近日，陽光人壽對外發(fā)布2012年度理賠數(shù)據(jù)，該公司2012年度累計賠付總額達21773.73萬元，累計賠案共計36076件。所有給付案件均在法定時效內(nèi)結(jié)案，一般案件98.68%以上3日內(nèi)結(jié)案。
據(jù)悉， 2012年陽光人壽把理賠服務(wù)作為客戶服務(wù)重點工作，從理賠便捷度、時效性等方面工作入手，不斷升級理賠服務(wù)職能，并在國內(nèi)首創(chuàng)“直賠服務(wù)”。針對事故情節(jié)清晰、責(zé)任明確，且預(yù)估賠付金額在5000元以下的意外醫(yī)療理賠案件，在接到客戶理賠報案后，陽光人壽理賠專員親自上門服務(wù)，通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時效。
2012年底，中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局公布了首次全國性人身險公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測評結(jié)果，陽光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績，獲得兩項指標(biāo)評分排名第一。
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