■ 事件
近日，有網(wǎng)友反映，通過(guò)網(wǎng)站訂票，問(wèn)題頻出，數(shù)百人票款被扣卻訂票失敗。對(duì)此，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心表示，會(huì)盡快解決問(wèn)題，多扣票款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)退回。
數(shù)百人錢被吞票未得
網(wǎng)友阿蒙稱，他通過(guò)網(wǎng)站訂了2012年1月5日的K932次火車硬臥票兩張。在線支付后，他收到銀行發(fā)來(lái)的消費(fèi)提示短信。可網(wǎng)頁(yè)顯示的依舊是“待付款”。“票沒(méi)訂成功，錢出去了?！?/p>
因不斷有人反映網(wǎng)上訂票被吃錢，網(wǎng)友自發(fā)建QQ維權(quán)群。阿蒙稱，至昨日已有400人入群，現(xiàn)在還不斷有人要加入。昨日，“12306吃錢沒(méi)出票”QQ群已發(fā)展為3個(gè)群。
網(wǎng)友們反映，在線支付劃賬成功，但網(wǎng)站卻顯示付款失敗。有的網(wǎng)友甚至多次付款成功仍訂票失敗。
網(wǎng)友“夢(mèng)斷江南”稱，他是一名學(xué)生，給30個(gè)同學(xué)買票，因網(wǎng)絡(luò)一直提示不成功，他就重復(fù)了付款過(guò)程，導(dǎo)致1萬(wàn)元被劃走?！爸鷮W(xué)金剛打下來(lái)，就全進(jìn)去了?！?/p>
網(wǎng)友rusue指出，僅留的票錢被扣，可能很多人回家就是一個(gè)大難題。多名網(wǎng)友呼吁，希望網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)盡快完善。
網(wǎng)站稱系統(tǒng)正在調(diào)試
因訂票失敗，沒(méi)有訂單號(hào)，空手無(wú)憑據(jù)，訂票者們擔(dān)心被扣的票款無(wú)法追討。而12306熱線異?；鸨W(wǎng)友反映打不進(jìn)去。即便打進(jìn)去，回答也不盡如人意。
中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站提示，扣款成功但購(gòu)票不成功，是由于網(wǎng)絡(luò)原因，導(dǎo)致銀行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)回傳至12306網(wǎng)站。如超過(guò)規(guī)定的支付時(shí)限后，網(wǎng)站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放訂票者先前已訂車票，并依照銀行規(guī)定期限將款項(xiàng)退還到原支付銀行卡賬戶中。
12306工作人員表示，此事已向上級(jí)反映，系統(tǒng)正在調(diào)試。多扣款和重復(fù)扣款的錢都會(huì)退至原支付賬戶中。
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