焦作瑞通頻被投訴
連日來，東方今報記者接到眾多消費者的反映，其中對“汽車沒買，訂金不退”反映中，涉及焦作瑞通汽車貿(mào)易公司—奇瑞汽車4S店的最多。 記者李國營/文圖
消費者投訴無果訂金難要
3月14日，東方今報記者接到讀者反映：在焦作瑞通奇瑞汽車4S店買車，后來由于情況發(fā)生了變化，車沒有買，他們已經(jīng)交過的訂金卻要不回來，4S店不予歸還訂金的理由是消費者單方面構(gòu)成違約！
接到反映，東方今報記者聯(lián)系了焦作市工商局專業(yè)分局以及該局下轄的車輛交易所進行了深入采訪，采訪中記者發(fā)現(xiàn)，近期涉及焦作瑞通奇瑞汽車4S店的投訴就達4起，其中3起都是關于“汽車沒買，訂金不退”的。
在焦作市工商局專業(yè)分局車輛交易所消費者投訴記錄簿上，記者看到：去年8月16日，來自博愛的李先生想在焦作瑞通奇瑞汽車4S店購買一輛奇瑞Q3汽車，在選車前，李先生交給銷售員1000元錢訂金，但在反復看車后，李先生對于所選車輛并不滿意，要求退還訂金。該4S店負責人稱，消費者可以再選其他車輛，并且還可以給以優(yōu)惠，但不能退錢，消費者后來把此情況投訴至車輛交易所，但最終調(diào)解無果。
2011年6月份，焦作的郭先生在焦作瑞通奇瑞汽車4S店看中一輛奇瑞A3轎車，在銷售人員的勸說下他交了1000元訂金。但隨后他對選中車型很不滿意，決定不再購買該款汽車。
當他想要回自己的訂金時，分文也沒要回。后來，他多次找到瑞通公司，對方就是不給，后來投訴到了“12315”協(xié)調(diào)，仍沒有結(jié)果。
直到現(xiàn)在，他的1000元還沒有要回。郭先生說：他沒有與瑞通簽訂購車協(xié)議，所謂的訂金收條也只是一張現(xiàn)金收據(jù)而已。
工商局協(xié)調(diào)未果我們也很受傷
關于這種情況，記者咨詢了焦作市工商局專業(yè)分局車輛交易所副所長舒國建，他說，作為工商系統(tǒng)的專業(yè)分局，很重視消費者的投訴，但工商部門的協(xié)調(diào)職能注定了工商部門只能從中協(xié)調(diào)，汽車銷售商最終不退款他們也沒辦法，只能上報上一級部門。在對汽車銷售4S店“汽車沒買，訂金不退”的多次協(xié)調(diào)中，有時4S店把不退錢的理由說得振振有詞，冠冕堂皇，消費者最終也沒有得到滿意的結(jié)果。
記者采訪被指鬧事拍照被拒
3月15日，東方今報記者來到位于焦作市豐收路西段的焦作瑞通奇瑞汽車4S店，進入大廳，發(fā)現(xiàn)這里有臟亂差現(xiàn)象，整個售車大廳內(nèi)，清冷無序。當記者亮明身份詢問大廳內(nèi)的工作人員時，首先出來一個張經(jīng)理，問到很多事情時，張經(jīng)理一無所知。接著，又來了一個蔡經(jīng)理，他說，對于消費者投訴，他們會妥善處理，直到客戶滿意為止。很多問題，蔡經(jīng)理都不從正面回答，說讓記者次日再去。
當記者拿出相機拍照時，立馬有人出來阻止，并說記者是在鬧事。直到記者離開4S店時，沒有任何負責人出來對“汽車沒買，訂金不退”的事，給個全面的說法。
律師建議 慎交訂金理性維權(quán)
焦作市消費者協(xié)會法律顧問原思宗律師說，依照《中華人民共和國合同法》相關條款，上述幾位消費者交納的是“訂金”而不是“定金”?！坝喗稹笔穷A付款的意思，因此在未購車時可以要求商家退還，商家應予以退還。如果上述幾位消費者交納的是“定金”，則不得要求商家退還，而雙方在簽訂“定金”協(xié)議后，商家如果不能履行承諾，則應雙倍賠償“定金”給消費者?！岸ń稹笔侵府斒氯思s定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使債務人履行債務，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實現(xiàn)。收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。
原思宗律師分析，“訂金”雖不是法律上的“定金”，但在簽合同時，卻經(jīng)常使用。一字之差，意思大相徑庭。合同中，如果寫的是“訂金”，一方違約，另一方無權(quán)要求其雙倍返還，只能得到原額退款。不過現(xiàn)在很多汽車經(jīng)銷商往往把“訂金”寫成“定金”，這點不利于消費者維權(quán)。同樣，從合同法的角度來說，汽車4S店開給消費者的多是預付款、押金之類的收據(jù)，這種憑據(jù)從道理上來說，因為沒有“定金”的隱形合同約定，應該是給消費者原額退款的。
原律師提醒廣大消費者，消費者在買車前要慎交訂金，為避免損失，與他人簽購車合同時，一定要留點神看準了，以免承擔違約責任給自己帶來不必要的麻煩。
關于此事，東方今報將繼續(xù)給予跟蹤報道。
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