期待速度之后，在政府部門服務(wù)和民眾需求之間，掃清一切門檻，實(shí)現(xiàn)“零距離”對接
本月下旬，包括15個(gè)區(qū)縣和中關(guān)村管委會在內(nèi)的20余個(gè)政府部門有望開通微博，使得北京市全部16區(qū)縣在微博上“聚齊”，形成可以相互關(guān)聯(lián)的微博群。北京市政府新聞辦主任王惠透露，將組建專門團(tuán)隊(duì)經(jīng)營微博，同時(shí)還將建立微博人員考核機(jī)制，從發(fā)布信息的條數(shù)、互動性等方面考核“官微”，以適應(yīng)政務(wù)微博的發(fā)展大勢和社會公眾的期待。(12月6日《北京日報(bào)》)
種種跡象表明，政務(wù)微博正在從零敲碎打、各自為戰(zhàn)，開始轉(zhuǎn)型為團(tuán)隊(duì)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，“集團(tuán)作戰(zhàn)”。從11月17日“北京發(fā)布”上線，到現(xiàn)在區(qū)縣集群呈現(xiàn)，組建專門團(tuán)隊(duì)經(jīng)營；從“北京發(fā)布”上線，到上海發(fā)布等一系列賬號陸續(xù)登陸，“政務(wù)微博”的成長，的確堪稱“微博速度”。民眾對此熱情高漲，給予很多期待，據(jù)6日中國網(wǎng)報(bào)道，北京、上海、天津、重慶四個(gè)直轄市的政務(wù)微博遭到網(wǎng)友的熱情圍觀，大家通過對比，查找問題，提出大量建議。
就形式而言，電子政務(wù)，或許真的跑步進(jìn)入了微博時(shí)代。但形式的進(jìn)步，不能代替內(nèi)容的進(jìn)步；平臺的搭建速度，還不足以和服務(wù)水平的提升速度直接畫上等號。回看政府與民眾交流的“工具”：最初通過寫信，設(shè)立市長信箱；后來有了電話，大家對市長熱線激動過；后來有了電子郵箱，大家對電子速度激動過；后來有了論壇，大家對發(fā)帖互動激動過；后來有了即時(shí)性的政務(wù)互動平臺，大家又對隨時(shí)留言激動過……捫心自問，技術(shù)的改進(jìn)，真的帶來了民眾與政府部門的“無障礙”溝通嗎？姑且不說堵門上訪屢見不鮮，單就是動輒“沒工夫跟你閑扯”之類的回帖，就把人雷得無言以對。所以，當(dāng)政府開始劃撥專門人員、通過專門經(jīng)費(fèi)保障微博運(yùn)行之時(shí)，人們更加關(guān)注的是：這些新形式、新手段到底能給老百姓帶來什么實(shí)實(shí)在在的好處？
有速度還要有溫度。據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月初，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家，其中政府機(jī)構(gòu)微博9960家，個(gè)人官員微博8628個(gè)，覆蓋全國34個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。也就是說，平臺早就建起來了，遺憾的是，清華大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，八成又“聾”又“啞”，自言自語。有的雷語不斷，有的脾氣火爆，對待批評意見動輒火冒三丈，有的數(shù)日沒反應(yīng)，還有一些貌似活躍，又是推薦菜譜，又是發(fā)布“淘寶體”或“凡客體”的公告，會“賣萌”、夠幽默，但通過微博真正與網(wǎng)友互動的并不多，聽取網(wǎng)友意見、接受網(wǎng)友投訴的更少。
以這次被高度贊揚(yáng)的“北京發(fā)布”為例，網(wǎng)民也發(fā)現(xiàn)了不足之處，有時(shí)一天沒有微博更新，有的信息沒有實(shí)際內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足饑渴感。從網(wǎng)民的反應(yīng)來看，大家的要求目前還是很低的：只要能夠及時(shí)響應(yīng)、說話客氣一點(diǎn)、發(fā)布主動一點(diǎn)、內(nèi)容服務(wù)性強(qiáng)一點(diǎn)，都會給予高度評價(jià)，甚至一條“大風(fēng)降溫出門注意加衣保暖”的提醒，就能得到贊聲一片。由此可見，在實(shí)現(xiàn)微博速度之后，大家先要看到一些微博溫度——消除和民眾的距離感，不是為了微博而微博，而是為了服務(wù)而微博。
民眾有熱情，政府有積極性，這事兒沒理由做不好。我們期待速度之后，是溫度的提升，真正拉近和民眾的距離。在政府部門服務(wù)和民眾需求之間，掃清一切門檻，實(shí)現(xiàn)“零距離”對接。要做到這一點(diǎn)，恐怕就不僅僅是內(nèi)部考核微博人員的機(jī)制了，更需要建立渠道，讓網(wǎng)民參與考核政務(wù)微博的運(yùn)行質(zhì)量。唯有如此，有速度的微博之上，我們才能感受到更多的溫度，才能期待中國電子政務(wù)的進(jìn)步程度：有形式、有內(nèi)涵、有質(zhì)量。
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