因?yàn)樯鐣?huì)關(guān)注度高，浙江大學(xué)大二女生因車票遺失被要求全價(jià)補(bǔ)票訴昆明鐵路局一案，已經(jīng)由簡(jiǎn)易程序?qū)徖磙D(zhuǎn)為普通程序?qū)徖恚瑢⒉辉谠ǖ?1月4日下午開庭。(澎湃新聞)
狀告鐵路局的如此訴訟已經(jīng)不是第一次了，今年初，浙江省消保委就針對(duì)“強(qiáng)制要求實(shí)名制購(gòu)票后遺失車票的旅客補(bǔ)全票”一事向上海鐵路局提起公益訴訟，引起輿論廣泛關(guān)注，但最終并未得到受理。為什么未被受理呢，可否想過？其實(shí)在“遺失車票強(qiáng)制補(bǔ)票”這點(diǎn)上，鐵路部門沒有失當(dāng)之處，只是“鐵老大”標(biāo)簽由來已久，總是會(huì)成為全民“關(guān)注”的對(duì)象。類似于“站票半價(jià)”、“導(dǎo)盲犬能否上車廂”、“鐵路免費(fèi)水”等話題都引起全國(guó)網(wǎng)民討伐之戰(zhàn)，鐵路永遠(yuǎn)都是被吐槽的對(duì)象。難道“乘客”就是“上帝”？難道只有做不好的“賣家”，沒有做錯(cuò)的“買家”嗎？
近年來，鐵路在改變是有目共睹的：陸續(xù)開通的高鐵線路給民眾的出行帶來了便捷，越來越多的人體驗(yàn)和享受著高鐵帶來的便利生活享受;通過服務(wù)創(chuàng)新，全面推行電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和購(gòu)票實(shí)名制，在多條高鐵線上實(shí)現(xiàn)了直接刷身份證就可以乘車;開通的鐵路客戶服務(wù)中心和12306網(wǎng)站等服務(wù)平臺(tái)拓展了服務(wù)空間，方便了旅客購(gòu)票的同時(shí)更加暢通了與旅客的溝通渠道。這些轉(zhuǎn)變不得不說是服務(wù)上質(zhì)的飛躍，我想民眾一定看在眼里，喜在心里。鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈義不容辭地承當(dāng)客運(yùn)、貨運(yùn)的重?fù)?dān)。
從責(zé)任上來分析，首先這名學(xué)生丟失車票是由于本人過失造成的，應(yīng)負(fù)有相當(dāng)責(zé)任毋庸置疑。作為鐵路部門不是不相信她沒買票，而是防止有人惡意逃票。此前曾遇到過甲買車票，乙就買一站車票，到達(dá)目的地后，甲把車票交給乙，乙憑甲的車票出站，甲憑購(gòu)票記錄出站的情況。諸如此類的刻意欺騙，合伙冒用的逃票行為不是偶有發(fā)生，而是屢見不鮮，去年僅上海站7個(gè)月就發(fā)現(xiàn)1.3萬次逃票。有人批評(píng)鐵路部門，“丟票后需全款補(bǔ)票”的制度是“一刀切”、是“簡(jiǎn)單粗暴”的做法，那么，如果車票被別人冒用，這冒用的責(zé)任又有誰承當(dāng)呢？鐵路部門是不得已而為之。
但是對(duì)于鐵路部門來說，也必須引起重視，積極應(yīng)對(duì)，有所作為。鐵路部門可推出丟失車票掛失補(bǔ)辦措施，旅客先辦理補(bǔ)票，核實(shí)丟失車票使用情況后，出站再退回補(bǔ)票款。既然查驗(yàn)的關(guān)口在列車上，應(yīng)該加強(qiáng)列車上的相關(guān)實(shí)名制驗(yàn)票設(shè)備，同時(shí)及時(shí)反饋車票使用、該旅客行程等相關(guān)信息，為旅客開具證明，供到站辦理退款查驗(yàn)使用。隨著科技的進(jìn)步，鐵路部門應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)提高服務(wù)理念，在群眾的質(zhì)疑中不斷進(jìn)步。(程爽)
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