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“綜合服務臺”亮相鄭州火車站 為旅客提供一站式服務

2017年01月13日16:13  來源:映象網

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鄭州火車站開設綜合服務臺,為旅客提供服務

  映象網快訊(記者 阮海峰 文/圖)2017年春節(jié)鐵路運輸期間(1月13日至2月21日),共計40天,鄭州火車站預計發(fā)送旅客近400萬人,日均發(fā)送旅客9.3萬人,主要以學生流、探親流、外來務工人員返鄉(xiāng)流為主。春運首日,鄭州火車站預計發(fā)送旅客10萬人,開行臨客16趟,主要方向是省內短途和北京、上海、廣州、杭州、成都等熱門城市。

  據(jù)悉,為了保證旅客平安出行、有序出行、溫馨出行,鄭州火車站綜合服務臺正式亮相。
  鄭州火車站相關負責人介紹,在東新建成“綜合服務臺”,將之前分散的“問詢處”“值班站長室”“售票改簽窗口”“重點旅客服務臺”和“醫(yī)療點”等多個崗位整合為一個“綜合服務臺”。
  “綜合服務臺可以為旅客解答問詢、提供重點照顧、辦理車票退改簽、處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等各種工作,一站式協(xié)調解決旅客旅行中的問題和困難,方便了旅客出行。”上述負責人說,在東售票廳增設6個退票改簽一體窗口,在一個窗口可同時辦理退票和改簽,避免旅客重復排隊。
  另外,鄭州火車站已開通支付寶掃碼購票功能。在鄭州火車站東、西售票廳的所有人工售票窗口(除去改簽、退票窗口)以及所有自助購票機上均可以實現(xiàn)支付寶掃碼購票。
  鄭州火車站還新增“進站候車信息提示系統(tǒng)”。為解決旅客進站后查找候車廳困難,易造成漏乘的問題。在東、西進站口安裝“進站候車信息提示系統(tǒng)”,旅客在刷車票的同時系統(tǒng)自動播報候車廳位置(實名制驗證口同步顯示);在中通廊2廳、4廳、6廳等處增設候車位置查詢系統(tǒng),進一步完善了旅客候車無聲引導服務。
  映象網記者了解到,今年春運,鄭州火車站在溫馨服務上也是下足了功夫。在東進口北側的“重點旅客休息區(qū)醫(yī)療點”,為老弱病殘孕等需要幫助的旅客提供服務。配備有輪椅、擔架、哺乳區(qū)、醫(yī)療點,并有專業(yè)醫(yī)護人員24小時值班,隨時為旅客提供應急服務。(通訊員 李靜)
   
文章關鍵詞:春運;火車站;綜合服務臺 責編:李婭
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