攤上維權(quán)的事了，你該咋辦？
“你攤上事了！你攤上大事了！”今年春晚上的這句話，已經(jīng)成為2013年火遍全國的口頭語；而當(dāng)一年一度的“3·15”到來之時，這句話肯定很郁悶地壓在那些還走在維權(quán)路上的消費(fèi)者心上。如果可以，誰也不愿意攤上那些與維權(quán)相關(guān)的事。但遇上了，就得面對：不維權(quán)，心里憋屈；執(zhí)著地去維權(quán)，又會遇到無數(shù)個尷尬或無奈，咋辦？
網(wǎng)站重復(fù)購票 票款“蒸發(fā)”難追回
購物維權(quán)經(jīng)歷：2013年元旦，在平頂山一家政府機(jī)關(guān)上班的小青，幫朋友從12306網(wǎng)站上訂到4張從漯河至北京的高鐵車票，其中包含一張兒童票，后來因為突發(fā)情況未能成行，于訂票當(dāng)天在漯河西站將車票取出后當(dāng)場退掉，工作人員告知退款將于幾天后返回到銀行賬戶內(nèi)。
幾天后，小青查詢銀行賬戶時才發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)日網(wǎng)絡(luò)購票時共付款8次，多付款了4張成人票，咨詢12306客服后提交了互聯(lián)網(wǎng)重復(fù)購票后的退款申請，將8次付款的流水號等信息提交上去，但始終有一張成人票未能退款。此后，他又?jǐn)?shù)次提交退款申請并咨詢12306客服，希望找出為何不退款的原因，但每次對方都說會查詢，可是查詢了1個月還查不出來問題。
功夫不負(fù)有心人，在小青一次次“騷擾”12306客服的情況下，終于找到了為啥有一張票無法退款的原因。對方稱，小青在網(wǎng)站訂票當(dāng)天買錯了一張票（是當(dāng)天但非同班次），且這張票目前在已購票記錄中找不到，這筆錢沒法找回了。
“春節(jié)期間，12306的速度是大家爭相吐槽的對象，其網(wǎng)站投招標(biāo)的信息也一直沒有對外公布，連搶票神器都不識實務(wù)地出來讓鐵道部很沒面子。”小青說，自己對這網(wǎng)站印象很好，畢竟買票方便了，或者說至少不用像往常一樣排隊了，“我還算是那種知道出事后‘摳門’去要錢的，盡管沒要回來，但知道了其中的問題所在。那些和我同樣經(jīng)歷的人，如果嫌麻煩直接就不去維權(quán)，無數(shù)個幾百元錢估計就會這么靜靜地消失后成了有關(guān)部門的固定資產(chǎn)了吧?！?
維權(quán)建議：網(wǎng)絡(luò)購物給我們帶來方便的同時，也讓維權(quán)變得有點(diǎn)難度，因為畢竟無法和那些商家面對面地對質(zhì)。對于小青這樣的已經(jīng)將網(wǎng)購作為主要消費(fèi)渠道的人來說，如何才能保障權(quán)益？難道只能依靠消費(fèi)者本身提高警惕？小青覺得，應(yīng)該出臺更細(xì)致的法律保護(hù)網(wǎng)購者的權(quán)益，并對不良商家嚴(yán)厲懲罰。
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