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河南12315發(fā)布7月投訴熱點(diǎn) 家用電子電器類居首

2015年08月21日08:28  來源：映象網(wǎng)

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　　映象網(wǎng)訊（記者 王寬 實(shí)習(xí)生 何俏俏）8月20日，河南省工商局12315指揮中心發(fā)布了《7月份受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴5243件，主要集中在家用電子電器、通訊器材、修理維護(hù)服務(wù)等方面。

　　《報(bào)告》顯示，7月份消費(fèi)者投訴中商品消費(fèi)類投訴共3292件，占投訴總量的62.79%，主要分布在日用百貨、交通工具、通訊器材等方面。

　　服務(wù)消費(fèi)類投訴1951件，占投訴總量的37.21%。主要分布在居民服務(wù)占、服務(wù)類投訴、電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)等方面。

　　《報(bào)告》指出，2015年7月份投訴熱點(diǎn)分別為家用電子電器、通訊器材、修理維護(hù)服務(wù)等。

　　家用電子電器類投訴問題主要表現(xiàn)在：一是質(zhì)量問題突出。有的廠家以精美、個(gè)性化的外觀設(shè)計(jì)來搶占市場，忽視了產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的把關(guān)，造成故障頻繁。二是經(jīng)營者不履行法定義務(wù)。“三包”有效期出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)不予免費(fèi)修理；有的維修商故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需要更換新機(jī)”的規(guī)定。三是贈(zèng)送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫三包責(zé)任。

　　通訊器材類存在問題主要有：一是有商家用非品牌手機(jī)冒充品牌機(jī)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買；二是“三包”期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)重啟、充不上電、花屏等故障，商家不履行退換貨義務(wù)或經(jīng)過屢次維修仍未修理好故障。

　　修理維護(hù)服務(wù)投訴有：一是消費(fèi)者在購買商品沒有索要購物憑證，經(jīng)營者故意拖延或不履行修理義務(wù)、三包服務(wù)及承諾服務(wù)；二是商品維修后沒有及時(shí)填寫維修記錄；三是修理前費(fèi)用不明示，修理后亂要價(jià)。

文章關(guān)鍵詞：投訴;12315 責(zé)編：彭向華
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