映象網(wǎng)訊（記者 王寬）3月12日，“攜手共治暢享消費”2015年3·15國際消費者權益日來臨前夕，河南省工商局12315指揮中心對外發(fā)布了2014年消費維權十大典型案例。

　　新鄉(xiāng)12315成功調(diào)解家政糾紛化解矛盾

　　2014年12月4日，新鄉(xiāng)市12315接到消費者李先生的投訴，其2014年6月20日在新鄉(xiāng)市體育中心某家政服務公司交定金1000元定了一名6800元的月嫂，并當面與指定的月嫂及家政公司三方簽訂了書面協(xié)議，預定服務開始日期為2014年12月6日。

　　后由于當事人預產(chǎn)期提前，于12月1日生產(chǎn)，生產(chǎn)當天和家政及指定保姆聯(lián)系，但聯(lián)系不上保姆，家政公司提出更換保姆為消費者服務，當事人以不了解不熟悉為由拒絕，要求家政公司解除協(xié)議退還定金，但遭到拒絕。

　　接到投訴后，轄區(qū)工商所工作人員立即聯(lián)系該家政公司了解詳細情況。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心調(diào)解，反復做思想工作，家政公司最終同意退還定金，雙方糾紛得到圓滿解決。

　　固始工商成功調(diào)解液晶電視機消費糾紛

　　2014年11月21日，固始縣東關工商所接到縣局12315中心轉辦的一起投訴轉辦件，一名消費者以4600元的價格在固始縣某電器店購買了一臺液晶電視機，安裝調(diào)試后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏不顯像，要求調(diào)換未果。

　　東關工商所工作人員通過實地調(diào)查了解到，消費者購買的液晶電視機內(nèi)屏有一個裂痕，商家以消費者使用不當拒絕調(diào)換。后經(jīng)工作人員經(jīng)過兩次耐心細致地調(diào)解，最終商家同意免費為消費者免費更換一個新的顯示內(nèi)屏。雙方對調(diào)解結果均感到滿意。

　　群眾集體投訴劣質手機銷售團伙，焦作市12315助消費者挽回損失

　　2014年10月份，焦作市12315接到群眾投訴，博愛縣孝敬鎮(zhèn)兩個通信營業(yè)廳與外地一手機銷售團隊合作，散發(fā)最新推出的手機卡促銷優(yōu)惠宣傳單、為到場的每個人贈送塑料盆等小物品，召集許多中老年人到兩個營業(yè)廳大院進行產(chǎn)品營銷，70余名消費者購買了每部價格360元的手機（含卡）和每個價格210元的降血壓手表。

　　促銷活動結束后，該手機銷售團隊就消失得無影無蹤。消費者發(fā)現(xiàn)所購手機、手機卡質量不過關，降血壓手表沒有效果，營業(yè)廳負責人卻稱解決不了。

　　孝敬工商所工作人員詢問了消費者的購買過程后，立即通知兩個營業(yè)廳負責人作進一步的情況核實。經(jīng)過詢問，孝敬工商所對兩個營業(yè)廳的負責人進行了約談，指出其營銷行為涉嫌虛假宣傳和消費欺詐，責令營業(yè)廳承擔銷售責任，做好投訴理賠工作。

　　最終兩個營業(yè)廳先后對投訴群眾作出了全額退貨、補償現(xiàn)金、補貼話費等補救措施，把消費者的損失降到了最低。

　　尉氏縣工商局12315成功調(diào)解手機消費糾紛

　　2014年11月4日，尉氏縣工商局12315接到李女士投訴電話，稱其在一手機店購買了價值5000多元的品牌手機，使用一段時間后才發(fā)現(xiàn)手機激活時間早于購機時間，李女士認為此手機系翻新機，要求退款，商家不同意。

　　尉氏縣局12315工作人員立即和李女士到該手機店了解情況，后經(jīng)現(xiàn)場多次調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議：店方將李女士的手機發(fā)到售后檢測，售后同意換機后，由店方為李女士換機并出具新發(fā)票。

　　暖氣公司白天不供暖，義馬市12315幫助消費者解決難題

　　義馬市消費者張先生于2014年12月1日撥打12315電話投訴，稱其所在的義馬市祥和小區(qū)只有晚上供暖，白天沒有暖氣供應，室內(nèi)溫度過低，希望工商部門幫助其與暖氣公司達成協(xié)議，正常供暖。

　　義馬市工商局12315中心接到投訴后，立刻聯(lián)系供暖公司詢問情況，經(jīng)了解，電業(yè)局高壓線升級改造，白天停電，導致無法熱力交換，不能正常送氣，預計四天之后即可恢復正常，熱力公司同時承諾，會按照比例將不能正常供暖時間段的暖氣費退還給消費者。張先生對調(diào)解結果表示滿意。