去年4月份，鐵道部宣稱，并沒(méi)有授權(quán)任何其他網(wǎng)站進(jìn)行火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)，致使在線旅游網(wǎng)站火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)停止，但是，當(dāng)國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案中鐵道部將不再保留的消息傳出后，在線旅游網(wǎng)站再度推出預(yù)訂火車票業(yè)務(wù)，似乎在試探國(guó)家相關(guān)部門對(duì)此的態(tài)度。
消息代購(gòu)網(wǎng)站24小時(shí)開(kāi)放 還送票上門
昨日記者實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)這次推出的代購(gòu)，是由鐵友網(wǎng)向攜程用戶提供火車票與保險(xiǎn)相結(jié)合的新型旅行產(chǎn)品——“鐵保行”，提供高鐵及動(dòng)車組火車票的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)，并提供24小時(shí)預(yù)訂服務(wù)，從出票到出保全程電子化。
而攜程介紹，未來(lái)還會(huì)優(yōu)化往返訂單、退改簽服務(wù)、中轉(zhuǎn)換乘火車票等電子智能服務(wù)；預(yù)訂后，取票也很自由，可直接到任意火車站或代售點(diǎn)取票，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)城市，預(yù)訂該類產(chǎn)品還可以參與該網(wǎng)的返現(xiàn)活動(dòng)。目前，攜程網(wǎng)可支持提前2至19天的24小時(shí)預(yù)訂。
而去哪兒網(wǎng)則是依托支付寶和趕火車兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行火車票銷售。攜程網(wǎng)目前只負(fù)責(zé)代購(gòu)高鐵動(dòng)車票，去哪兒網(wǎng)則是從普客到高鐵一應(yīng)俱全。
“春運(yùn)高峰期間，鐵道部官網(wǎng)購(gòu)票網(wǎng)站12306速度太慢了，不斷刷新，也很難搶到一張票，如果有其他在線訂購(gòu)網(wǎng)站，可以分流一部分人，不用那么多人同時(shí)登錄一個(gè)網(wǎng)站搶票，也未嘗不是一件好事。”市民張先生告訴記者。
事實(shí)上，鐵路部門自去年推出網(wǎng)購(gòu)火車票業(yè)務(wù)后，在春運(yùn)高峰期間，幾度癱瘓，不斷被社會(huì)各界所詬病，如果真能把網(wǎng)購(gòu)火車票的形式利用、發(fā)揮好，不失為一個(gè)便民的舉措。
體驗(yàn)攜程網(wǎng)捆綁20元保險(xiǎn) 市民稱是霸王條款
昨天，記者登錄攜程網(wǎng)火車票頻道，購(gòu)買一張3月20日鄭州到北京的G562高鐵車票，二等座價(jià)格為315元。在乘客信息一欄中，有購(gòu)買類型成人票、兒童票，并沒(méi)有學(xué)生票和殘軍票，還需填寫姓名、身份證號(hào)碼等內(nèi)容。
在攜程網(wǎng)的火車票預(yù)訂協(xié)議中，記者發(fā)現(xiàn)在第二條的費(fèi)用說(shuō)明中，關(guān)于鐵保行旅行產(chǎn)品的費(fèi)用，包括兩部分，一部分是車票票面的實(shí)際價(jià)格，另一部分則是交通意外保險(xiǎn)費(fèi)，20元/份，而在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)訂單附帶了一份20元的交通意外險(xiǎn)，且不能取消。記者經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，該保險(xiǎn)名稱為泰康人壽e順交通工具意外傷害保險(xiǎn)，列車意外傷害最高賠付50萬(wàn)元人民幣。
該網(wǎng)站客服人員告訴記者，此保險(xiǎn)系電子保單，保險(xiǎn)發(fā)票由鐵友網(wǎng)統(tǒng)一以平信的形式郵寄，一般發(fā)車后1～2周可以收到。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，價(jià)格方面，攜程網(wǎng)所訂購(gòu)的票價(jià)與火車站窗口所發(fā)售的票價(jià)一樣(火車站代購(gòu)點(diǎn)收取5元服務(wù)費(fèi))，不同的是，通過(guò)攜程網(wǎng)代購(gòu)的火車票因附帶保險(xiǎn)得多花20元。
“每購(gòu)一張票都必須購(gòu)買一份20元的交通意外險(xiǎn)，這有點(diǎn)像霸王條款。”市民張先生認(rèn)為，交通意外險(xiǎn)屬于自愿購(gòu)買范疇。這種行為倘若得到默認(rèn)，今后12306要是效仿，吃虧的還是消費(fèi)者，而且20元保費(fèi)也太貴了點(diǎn)。
但是，記者在去哪兒網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站的預(yù)訂業(yè)務(wù)中，并沒(méi)有附帶20元交通保險(xiǎn)費(fèi)的業(yè)務(wù)，旅客可以自由選擇。（記者 劉江浩）
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