無論網(wǎng)友還是紅會,都應(yīng)該從捐水風(fēng)波中獲得啟示,該監(jiān)督的繼續(xù)監(jiān)督,毫不留情;該透明的必須透明,絕不延宕。
23日18:49,中國紅十字會總會在官方微博發(fā)布信息:23日下午,甘肅省紅十字會向岷縣漳縣地震災(zāi)區(qū)緊急轉(zhuǎn)運價值19.44萬元的飲用礦泉水1900箱。截至23日16時,省紅十字會累計向災(zāi)區(qū)下?lián)?、轉(zhuǎn)運款物合計265萬余元。這則并不起眼的信息,卻迅速引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。
簡單一計算,便覺不對勁,每瓶礦泉水四塊多錢。不過,這是一場誤會。甘肅省紅十字會主任袁博在接受采訪時表示,此次捐贈非紅十字會采購,而是企業(yè)捐贈,并按市場零售價報價。而根據(jù)甘肅紅會所提供的信息看,該企業(yè)捐贈的礦泉水確實售價不菲,1.5升礦泉水,每瓶單價12元;400箱550毫升的礦泉水,每瓶單價4.5元;900箱330毫升的礦泉水,每瓶單價4元。明乎此,便知網(wǎng)友似乎冤枉了紅會和相關(guān)企業(yè)。
但是,不必把板子完全打在網(wǎng)友身上。網(wǎng)友猜測乃至質(zhì)疑,純屬公民合法監(jiān)督的范疇,之所以出現(xiàn)了監(jiān)督偏差,并非故意插科打諢或者無理取鬧,而是因為信息不對稱。中國紅十字會總會披露的信息確實過于簡疏,堪稱一句話消息,這就給網(wǎng)友猜測預(yù)留了空間。如果中國紅十字會總會在發(fā)布該信息時,同時附上詳細(xì)的捐贈明細(xì)表,網(wǎng)友一目了然,還會無故質(zhì)疑嗎?
從此次捐水風(fēng)波,可以得出不少有益的啟示。首先,沒有真相就沒有和解,“瓦解”質(zhì)疑的最好方式就是信息透明,所謂的信息透明至少應(yīng)該包含三個層面:及時、準(zhǔn)確和全面。其次,珍視公眾監(jiān)督,才能不斷修復(fù)公信力。最后,還應(yīng)該看到紅會要重塑形象,路途遙遠(yuǎn),不可能畢其功于一役。
當(dāng)然,紅會雖洗刷冤枉,并不等于此次回應(yīng)就沒有瑕疵。從23日晚引發(fā)質(zhì)疑,到24日下午才回應(yīng),動作遲緩了些,以至于質(zhì)疑聲越來越高。此外,企業(yè)捐贈物品,究竟該如何報價?按市場零售價報價合不合理?有網(wǎng)友稱,還不如按酒吧售價報價呢,那么會更高。雖是諷刺,倒也反映出網(wǎng)友的困惑與情緒。即便可以按市場零售報價,也應(yīng)該事先注明,以消除可能發(fā)生的誤解。
一則小小的捐水消息引發(fā)風(fēng)波,這也許出乎紅會的預(yù)料,但從結(jié)果看,未必就是壞事。無論網(wǎng)友還是紅會,都應(yīng)該從此次事件中獲得啟示,該監(jiān)督的繼續(xù)監(jiān)督,毫不留情;該透明的必須透明,絕不延宕。紅會與公眾之間,多一些良性互動,紅會才有可能收復(fù)昔日的榮光。
評論員王石川
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