“有一天，我上著QQ、逛著淘寶、搖著微信，突然就有人發(fā)信息給我——說我中寶馬了先要上稅，孩子車禍交醫(yī)藥費……記住!要你轉(zhuǎn)賬都是忽悠?！苯衲昴瓿?，江蘇常州市公安局官方微博“平安常州”發(fā)布的一段視頻火了，該局民警“阿湯哥”湯彥杰用詼諧的語言、夸張的動作，將防詐騙方法教給公眾。網(wǎng)友點贊，“警察蜀黍也是蠻拼的”。
日前，由人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室制作的《2015年一季度政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》發(fā)布。報告顯示，截至第一季度，通過新浪微博認證的政務(wù)微博總數(shù)達到141245個。單純的信息發(fā)布已無法滿足粉絲對政務(wù)微博的需求，像“阿湯哥”這樣，“既解決得了問題，又賣得了萌”的政務(wù)微博，越來越得到廣大網(wǎng)友的認同。
“政務(wù)微博應(yīng)當放下身段，以通俗的方式傳達專業(yè)的信息。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長劉鵬飛指出，政務(wù)微博誕生于新媒體土壤，先天基因決定了其“草根本色”，像拉粉絲一樣和民眾互動，像交朋友一樣和大家拉家常，背后則是另一種專業(yè)與專注。
換上笑臉
萌言萌語報天氣
5月8日是世界微笑日，國務(wù)院國資委新聞中心官方微博“國資小新”發(fā)布了一條微博：“無論生活怎樣，我們都不要忘記微笑。請讓微笑的陽光照亮每個人的心扉，溫暖世界的每個角落。微笑，不需要理由!我們一起微笑吧，一起給自己一點自信，一起給世界一點溫馨!#小新體#”。
“#小新體#”來源于“國資小新”去年的一條微博，“今年夏天，清風起吟，荷香四鄰，#我們都是小新#，我們一起清新，一起創(chuàng)新，一起___吧!”隨后，“#小新體#”出現(xiàn)了“綠色版”“世界杯版”“4G版”等多種版本，引發(fā)網(wǎng)友的造句熱潮。截至目前，小新體話題的閱讀量已經(jīng)超過600萬。
語言幽默、鮮活有趣，是“深圳天氣”長期位居氣象類政務(wù)微博榜首的不二法寶。“高大上”的專業(yè)氣象知識被“深圳天氣”用“萌言萌語”詮釋，深受市民歡迎。1月6日，幅員遼闊的中華大地上，北方正經(jīng)歷著“小寒”刺骨的冷風，南國卻暖意融融，“@深圳天氣”借此契機，用一張南北氣溫差異圖“拉仇恨”，“我們不是在嘚瑟，我們就是太熱了……太熱了”。風趣幽默的語言點燃了網(wǎng)友的參與熱情，2000多名網(wǎng)友對該條微博轉(zhuǎn)發(fā)或評論。
“政務(wù)新媒體從最初興起到被網(wǎng)友接受，如今已成為人們生活的一部分。我們感覺，要隨著網(wǎng)民表達方式、網(wǎng)絡(luò)熱詞的發(fā)展，快速轉(zhuǎn)變自己的表達，否則大家就會失去參與的積極性?！敝袊卣鹋_網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務(wù)部副主任、“中國地震臺網(wǎng)速報”微博負責人侯建民說。據(jù)統(tǒng)計，尼泊爾地震發(fā)生后的一周內(nèi)，“中國地震臺網(wǎng)速報”共發(fā)布地震相關(guān)微博132條，其中“通俗化”原創(chuàng)110條，累計轉(zhuǎn)發(fā)28764次，評論20287次。
像“中國地震臺網(wǎng)速報”“國資小新”這些政務(wù)微博，在表達風格上與傳統(tǒng)政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)有很大不同。風格上更加通俗、俏皮、靈動，例如“約上小伙伴，一起來吧”“警察蜀黍提醒”“你怎么看?”等語句的使用頻率很高?！罢?wù)微博想要贏得網(wǎng)友點贊，不僅要轉(zhuǎn)風氣，更要接地氣”，有專家認為，政務(wù)微博要“披露得了信息，解決得了問題，賣得了萌”。如果還是采用原先的話語體系，給網(wǎng)友高高在上的疏離感，在新媒體大行其道的今天，其實等同于將自己和大眾割裂開。政務(wù)微博的生存之道，首先“要讓人聽得進去”。
放下身段
實驗視頻破謠傳
去年國慶假期，打拐題材電影《親愛的》熱播。打拐話題也再度成為微博熱點。然而影片中一句“失蹤超過24小時，警方才會立案”的臺詞卻在網(wǎng)上引發(fā)爭議，更有人因此誤解并質(zhì)疑警方。電影公映第二天，公安部刑偵局打拐辦主任陳士渠通過個人微博強調(diào)該說法不準確，并轉(zhuǎn)發(fā)微博澄清：“兒童少女失蹤或走失，監(jiān)護人或家長都應(yīng)立即報案，警方接報后會在第一時間立案調(diào)查。不需要等什么24小時?！?/p>
隨后，“@六安公安在線”發(fā)布微博：“華仔，警察蜀黍喊你來換證”，教網(wǎng)友辨識身份證的真?zhèn)巍！癅平安北京”總結(jié)出一些網(wǎng)絡(luò)中的常見謠言并發(fā)布到微博上，比如“這些年關(guān)于孩子的那些謠言”“那些年，我們一起上過當?shù)闹{言”等，提高了群眾對于謠言的警惕性和識破能力。
清華大學新聞與傳播學院教授沈陽表示，“政務(wù)微博如果只是照搬政府網(wǎng)站上的信息，意義并不大。如果各級政府能夠利用這個平臺，在較短時間內(nèi)對網(wǎng)上有關(guān)其本職工作的內(nèi)容做出快速反應(yīng)，使公眾在第一時間了解到政府的態(tài)度、采取的措施，這樣的政務(wù)微博才是有價值的?！?/p>
“說個事兒。有很多短期內(nèi)廣為流傳的流言一般警察蜀黍都會進行解釋。所以大家在咨詢近期流傳較廣的一些事情的時候，可以先去翻翻警察蜀黍近期的微博。我是不嫌累啊，但是也要考慮大家的閱讀疲勞啊”。這是5月11日“江寧公安在線”發(fā)布的一條微博。
南京市公安局江寧分局官方微博“江寧公安在線”被廣大網(wǎng)友稱為“江寧婆婆”“公安網(wǎng)絡(luò)第一‘萌警’”。賬號負責人王海丁表示，“很多網(wǎng)友覺得這個微博就像家里的老人一樣很貼心，雖然有點‘絮叨’但是又不煩?！?/p>
近兩年網(wǎng)絡(luò)流傳的一個消息引發(fā)恐慌，“壞人用雞蛋襲擊汽車前擋風玻璃，千萬不要啟動噴水功能和雨刷，因為雞蛋摻水后將呈現(xiàn)白色，阻擋視線高達92.5%，你將被迫停車而成為打劫對象”。對此，“江寧公安在線”用兩個真實實驗并錄成視頻，有力地擊破了謠言。很多網(wǎng)友跟帖，“謝謝‘婆婆’!認真實踐的‘蜀黍’太有愛了!”
從收集整理資料到組織語言完成一條科普帖，王海丁坦言要花費不少精力，“但政務(wù)微博公信力的建立就是基于每一次及時的回應(yīng)、每一條認真的科普，我希望公眾了解一些以前不知道的東西，這才是政務(wù)微博的精髓?！?
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