又到“３·１５”，再話維權(quán)事。時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)在發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)工作與時(shí)俱進(jìn)成為了人大代表的共識(shí)。
一張卡一套房一部手機(jī) 一位代表的三處維權(quán)“心病”
“說(shuō)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我可是有三處‘心病’?！鼻嗪Ｊ∥鲗幨谢刈逯袑W(xué)副校長(zhǎng)拜秀花代表說(shuō)。
心病一：拜秀花告訴記者，由于長(zhǎng)期從事教學(xué)工作，她頸椎不好，為了調(diào)理，在西寧市一家按摩中心辦了一張按摩卡。無(wú)卡按摩一次30元，有卡就可以享受五折優(yōu)惠。剛開(kāi)始她覺(jué)得價(jià)格合理、按摩效果也挺好。誰(shuí)曾想沒(méi)按摩幾次后，按摩中心老板換了人，原來(lái)的舊卡被“強(qiáng)制”作廢，找了有關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門，最終也沒(méi)個(gè)說(shuō)法，卡上剩的錢打了水漂。
心病二：前年，拜秀花買到一處新房，滿懷喜悅開(kāi)始裝修。然而，裝修下來(lái)，心頭卻是五味雜陳。費(fèi)了不少工夫，仍然落入了裝修師傅與建材商的“雙簧”陷阱不說(shuō)，最讓她不能理解的是，每到一處置辦材料，賣家總會(huì)問(wèn)她“是要好的、一般的、還是便宜的?！绷钏M(fèi)解的是，那些便宜貨往往質(zhì)量不過(guò)關(guān)，而且買回來(lái)后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題根本無(wú)法解決，可它們?cè)趺淳湍茼槙车剡M(jìn)入市場(chǎng)呢？
心病三：舊手機(jī)壞了，換了一部新手機(jī)，本來(lái)是件高興的事，可無(wú)論怎么擺弄，新手機(jī)聽(tīng)筒聲音小得就像蚊子叫。拿著新手機(jī)，拜秀花找到了經(jīng)銷商，幾經(jīng)交涉，甚至找了工商部門也無(wú)濟(jì)于事。經(jīng)銷商稱，由于手機(jī)聽(tīng)筒傳聲功能沒(méi)徹底喪失，不退不換。最終拜秀花只能把“啞巴”手機(jī)拿回了家。
“‘３·１５’活動(dòng)開(kāi)展了這么久，消費(fèi)者維權(quán)工作年年喊，可是維權(quán)仍然‘難’。”拜秀花認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)早已不是服務(wù)、質(zhì)量“三包”的時(shí)代了，但消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)水平還沒(méi)有真正提高，消費(fèi)者維權(quán)工作還沒(méi)能跟上時(shí)代與社會(huì)發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)。
消費(fèi)維權(quán)缺位 浙江“義工”應(yīng)運(yùn)而生
“在諸暨，一群消費(fèi)維權(quán)‘義工’正在構(gòu)造基層消費(fèi)維權(quán)自治模式?！眮?lái)自西施故里諸暨市的富潤(rùn)控股集團(tuán)董事局主席趙林中代表說(shuō)，為了普及消費(fèi)知識(shí)，諸暨楓橋一位名叫陳幼權(quán)的老漢自費(fèi)制作展板，將各類與農(nóng)村群眾息息相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、法規(guī)編成漫畫案例，送進(jìn)村里，通過(guò)漫畫展板的形式向村民們展示出來(lái)?！八蛩阕觯保埃皞€(gè)案例出來(lái)，每個(gè)月走兩三個(gè)村子，通過(guò)這種形式讓更多人知道和掌握消費(fèi)知識(shí)。”
而據(jù)了解，在浙江省，像陳幼權(quán)這樣的消費(fèi)維權(quán)“義工”已有３８００多人，由各市縣（區(qū)）消保委發(fā)起組建，分別來(lái)自機(jī)關(guān)、高校、律師、媒體、退休職工等各個(gè)方面。
趙林中說(shuō)，現(xiàn)在消費(fèi)問(wèn)題量大面廣，消保部門的人手捉襟見(jiàn)肘。而且，部門維權(quán)與消費(fèi)者的互動(dòng)太少，消費(fèi)者的信息、需求不能及時(shí)掌握。因此，社會(huì)化維權(quán)將是一個(gè)探索的方向?！啊x工’模式就可以有效發(fā)動(dòng)消費(fèi)者參與維權(quán)，因?yàn)椤x工’也是消費(fèi)者，其對(duì)消費(fèi)亂象的監(jiān)督可以將消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口前移。”
“‘義工’隊(duì)伍維權(quán)社會(huì)影響力一點(diǎn)不遜于消保部門?！闭憬》罨须^村黨委書(shū)記傅企平代表告訴記者，奉化１１名義工揭露煤氣行業(yè)盤剝消費(fèi)者“潛規(guī)則”的事兒，他聽(tīng)說(shuō)了很多次。“義工”自掏腰包購(gòu)買１１瓶液化石油氣，送市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)，結(jié)果顯示其中８瓶分量不足，且超過(guò)國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。此維權(quán)案件在奉化引起強(qiáng)烈反響。
傅企平說(shuō)：“消費(fèi)維權(quán)‘義工’組織不僅有利于增強(qiáng)民眾消費(fèi)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，可以加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，能夠改善整個(gè)消費(fèi)環(huán)境，對(duì)提升社會(huì)信任度也有裨益。”
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