最近,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)造假亂象,備受輿論關(guān)注。就相關(guān)報(bào)道來(lái)看,數(shù)據(jù)造假似乎已成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“潛規(guī)則”。對(duì)于“數(shù)據(jù)漂亮”的過(guò)度青睞,甚至不惜通過(guò)造假騙取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患。
數(shù)據(jù)和流量是互聯(lián)網(wǎng)公司重要的評(píng)價(jià)標(biāo)尺,但在“數(shù)據(jù)指標(biāo)”的指揮棒下,用戶(hù)數(shù)、點(diǎn)擊率、播放量、營(yíng)業(yè)額和融資額等指標(biāo),紛紛成為數(shù)據(jù)造假的重災(zāi)區(qū)。大規(guī)模的數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象,吹出了一個(gè)個(gè)看上去很美的“肥皂泡”,不利于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的有序健康發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)造假給監(jiān)管部門(mén)帶來(lái)了新挑戰(zhàn),如何實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管的轉(zhuǎn)型,鑄造執(zhí)法合力消除監(jiān)管盲區(qū)?第49期議事廳,新華每日電訊邀請(qǐng)新華社記者就相關(guān)領(lǐng)域的問(wèn)題,專(zhuān)訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海以及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家,一起探討互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)造假的原因及危害,求解治理互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)造假之法。
策劃:李洪磊 采寫(xiě):王陽(yáng) 楊紹功
數(shù)據(jù)失真,互聯(lián)網(wǎng)會(huì)陷入商業(yè)死循環(huán)
用戶(hù)是買(mǎi)來(lái)的、點(diǎn)擊是刷出來(lái)的、融資是吹出來(lái)的……每過(guò)一段時(shí)間,都會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)造假的內(nèi)幕被曝光,且造假套路越玩越深。買(mǎi)量刷客都已過(guò)時(shí),現(xiàn)在開(kāi)始流行互黑和買(mǎi)“第三方數(shù)據(jù)”了。
在各種數(shù)據(jù)造假案例中,不乏挑戰(zhàn)智商下限的“不成熟玩家”。知乎網(wǎng)有一個(gè)問(wèn)答叫“你知道哪些互聯(lián)網(wǎng)造假細(xì)節(jié)”,不少匿名用戶(hù)的回答都非常精彩。除了直播時(shí)同時(shí)在線人數(shù)13億人、點(diǎn)擊量一天暴漲十幾億、日活躍用戶(hù)忽高忽低完全自己說(shuō)了算之外,還有“把下載量當(dāng)作用戶(hù)量來(lái)宣傳”“融資額人民幣變美元”等不少刷新腦洞大小的新爆料。
可悲的是,當(dāng)這些“華麗”的公開(kāi)數(shù)據(jù)引發(fā)業(yè)內(nèi)質(zhì)疑,當(dāng)手法拙劣的套路被拆穿時(shí),不少人卻認(rèn)為這是“意料之中”——融資前,當(dāng)然要刷好數(shù)據(jù)對(duì)外宣傳；花了錢(qián),自然要對(duì)客戶(hù)有更好的數(shù)據(jù)交代。整個(gè)行業(yè)對(duì)造假的套路習(xí)以為常、見(jiàn)怪不怪,這才是真正可怕的事。
刷還是不刷,對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,是一個(gè)囚徒困境。當(dāng)行業(yè)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷數(shù)據(jù)造假,你若不刷就一定會(huì)處于下風(fēng),進(jìn)而在融資和競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。刷了不一定能更好看,但不刷一定會(huì)很難看,你選擇刷還是不刷?最終,似乎那些刷數(shù)據(jù)的企業(yè)才是“理性”的。
而對(duì)參與的其他人而言,似乎也沒(méi)啥壞處。創(chuàng)投人員獲得更好的回報(bào),公關(guān)方擺出更好的社會(huì)效果,用戶(hù)們享受著粉絲般的美好,只留下一個(gè)瘋狂的泡沫在不斷被吹大。
一個(gè)公司把多少精力和投入放在打磨產(chǎn)品、服務(wù)上,無(wú)論是資深的創(chuàng)投人士還是普通的消費(fèi)者,或多或少都能感受出來(lái)。O2O再吹噓,消費(fèi)者也知道自己大概多久會(huì)叫一次美妝、鮮花的上門(mén)服務(wù)；影視劇的流量買(mǎi)得再多,我們也無(wú)法接受“面癱”的“小鮮肉”時(shí)刻“微笑”地面對(duì)怪獸。
但即便如此,還有不少公司舍本逐末,選擇在數(shù)據(jù)上做文章。這只能說(shuō)明,在某些行業(yè)中,創(chuàng)業(yè)者和參與者都認(rèn)為,商業(yè)運(yùn)作和炒作營(yíng)銷(xiāo)的回報(bào),遠(yuǎn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身質(zhì)量大得多,得利速度也快得多。
然后,更“高明”的玩法就來(lái)了。投資者不相信企業(yè)自己發(fā)的數(shù)據(jù),總可以相信第三方數(shù)據(jù)吧?于是,有部分第三方數(shù)據(jù)公司,就開(kāi)創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模式——只要和它進(jìn)行“商務(wù)合作”,就可以在行業(yè)報(bào)告中出現(xiàn)“更真實(shí)的數(shù)據(jù)”；同理,數(shù)據(jù)排行榜也成了一門(mén)紅火的生意。這正是造假的可怕之處。如果每個(gè)人都認(rèn)為活在這種虛假的繁榮中是美好的,誰(shuí)還愿意去做“說(shuō)真話的小男孩”?如果走在時(shí)代前端的高科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),將“求真”這一底線拋棄,又將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生多大的負(fù)面影響?
日常生活中,我們求助于數(shù)據(jù),基于它做決策,是因?yàn)樗詈?jiǎn)單、最真實(shí)、最容易比較。而當(dāng)數(shù)據(jù)不再為人信任,它的標(biāo)尺意義就會(huì)喪失價(jià)值。終有一日,當(dāng)我們無(wú)法用一個(gè)簡(jiǎn)單客觀的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判市場(chǎng)高低,市場(chǎng)可能真的會(huì)陷入商業(yè)的死循環(huán),甚至迎來(lái)可怕的蕭條。
我們并不能把所有答案都?xì)w結(jié)于素質(zhì),這是不負(fù)責(zé)任的,更不利于問(wèn)題的解決。值得反思的是,對(duì)于造假事件的追問(wèn),常常都是雁過(guò)無(wú)痕,我們真正需要的,是機(jī)制的約束、信用的獎(jiǎng)懲和全社會(huì)對(duì)真實(shí)的尊重氛圍,不要讓這個(gè)客觀的坐標(biāo)系成為部分人惡意造假的“放大器”。（周琳）
數(shù)據(jù)造假也是在給社會(huì)治理“埋雷”
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是“雙創(chuàng)”領(lǐng)域重要的新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)。如同任何一個(gè)市場(chǎng)一樣,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展,離不開(kāi)基本的誠(chéng)信框架和法律約束。受訪專(zhuān)家表示,時(shí)常出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)造假行為,涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),將會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)秩序；同時(shí),也可能誤導(dǎo)社會(huì)公眾,導(dǎo)致年輕人的行為偏差。
炮制數(shù)據(jù)擾亂市場(chǎng)秩序
作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要主體,互聯(lián)網(wǎng)公司理應(yīng)以誠(chéng)信為本,公平競(jìng)爭(zhēng)。但隨意炮制各種數(shù)據(jù),將會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序,也是對(duì)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)利的侵犯。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的定義,所謂不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),是經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定、損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)造假的目的,一是欺騙交易對(duì)方,二是在和同行的角逐當(dāng)中立于不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。這就涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條第一款所說(shuō)的“經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則,遵守公認(rèn)的商業(yè)道德”。不僅如此。在劉俊?？磥?lái),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)造假行為,還涉嫌違反其他法律法規(guī)。
劉俊海表示,如果企業(yè)在IPO的時(shí)候財(cái)務(wù)造假,就涉嫌違反《證券法》關(guān)于股票發(fā)行、信息披露等規(guī)定；如果以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假為基礎(chǔ)做廣告,涉嫌違反《廣告法》；如果消費(fèi)者相信企業(yè)的偽造數(shù)據(jù)而去購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù),就侵犯了消費(fèi)者知情權(quán),構(gòu)成欺詐行為,涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；如果投資者購(gòu)買(mǎi)該公司發(fā)行的股票,涉嫌構(gòu)成資本市場(chǎng)里的虛假記載、誤導(dǎo)性陳述乃至重大遺漏,情節(jié)嚴(yán)重的還構(gòu)成犯罪。
社會(huì)公眾被虛假數(shù)據(jù)誤導(dǎo)
“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代,“個(gè)人”被激活了。但是,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)造假盛行之時(shí),卻可能對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生大規(guī)模的誤導(dǎo)。中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院教授王軍說(shuō),在自媒體蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,為獲取更多廣告主的投資,不少自媒體人想出了“花錢(qián)買(mǎi)閱讀量”的主意。刷量成了一些“小V”晉升“大V”的捷徑,也成了自媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的潛規(guī)則。
這些虛假的數(shù)據(jù),會(huì)直接對(duì)公民的媒介素養(yǎng)等社會(huì)認(rèn)知判斷體系產(chǎn)生誤導(dǎo)。王軍認(rèn)為,當(dāng)人們處在一個(gè)充滿(mǎn)欺騙與虛假的環(huán)境中時(shí),對(duì)媒體的信息認(rèn)知、理解和使用都會(huì)產(chǎn)生偏差。同樣的道理,商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、信息渠道數(shù)據(jù)的造假,直接影響了人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的判斷,也會(huì)對(duì)人們的消費(fèi)、認(rèn)知、行為產(chǎn)生誤導(dǎo)。長(zhǎng)期的誤導(dǎo),很可能扭曲人們的社會(huì)價(jià)值判斷。比如,如今有不少網(wǎng)紅主播成了少男少女追捧的對(duì)象,但鮮為人知的是這些所謂“日收入上萬(wàn)”的主播,十有八九是被有計(jì)劃地包裝出來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)造假將主播與高收入聯(lián)系在一起,就容易導(dǎo)致年輕人認(rèn)知和行為的偏差。
數(shù)據(jù)造假干擾社會(huì)治理
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)造假不僅影響著社會(huì)群體的言行,也影響到社會(huì)治理。多地城市交通管理部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,某些網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)平臺(tái)的數(shù)據(jù)不透明甚至造假,導(dǎo)致相關(guān)領(lǐng)域管理舉措制定難產(chǎn),正給城市的精細(xì)化管理帶來(lái)隱患。
“有些公司我們根本不知道他們一夜之間投放了多少輛單車(chē),”江蘇省南京市鼓樓區(qū)停車(chē)設(shè)施管理中心黨支部書(shū)記杜維莉說(shuō),以共享單車(chē)數(shù)量為例,這樣的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)直接關(guān)系著社會(huì)治理,虛假數(shù)據(jù)會(huì)誤導(dǎo)管理舉措造成行政資源的巨大浪費(fèi)。
如果公共管理部門(mén)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況產(chǎn)生誤判,有可能帶來(lái)潛在的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
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