3·15，對(duì)消費(fèi)者是節(jié)日，對(duì)一些企業(yè)是難關(guān)。一些“非法網(wǎng)站”看到消費(fèi)者期待維權(quán)、企業(yè)害怕被曝光這一特殊市場(chǎng)，翻手套取消費(fèi)者投訴信息，覆手轉(zhuǎn)向企業(yè)收費(fèi)刪帖，將“3·15”變成“發(fā)財(cái)節(jié)”。記者調(diào)查，僅北京這類“3·15”網(wǎng)站就有數(shù)百家。在這個(gè)“3·15”背后的江湖中，消費(fèi)者從頭到尾都是被利用的。
與其對(duì)這些網(wǎng)站從道德上大加指責(zé)，不如理性審視他們的存在價(jià)值，并采取暢通正規(guī)舉報(bào)渠道等辦法維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。放下法律上的爭(zhēng)議，從社會(huì)效益來(lái)看，這類維權(quán)網(wǎng)站是有其存在價(jià)值的。蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，假如這類維權(quán)網(wǎng)站足夠多，讓問(wèn)題企業(yè)的刪帖成本超過(guò)了對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)和賠付成本，那些企業(yè)還會(huì)走此旁門(mén)左道嗎？這種市場(chǎng)自發(fā)的“黑吃黑”也會(huì)形成有效制衡，讓消費(fèi)者權(quán)益更受重視。
當(dāng)然，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最好的解決辦法還是暢通正規(guī)的舉報(bào)渠道，不然就會(huì)出現(xiàn)如今這種“李逵在睡覺(jué)，李鬼就當(dāng)?shù)馈钡木置妗？删腿鐖?bào)道所說(shuō)，消協(xié)的“12315”熱線經(jīng)常撥打不通，投訴也經(jīng)常石沉大海；網(wǎng)上官方消費(fèi)投訴又有“難找到、反饋慢、看不到”的缺點(diǎn)，容易讓消費(fèi)者寒心。
這背后原因一是相關(guān)部門(mén)動(dòng)力不足，缺乏有效問(wèn)責(zé)機(jī)制；二是作為利稅大戶的大企業(yè)往往受“特別照顧”。這就需要思考如何讓消協(xié)真正成為消費(fèi)者維權(quán)的家園。另外也需要民間社會(huì)行動(dòng)起來(lái)，成立自發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)組織，開(kāi)通舉報(bào)熱線和曝光網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)成本可以靠社會(huì)捐款和不帶附加條件的商業(yè)廣告維持，而不是通過(guò)刪帖獲利。政府則可購(gòu)買(mǎi)這些公信力最高的維權(quán)組織的這種服務(wù)。
可見(jiàn)，那些打著315旗號(hào)干著刪帖獲利勾當(dāng)?shù)木W(wǎng)站當(dāng)然可恥，但相比他們，更該遭到指責(zé)的是問(wèn)題企業(yè)和不作為的消協(xié)等相關(guān)部門(mén)。其實(shí)，消費(fèi)者維權(quán)的最壞狀態(tài)不是刪帖獲利的維權(quán)網(wǎng)站的存在，而是有關(guān)部門(mén)一方面主張一刀切地打擊和關(guān)停這類網(wǎng)站，另一方面卻在變相壟斷消費(fèi)者投訴渠道的情況下不作為。真假315，不在出身上，而在行為方式上。
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