隨高鐵票贈送的礦泉水不再隨時贈送，而是增加了一些條件。昨日，市民臺先生告訴北京青年報記者，由于經(jīng)常乘坐高鐵，此前總能領(lǐng)取一瓶免費的礦泉水，但其前日在北京西站乘車時，被告知發(fā)放礦泉水有了時間限制。（7月15日新華網(wǎng)）
免費的礦泉水從憑高鐵票不限時、不限量領(lǐng)取到現(xiàn)在的限時、限量領(lǐng)取，在網(wǎng)上引發(fā)了眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑。咋一看，鐵路部門的做法有些不公平，同樣的高鐵票，為什么早10分鐘發(fā)車的就沒水可領(lǐng)呢？更有人因此質(zhì)疑，高鐵票價中是含有礦泉水的錢的，現(xiàn)在限時、限量領(lǐng)取，不是侵害旅客的利益了嗎，如果票價中不含水錢，鐵路部門又憑什么免費贈送呢？然而，這些看似有理的質(zhì)疑背后，卻并非就是合理的。
首先，質(zhì)疑票價中含礦泉水的錢太過主觀。一方面高鐵車票的定價權(quán)并不在鐵路部門自己，而是在發(fā)改委。雖然筆者不清楚定價的具體依據(jù)，但相信這是一個嚴(yán)肅、科學(xué)的過程，每一個組成部份都要有合理性和必要性才行，不是鐵路部門想加什么錢進(jìn)去就可以加的，怎么可能含礦泉水的價格呢？另一方面鐵路的基本票價快20年沒漲了，若要增收，想法提高基本票價才合常理，費那么大的勁去弄個水做什么？機票中含燃油附加費可以理解和接受，火車票中含礦泉水費？大眾不可能理解和接受，而對于這樣大眾不可能理解和接受的事，發(fā)改委等定價部門可能去做嗎？質(zhì)疑票價內(nèi)含礦泉水費不就成了在質(zhì)疑國家定價權(quán)威部門專家的智商了嗎？
其次，免費的礦泉水不應(yīng)成為質(zhì)疑者的“水軍”。鐵路高峰時期的一票難求和前幾年一些服務(wù)方面的不完善，造成公眾一直來對鐵路有某種偏見和不信任感。這就造成了鐵路說是免費贈水，公眾卻質(zhì)疑鐵路為什么要這么做，是不是有什么不可告人的利益在驅(qū)使？其實近幾年來鐵路的服務(wù)改變、提升了很多，從實名制到網(wǎng)絡(luò)售票，從自帶“搶票”功能的新版12306到“掌上12306”，從不斷降低門檻的農(nóng)民工團體票到不斷延長的學(xué)生票預(yù)售期，從12306客服電話到不斷完善的微博、微信等新媒體服務(wù)平臺……所有的這些，無一不是鐵路轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)旅客的體現(xiàn)；雖說仍有不少有待完善和改進(jìn)的地方，但我們不應(yīng)忽視鐵路服務(wù)這些年的進(jìn)步，更不應(yīng)讓鐵路部門因免費的礦泉水而“趟槍”。
再次，公眾對免費的礦泉水應(yīng)多一份理解和包容。高鐵贈水一方面是一種市場宣傳行為，只是現(xiàn)在經(jīng)過幾年的發(fā)展，高鐵的舒適、便捷已經(jīng)受到了大家的認(rèn)可，通過贈水來做廣告的必要性降低了；另一方面，礦泉水的水源地是西藏自治區(qū)，鐵路的贈水行動，應(yīng)該具有一定的援藏性質(zhì)，在提升其銷量的同時，也極大地提高了該礦泉水的品牌知名度。然而，隨著時間的推移，廣告效應(yīng)的遞減，鐵路部門也需要考慮到成本支出，尤其是在鐵總改革成為企業(yè)，背負(fù)著加快發(fā)展和減輕負(fù)債的巨大壓力這樣的背景下，沒有選擇取消免費礦泉水已經(jīng)是很不容易了，我們應(yīng)該對限時、限量贈水多一份理解和包容。
當(dāng)前正值廣大鐵路職工為暑運奮戰(zhàn)的時候，免費的礦泉水不應(yīng)該成為主角，也不應(yīng)該成為質(zhì)疑者的“水軍”?，F(xiàn)在不少高鐵列車上的飲水處，都有讓旅客自行取用的免費紙杯提供，這一小小的細(xì)節(jié)說明服務(wù)的方式其實有很多種，我們不必盯著一瓶免費的礦泉水不放，讓大家都能平安、順利、舒適地出行才是我們應(yīng)該關(guān)注的“主角”。（張偉華）
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