今年春運(yùn)以來(lái)，旅客在www.12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票過(guò)程中，遭遇了“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行緩慢”、“票沒(méi)訂上，但錢(qián)被扣走了”等問(wèn)題，有旅客對(duì)該網(wǎng)站相關(guān)設(shè)備設(shè)施提出了質(zhì)疑。
就這些問(wèn)題，記者13日采訪了中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)專家。
系統(tǒng)繁忙 不等于網(wǎng)絡(luò)癱瘓
問(wèn)：最近很多旅客反映，12306網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)緩慢，電子支付遇到麻煩，請(qǐng)介紹一下相關(guān)情況。
答：在售票高峰期，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票登錄用戶數(shù)和并發(fā)提交訂單用戶數(shù)進(jìn)行了上限控制，用戶在登錄及提交訂單時(shí)會(huì)遇到“當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)稍候重試！”“對(duì)不起，當(dāng)前提交訂單用戶過(guò)多，請(qǐng)稍候重試！”或“系統(tǒng)忙！”等提示，在每天的8點(diǎn)、10點(diǎn)、12點(diǎn)和15點(diǎn)放票期間，上述現(xiàn)象尤為明顯。出現(xiàn)系統(tǒng)忙的情況，實(shí)際上不是網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
訂票網(wǎng)建設(shè)招標(biāo)規(guī)范透明
問(wèn)：12306網(wǎng)站是否經(jīng)受過(guò)壓力測(cè)試，有沒(méi)有“招標(biāo)不公平，照顧內(nèi)部企業(yè)，沒(méi)有選用最好的技術(shù)公司”等問(wèn)題？
答：鐵道部互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，按流程進(jìn)行了總體技術(shù)方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、可行性研究，總體技術(shù)方案通過(guò)了行業(yè)專家的評(píng)審，通用軟硬件設(shè)備按規(guī)范進(jìn)行了招標(biāo)采購(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)售票應(yīng)用軟件屬于客票系統(tǒng)的渠道延伸應(yīng)用，所以委托全路客票系統(tǒng)研發(fā)單位“中國(guó)鐵道科學(xué)研究院”進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
鐵道部信息技術(shù)中心是鐵道部直屬事業(yè)單位，負(fù)責(zé)在全路范圍內(nèi)應(yīng)用的路網(wǎng)性信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施以及運(yùn)行維護(hù)。同時(shí)，還肩負(fù)著鐵路重要信息系統(tǒng)的建設(shè)管理職責(zé)。按職責(zé)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)和管理由鐵道部信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)。
設(shè)計(jì)目標(biāo)是日交易量100萬(wàn)筆
系統(tǒng)上線前，鐵路部門(mén)委托惠普公司，從分布在世界各地的多個(gè)測(cè)試站點(diǎn)模擬大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)測(cè)試，就系統(tǒng)性能是否滿足設(shè)計(jì)指標(biāo)、系統(tǒng)的最大處理能力，以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性表現(xiàn)進(jìn)行了測(cè)評(píng)。經(jīng)回歸驗(yàn)證，調(diào)優(yōu)后的系統(tǒng)能夠滿足日售票交易100萬(wàn)筆的設(shè)計(jì)目標(biāo)。
由于在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)春運(yùn)期間互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票需求估計(jì)不足，導(dǎo)致在節(jié)前春運(yùn)售票過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)售票日交易量超過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力（最高達(dá)到166萬(wàn)筆）時(shí)，系統(tǒng)部分時(shí)段性能下降，客戶體驗(yàn)不佳。
訂票和支付將分開(kāi)運(yùn)行
問(wèn)：鐵路部門(mén)下一步對(duì)客票系統(tǒng)的研發(fā)有哪些規(guī)劃和設(shè)計(jì)？
答：目前，鐵道部已啟動(dòng)了新一代客票系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。新一代客票系統(tǒng)將在既有客票系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，引入云計(jì)算技術(shù)，以科學(xué)成熟的體系架構(gòu)為基礎(chǔ)，構(gòu)建支撐超大規(guī)模并發(fā)交易、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、靈活擴(kuò)展、兼容性良好、安全可靠高效的綜合信息系統(tǒng)。
另?yè)?jù)了解，12306網(wǎng)站正在進(jìn)行后臺(tái)調(diào)試，爭(zhēng)取讓訂票和網(wǎng)上支付系統(tǒng)分開(kāi)運(yùn)行，互不交叉，避免擁堵，讓整個(gè)訂票支付流程更加順暢。（據(jù)新華社 中國(guó)之聲）
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