8月31日上午,上海寶山區(qū)發(fā)生了15人死亡、25人受傷的液氨泄漏事故。然而,一個意外插曲卻讓網(wǎng)絡(luò)輿情陷于混亂。由于信息發(fā)布不充分,外界一度將當(dāng)天早些時候上海寶山、閘北交界處發(fā)生的另一起“煙霧彈”演習(xí)與泄漏事故混為一談,一些恐慌的市民就此認為上海市相關(guān)部門惡意隱瞞重大安全事故。
其實,兩地相距約9公里。遺憾的是,在百姓和政府部門之間,信息的誤差有時候比這要大。一些人已經(jīng)形成政府部門總有隱瞞真相沖動的“刻板印象”,而讓后者陷入“塔西陀陷阱”,無論是否說真話、道實情,都不予信任。
針對網(wǎng)絡(luò)輿論的模糊和混淆,繼31日下午5時許發(fā)布澄清微博之后,“@上海發(fā)布”(上海市政府新聞辦法人微博)從時間、地點兩方面入手,于次日向質(zhì)疑網(wǎng)民進行“點對點”的事實澄清,回復(fù)網(wǎng)友評論多達200條。面對洶涌輿情不躲不閃,“@上海發(fā)布”主動誠懇的舉動讓網(wǎng)友們對這個擁有近400萬粉絲的“藍色大V”刮目相看。
信息碎片化時代,因為信息掌握的不對等,輿情事件中出現(xiàn)誤讀、誤解、誤判的烏龍現(xiàn)象并不鮮見。很多時候,群眾之所以“不明真相”,不是“不能理解”而是“沒有獲知”。正因如此,官方與民間的信息對沖是還原真相的不二法門。
今年初,有關(guān)山東省部分地區(qū)地下排污的網(wǎng)絡(luò)曝光層出不窮,但從最新調(diào)查結(jié)果看,其中不乏言過其實的不準確舉報。為此,山東省環(huán)境保護廳和保護地下水公益行動志愿者鄧飛在微博上“杠”上了。
9月1日,“@山東環(huán)境”(山東省環(huán)境保護廳法人微博)出于付出巨大“行政成本”的憤慨,點名鄧飛向受冤企業(yè)“道歉”,鄧飛則質(zhì)疑其“與民對賭”的態(tài)度,要求出具正式調(diào)查報告。一方要名單一方求道歉,情緒化的隔空喊話一時間陷入僵局。
官民對話,要避免思維雙軌下的“雞同鴨講”,求解國計民生更需要雙方合力。地方政府須堅持以人為本,以“寧可多查一百,不可錯漏一個”的態(tài)度去積極履職,用真誠坦蕩應(yīng)對眾聲喧嘩。公共輿論也要明白公共治理不是簡單的“過家家”,應(yīng)該對其中的細節(jié)和難點抱以充分理解。
所幸,在你來我往的理性對話中,爭執(zhí)雙方逐漸用共識取代了偏見、用理解打破了隔閡。山東方面稱,“高壓泵深井排污”微博并非鄧飛原創(chuàng),對其誤轉(zhuǎn)表示理解,希望雙方放棄無謂爭議,團結(jié)一致為環(huán)保。這場思想的碰撞,向微博客上成百上千萬“圍觀”網(wǎng)友展現(xiàn)了理性的力量,也為兩個輿論場的對接嘗試,起到了良好的示范作用。
社會轉(zhuǎn)型期的輿情環(huán)境錯綜復(fù)雜,民眾對教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房、生態(tài)環(huán)境、食品安全等問題十分敏感,容易由現(xiàn)實利益問題引發(fā)不滿,因社會急劇變革而產(chǎn)生非理性心態(tài)。對于社會不良情緒,需要積極進行疏導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,理順情緒,平衡心理。“團結(jié)一切可以團結(jié)的力量”,尤其要在民眾信息知情權(quán)的尊重和保障上做足功夫,在平等坦誠的溝通中有力還原事情真相,達成共識和合作。(吳心遠)
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