映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）4月7日，映象網(wǎng)記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，4月4日至7日“清明”小長假累計發(fā)送旅客202.6萬人，較去年同期增長4.9%。單日高峰發(fā)送旅客61.4萬人，較去年同期增長8.1%，其中，鄭州車站、鄭州東站、洛陽車站（含洛陽龍門站）分別發(fā)送旅客21萬人、11.1萬人、4.9萬人，各大火車站短途客流“爆棚”。

　　小長假期間，該集團公司管內(nèi)日均加開臨客列車41.5對，高鐵（含城際）24.5對，普速17對，客流主要以旅游流、探親流、學(xué)生流為主，主要發(fā)往北京、上海、廣州、成都等熱點城市和省內(nèi)旅游城市。

　　由于假期踏春旅游、探親訪友、祭祖掃墓和往返學(xué)生等客流高度疊加，該集團公司管內(nèi)各大火車站加大運輸組織、優(yōu)化售取票流程、完善重點旅客服務(wù)措施，搭建旅客便捷化出行通道。鄭州東站啟用南進站口（進站口5），旅客可以通過高架落客平臺西南、西北、北、南、東北5個進站口檢票乘車，提高進站效率；安陽東站推出“鐵路伴侶APP”和“微信余票查詢”，出行旅客可以通過手機，隨時了解列車開行、購票、站區(qū)周邊餐飲住宿等相關(guān)信息，并體驗APP預(yù)約行李搬運、到站接車、遺失物品聯(lián)網(wǎng)找尋等個性化服務(wù)；商丘車站發(fā)揮“火鳳凰”服務(wù)臺優(yōu)勢，為旅客準備小針線、小藥箱、小工具等便民物品，針對清明祭掃旅客可能攜帶鞭炮、香火等易燃易爆物品的情況，嚴把“三品”查堵關(guān)，確保旅客出行安全；南陽車站增開售票窗口、靈活調(diào)整售票人員班次、延長售票時間方便旅客購票，抓好組織乘降、供水和衛(wèi)生等工作，提高服務(wù)質(zhì)量，營造清潔舒適的出行環(huán)境；洛陽車站為滿足八方游客賞牡丹的需要，提前安排充足的幫班人員，適時增加安檢通道、實名制驗證通道，加快旅客進站速度，為行動不便的重點旅客配足輪椅、擔(dān)架等服務(wù)器械，增強便捷溫馨的旅行體驗。

　　據(jù)了解，安陽、開封、洛陽地區(qū)火車站省內(nèi)到達、發(fā)送客流量較大，他們采取增開臨客列車、優(yōu)化站內(nèi)換乘路徑等措施，服務(wù)文字博物館、清明文化節(jié)和牡丹花會游客有序出行；南陽火車站加開安陽—鄧州—新鄉(xiāng)雙層臨客列車K5343/4次，途經(jīng)湯陰、鶴壁、新鄉(xiāng)、焦作、月山、濟源、關(guān)林、汝州、平頂山西、魯山、南召等車站，鄧州至新鄉(xiāng)全程硬座票價僅需72元，被河南西南地區(qū)旅客稱為“山水觀光號”列車。

　　節(jié)日期間，該集團公司管內(nèi)各大火車站組織黨員服務(wù)隊、青年志愿者，分別在售票處、交通換乘廳、候車廳、服務(wù)臺等旅客密集場所開展志愿服務(wù)，幫助重點旅客便捷進站乘車。針對北京、上海、成都、昆明等方向“旅游流”較大，老、幼、孕等重點旅客較多的特點，該集團公司優(yōu)化車內(nèi)服務(wù)流程、完善服務(wù)措施、制定重點旅客“微笑服務(wù)”法，并在流動售賣車、餐吧提供支付寶、微信電子支付服務(wù)，提升旅客美好乘車體驗。