映象網(wǎng)訊（河南臺記者趙勇生）鄭州鐵路局從6月15號進行貨運改革，兩個月來，通過簡化手續(xù)，規(guī)范收費等手段，改變了經(jīng)營理念，從過去的“鐵老大”變成現(xiàn)在的“店小二”，發(fā)送貨物量大幅提升。
“你好，歡迎致電鄭州鐵路貨運營銷中心，3002號客戶人員為您服務，請為由什么可以幫你的？”
這里是鄭州市鐵路貨運營銷中心，從6月15號進行貨運改革之后，鄭州鐵路局取消了過去客戶提前申報計劃、請求車等繁雜手續(xù)，開通12306熱線電話，以及網(wǎng)站辦理、客戶經(jīng)理上門服務等多種方式，全面開放貨運受理，并且提供門到門的運輸，從交運貨物裝車到收貨人接貨地點，全程的運輸服務一個電話就能全部搞定。
許昌天人農(nóng)資有限公司經(jīng)理蘇惠民：“那個就非常繁瑣，跑三趟，五趟。還得等到，報計劃，又是填這個表，非常繁瑣。貨改以后，就是電話一打，報一個計劃，下午計劃就回來了，去一個月還發(fā)不到了，現(xiàn)在就兩天就搞定了?！?/p>
從過去的計劃經(jīng)濟，全面轉向客戶需求的市場經(jīng)濟，從過去坐等客戶上門的“坐商”到現(xiàn)在主動聯(lián)系客戶的“行商”，鄭州鐵路局貨運改革兩個月以來，日均裝車7292車，比去年同比增長8.5%，而轉變最大的就是鐵路人的服務觀念。
鄭州鐵路局貨運營銷中心副主任王小東：“最大的變化還是我們貨運職工，尤其是我們營銷人員的觀念的轉變，過去鐵老大，大家知道這不是一個褒義詞，大家都說我們鐵路的服務不到位，通過這一次的改革，鐵老大的這種印象變成了店小二。”
相關新聞
更多>>
