登封公司創(chuàng)新延伸服務,為了讓旅客方便出行成立愛心擺渡小巴。
映象網(wǎng)訊(記者 阮海峰 文/圖)近年來,長途客運站周邊黑車現(xiàn)象屢禁不止,在當前客運生產(chǎn)競爭日益加劇的情況下,鄭州交運集團登封公司創(chuàng)新服務,率先開通愛心擺渡小巴,解決旅客最后一公里的問題,讓廣大旅客能夠一步到家。
克服“最后一公里” 首創(chuàng)愛心擺渡車隊
近年來,隨著運輸生產(chǎn)的競爭加劇,道路客運業(yè)在航空加密、高鐵動車車次增加以及私家車增多等多種不利因素影響下,受到了前所未有的沖擊,尤其是一些成熟的公車線路,受到黑車、野車的不良競爭。
據(jù)悉,鄭州至濟源線公車公營線路是鄭交集團客運登封分公司與濟源公司共10臺公車對發(fā)經(jīng)營,多年來這條線路客源穩(wěn)定、收入穩(wěn)定,是一條具有良好優(yōu)勢資源的線路,也是公司收入盈利重點線路。
然而自2012年開始該線路實載率下降、收入嚴重下滑,2012年與2011年客流同比下降幅度較大,個別淡季月份勉強保本經(jīng)營。擺在面前的嚴峻形勢已將鄭州至濟源線路逼到了生死存亡的懸崖邊上。
為此,鄭州交運集團登封公司從創(chuàng)新延伸服務、提升品質入手,想方設法與黑車野車展開競爭。
2013年3月20日,在鄭州交運集團公司工作部署下,為克服這“最后一公里”劣勢,登封分公司與對發(fā)濟源公司同時在兩地成立一支以方便旅客、提升服務水平,打壓黑車、提高實載率為目的的愛心擺渡車隊,主要服務兩地旅客在市區(qū)內的接送,同時互通信息、經(jīng)驗互補,共同提升濟源公車線路的服務水平。
愛心擺渡車隊倍受旅客歡迎
2013年5月份,一位旅客打電話說去濟源需要接送服務,當?shù)弥@位旅客是雙目失明的老人后,駕駛員上樓將老人背到車上,到中心站后幫助老人購買車票,同時對我們的公車司機進行了服務特別交代。
11月份,接到濟源打來的電話,一位年輕人說他的父母在鄭州,需要回濟源,由于兩位老人年紀大,他不放心,希望我們能給予幫助。愛心車隊立即派出車輛接這兩位老人,到站后幫助其購買車票,同時打電話告知他的父母已安全上車,到達濟源的接車時間。
一次次的真誠服務,為愛心車隊樹立了口碑,贏得了贊譽,更為濟源線路帶來回頭客,增加了經(jīng)濟收入。
愛心擺渡車隊是新興的服務模式,登封公司在不斷摸索中前行,不斷延伸服務,總結經(jīng)驗,擴大服務效果。通過愛心車隊的真誠服務樹立集團公司良好形象,將愛心服務擺渡到旅客的心里。
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