不得不說，“0元機(jī)票”事件，國航作了一個(gè)理性、高明、令人激賞的選擇。
7月10日晚間，由于官網(wǎng)出現(xiàn)故障，中國國際航空股份有限公司個(gè)別國際航線票價(jià)顯示為“0”元，許多網(wǎng)友以為國航在進(jìn)行特價(jià)促銷，紛紛搶購并成功出票。昨日，中國國際航空公司客戶服務(wù)官方微博稱0元機(jī)票有效。
動(dòng)輒數(shù)千的機(jī)票“0元”出售已是天上掉餡餅，國航居然不賴賬，大大方方承認(rèn)“0元機(jī)票”有效，這種事簡直比中5億元彩票的幾率還要小。對(duì)于見慣“店大欺客”的國內(nèi)公眾來說，這簡直像“4月1日新聞”。
類同事件2009年6月發(fā)生過，長春一市民在某機(jī)票網(wǎng)站購買了一張從長春到上海的機(jī)票，票價(jià)信息顯示也為“0元”，成功“購買”、臨近登機(jī)之際，機(jī)票網(wǎng)站客服打來電話，說因“0元機(jī)票”是網(wǎng)站故障所致，不算數(shù)。這位市民不但沒撿到便宜，差點(diǎn)連行程都耽誤了。
售票網(wǎng)站故障還是小事，頂多就是空歡喜一場，有些機(jī)器故障簡直要命——6年前許霆就是因?yàn)锳TM機(jī)故障加個(gè)人貪念而招致數(shù)年牢獄之災(zāi)的。一模一樣的事件發(fā)生在英國，卻是一個(gè)喜劇情景。今年5月，英國一臺(tái)ATM機(jī)發(fā)生故障，顧客取款吐出雙倍現(xiàn)金，很多人聞?dòng)嵹s來提款，隊(duì)伍排成長龍。事后銀行卻稱錯(cuò)在銀行，顧客可以不用歸還多余的錢。
同是機(jī)器故障，不同時(shí)空出現(xiàn)截然不同的危機(jī)處理方式，足見不同的人們對(duì)契約精神的理解與認(rèn)同差異。按照契約精神，消費(fèi)者一旦購買機(jī)票成功就相當(dāng)于與航空公司達(dá)成了一份協(xié)議，消費(fèi)者在正規(guī)合法渠道獲得機(jī)票，則購票合同就生效了。哪怕是機(jī)器故障、“0元機(jī)票”造成公司的損失，也是你們自己的過錯(cuò)，打碎牙齒只能往肚子里吞，將賬算到機(jī)器頭上而耍賴，違背契約精神。
市場是一個(gè)交易與交換的過程，為了使交易主體能夠?qū)^程進(jìn)行理性計(jì)算、判斷和衡量，就需要一種最基本的約定，這個(gè)約定就是契約。一言以蔽之，商業(yè)契約精神就是商人要說話算數(shù)，一旦作出了承諾必須執(zhí)行，且是百分百執(zhí)行，不打任何折扣。毋庸諱言，契約精神在我們的商業(yè)社會(huì)較為稀薄，一些商人總是喜歡耍小聰明，玩小手段，不講規(guī)則，不守信用，損人利己，撈了就走。
在商業(yè)活動(dòng)中，不守信、不履約是一個(gè)最壞的行為。它不但讓商業(yè)活動(dòng)充滿難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，而且大大提高了商業(yè)成本，降低了市場活力，害人最終害己，“劣幣驅(qū)逐良幣”更損害社會(huì)誠信，污染社會(huì)風(fēng)氣。其實(shí)，撇開商業(yè)倫理不談，且以經(jīng)濟(jì)利益論，商業(yè)活動(dòng)中遵守契約也不吃虧。就像這次國航“0元機(jī)票”，承諾機(jī)票有效，認(rèn)真履行合同，經(jīng)過媒體正面宣傳，博得公眾高度認(rèn)同，極大提升公司形象，這豈不比區(qū)區(qū)機(jī)票損失更合算？不得不說，“0元機(jī)票”事件，國航作了一個(gè)理性、高明、令人激賞的選擇。
契約精神不是教育出來的，是在市場競爭博弈過程中養(yǎng)成的——人不履約、企業(yè)不履約，缺乏誠信，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則被踢出局；言必行，行必果，重信守諾，企業(yè)就能獲得市場，得到發(fā)展。正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，促成“理性經(jīng)濟(jì)人”把履約作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人（或企業(yè)）利益最大化的選擇。誠然“0元機(jī)票”是個(gè)不可復(fù)制的小概率事件，而國航的處理方式，讓公眾看到契約精神的光芒，令人欣慰。（練洪洋）
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