ZZIC是誰(shuí)？鄭州網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。
對(duì)不起，你“奧特曼”（OUT-MAN）了！
現(xiàn)在的ZZIC，早已從網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，轉(zhuǎn)為網(wǎng)民投訴事項(xiàng)的督辦員了；而現(xiàn)在，她又開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)輿情研判師的身份飛躍。
發(fā)言人——督辦員——研判師，不到兩年時(shí)間，ZZIC完成“三級(jí)跳”
這樣的“三級(jí)跳”不容易。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府上網(wǎng)很多地方都在搞。像ZZIC這樣的政府網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，各地也多有設(shè)立。但很多時(shí)候、很多地方，這些時(shí)髦的機(jī)構(gòu)：要么是早早“掛”了——消失了；要么就在網(wǎng)上“掛著”——純屬擺設(shè)；要么就是做，也往往是政府工作的點(diǎn)綴——告訴你，政府還有網(wǎng)絡(luò)上這檔子事兒……可以說(shuō)，放眼全國(guó)，做得好的，做得有聲有色的，挑起一個(gè)擔(dān)子又一個(gè)擔(dān)子的，從一個(gè)層次上升到又一個(gè)層次的，也只有ZZIC了。
ZZIC的“三級(jí)跳”，有鄭州市委、市政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視，也有ZZIC團(tuán)隊(duì)的積極努力。
假如僅僅停留在“發(fā)言人”上，那只是“發(fā)言”而已；但對(duì)于老百姓來(lái)講，他們希望看到的不是政府怎么說(shuō)，而是政府怎么做；相比“發(fā)言”，辦事和解決網(wǎng)民也即市民的訴求更重要。于是，ZZIC由發(fā)言人變成了督辦員。這種轉(zhuǎn)變，意味著壓力。網(wǎng)友反映的有很多都是一些老問(wèn)題。ZZIC與有關(guān)部門(mén)打交道，麻煩不會(huì)比網(wǎng)友小多少。
還好，有市委、市政府重視的這一“尚方寶劍”。所以，在ZZIC的“記事本”上，自2010年7月運(yùn)行至今，ZZIC共受理民生訴求事項(xiàng)27027件，辦結(jié)26163件，辦結(jié)回復(fù)率97%。簡(jiǎn)單的數(shù)字背后，是ZZIC團(tuán)隊(duì)辛勤工作的汗水，是不為人知的工作壓力，當(dāng)然，更是為民辦事、辦成事之后的歡樂(lè)。
但是，在網(wǎng)絡(luò)影響力巨大的今天，僅僅做發(fā)言人和督辦員，ZZIC還沒(méi)有“盡其用”。
網(wǎng)絡(luò)信息，由此形成的網(wǎng)絡(luò)輿情，決定著社會(huì)管理的質(zhì)量，甚至成敗。研判網(wǎng)絡(luò)輿情也成為政界、學(xué)界重視的內(nèi)容。尤其是政府，如何回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，如何由被動(dòng)變主動(dòng)，這也是社會(huì)管理創(chuàng)新所面臨的重大課題。與網(wǎng)民打交道，置身于網(wǎng)絡(luò)之中的ZZIC恰好有著這樣的優(yōu)勢(shì)：一方面從常態(tài)的信息收集和處理中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性、系統(tǒng)性的制度問(wèn)題，另一方面從重大網(wǎng)絡(luò)事件中，總結(jié)出應(yīng)對(duì)措施，提高政府應(yīng)對(duì)能力，做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判師，從而更好地發(fā)揮作用，顯然這更重要，也更有價(jià)值。
從老百姓的角度說(shuō)，假如政府有著更完善的解決措施，網(wǎng)友的投訴就會(huì)變少，這樣也能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論中的負(fù)力量釜底抽薪。從這個(gè)角度看，我們歡迎ZZIC的“三級(jí)跳”，也希望ZZIC能夠發(fā)揮更大作用。（王攀）
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