
胡先生表示,對于乘客提出的誤工費、誤餐費等賠償,泰國東方航空公司沒有先例,不予賠償。
業(yè)內(nèi)人士
航空公司的說法是個借口
國內(nèi)某航空公司一名試飛員表示,所謂“出于安全考慮選擇多加燃油不帶行李”的說法,是“欺負(fù)外行人的一個借口”。
因為一般飛機在設(shè)計時都能保證在滿荷、滿貨情況下也有足夠的重量余重,保證飛機攜帶充足的燃油到達目的地,不存在天氣原因?qū)е卤仨氝x擇不帶行李而多加燃油。
退一步說,如果真是碰到特殊情況需要減重,可以選擇減客,怎么能整機不帶行李?
作為一個航空公司,應(yīng)該尊重乘客的知情權(quán)。如果真決定這么做,也應(yīng)在起飛前告訴乘客,不應(yīng)該到了目的地再以天氣原因搪塞。做錯了就是做錯了,該承擔(dān)責(zé)任就要承擔(dān)責(zé)任,該賠償就要賠償。
對于航空公司“不予賠償”的表態(tài),這位業(yè)內(nèi)人士表示,按照中國民航的規(guī)定,這種情況應(yīng)予以賠償。如果因為其不是中國的航空公司,可以不遵守這樣的規(guī)定,那就不好說了。但是,出現(xiàn)這種情況進行賠償也是國際慣例,既然其開通國際航線,就應(yīng)該遵循國際慣例。(記者 馬虎振)