網(wǎng)上買雙鞋，遲遲不見來，到底該咋辦，且聽專家說端詳
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網(wǎng)上下訂單，快遞前后腳送來“雙黃蛋”；款付了，貨沒來；微信、代付，騙子有用不盡的潮辦法……隨著網(wǎng)絡(luò)消費的流行，由之產(chǎn)生的投訴也越來越多。“3·15”前，消協(xié)、公安和律師就一些“涉網(wǎng)”消費投訴進行了詳解。
□記者 朱琨
案例 1
一個訂單下了“雙黃蛋”
今年2月份，鄭州市的徐女士在網(wǎng)上買了一款品牌皮包，第二天快遞員就通知取貨。她拿著皮包準(zhǔn)備上網(wǎng)評價時，發(fā)現(xiàn)訂單信息顯示，自己的貨物正在分揀還未出庫。之后，她的第二只皮包如期到貨了。她打電話給網(wǎng)站客服，得到的回答是，第一個送貨的是假冒的?！澳敲?，誰泄露了我的信息？”對此，網(wǎng)商無法給出解答，徐女士只好投訴到省消費者協(xié)會。
解答：
省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生：個人信息泄露涉及公安部門職能，如果公安部門確認(rèn)，消協(xié)才可以介入追查調(diào)解。很多顧客甚至懷疑是商家自身搗鬼，一次下“單”，賣個雙黃蛋。
鄭州市公安局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人：這種情況缺乏舉報指向性，目前爆出的個人信息泄露案件，大都是內(nèi)部人員掌握直接證據(jù)然后報案。徐女士的案件中是哪個環(huán)節(jié)泄露，商家和行騙者是否利益共同體，立案存在難度。
河南力天律師事務(wù)所主任丁香：網(wǎng)絡(luò)購物確實存在信息泄露的“副作用”，但法律的監(jiān)管還存在空白。
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