映象網(wǎng)快訊(記者 阮海峰 文/圖)12月3日，一腳踏進(jìn)車廂，暖風(fēng)撲面而來。

　　鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)黨總支京西一組擔(dān)當(dāng)?shù)穆尻桚堥T至北京西G564次列車長賈夢珂，在車廂里不停的忙碌給旅客解答問題。

　　“列車長，石家莊中醫(yī)院怎嘛走？”旅客王某問。

　　“在橋西區(qū)中山西路233號，您可以乘坐42路即到”，列車長賈夢珂耐心解答。

　　帶著高鐵夢想，2014年賈夢珂成為高鐵一隊(duì)一名列車員，憑借勤學(xué)上勁，拼搏精神。一年后，在段公開招聘列車長選拔中脫穎而出，成為高鐵列車長中一名佼佼者。

　　“做好每個點(diǎn)滴，讓每步都走的精彩”。是賈夢珂一直以來的人生格言。從參加工作來，一步一個腳印，用細(xì)致周到的服務(wù)，在平凡的工作崗位中，做著一件件讓旅客贊美的事情。

　　10時02分，新鄉(xiāng)東開車。

　　賈夢珂巡視到3號車廂，風(fēng)擋處兩名旅客攔住她，用手比劃著，原來是聾啞人，列車長賈夢珂熟練的用手語進(jìn)行解答，兩位聾啞人一直感謝。原來兩位聾啞人需要家人來西客站接他們，列車長賈夢珂撥通電話，約定好接站地點(diǎn)。她的舉止博得了周圍旅客嘖嘖稱贊。

　　2014年剛分到高鐵上值乘G567次，一次查驗(yàn)車票。在5A有位旅客用疑問的表情望著她，她當(dāng)時以為旅客沒有聽清楚到站時間，又給他們報(bào)了一次，但他們依然用那種茫然的表情。這時她才恍然大悟，原來是位是聾啞人。

　　她拿出登記本寫到，“有什么需要幫助的事情都可以告訴我，我來幫助你們。”

　　旅客寫到，“因?yàn)槲覀兟牪坏?，我們到石家莊下車怕到站了忘記下車。”

　　賈夢珂安撫他們，“沒有關(guān)系，到站前我會過來提醒你們下車，放心就好?！?/p>

　　光靠用筆交流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅客的需求，她退乘回來托朋友到聾啞學(xué)校學(xué)習(xí)手語，經(jīng)過半的學(xué)習(xí)，她對啞語運(yùn)用已爐火純青。

　　賈夢珂作為一名列車長，堅(jiān)持“感恩、包容、細(xì)膩、儒雅”的服務(wù)理念，工作中，賈夢珂要求每個人都要盡職盡責(zé)，在負(fù)責(zé)好自己工作的同時，也要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。工作之余，她像個大姐姐一樣的關(guān)心著他們的生活，職工親切地喊著她“夢姐”。

　　“做好每個點(diǎn)滴，讓每步都走的精彩”，是賈夢珂一直以來的人生宣言。工作中以精益求精的態(tài)度對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位旅客收獲最幸福的滿意度。

　　時間很短，收獲頗豐。短短的3個多小時旅行到達(dá)北京，列車長賈夢珂給旅客留下的是太多回憶和留戀。

　　她用實(shí)際行動溫暖著來來回回奔波的旅客。（通訊員:張強(qiáng) 張麗彬）