網(wǎng)傳濟(jì)南某餐廳服務(wù)員吃蒼蠅(視頻截圖)
服務(wù)員現(xiàn)場吃蒼蠅？雖說有點(diǎn)重口味，但這絕不是嚇唬人。近日，一段名為《濟(jì)南某餐廳服務(wù)員現(xiàn)場吃蒼蠅！》的視頻在各大視頻網(wǎng)站上流傳。濟(jì)南市的袁先生在餐廳吃飯時(shí)，吃出了蒼蠅，并拍下了一段1分09秒的視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)上，激起了網(wǎng)友們的熱烈討論。
一段視頻短短幾天點(diǎn)擊率破8萬
這段視頻6月20日下午最先出現(xiàn)在優(yōu)酷網(wǎng)，短短幾天時(shí)間里點(diǎn)擊率就破8萬。視頻一開始，一位先生就要求餐廳免單，因?yàn)椤皼]有比罰錢更深刻的教訓(xùn)”，在雙方爭執(zhí)不下的情況下，一名女服務(wù)員面露難色地吃掉了勺子上的蒼蠅，要求免單的先生說一聲“謝謝”后，視頻結(jié)束。
對于“服務(wù)員被逼吃蒼蠅”的事情，多數(shù)網(wǎng)友都表示，這樣的做法過分了?！坝袝r(shí)事情做得差不多就可以了，心寒，憤怒，炎涼。服務(wù)員真不容易！”
不過有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，視頻中這位說話的先生并未要求服務(wù)員吃蒼蠅，只是讓免單。網(wǎng)友“dandan5201314_0001”表示：“吃出蒼蠅的飯夠惡心，店家不賠償，難道要消費(fèi)者自己承擔(dān)？服務(wù)員自己要吃怪誰？”
“看到她吃蒼蠅，我也嚇一跳”
當(dāng)時(shí)的情況是否如視頻中展示的那樣？昨日，主持人一童聯(lián)系到袁先生。他表示，拍攝這段視頻前，他已告知對方要拍攝取證。而他本人也不是網(wǎng)上所說的大老板，只是一家網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)理而已。
據(jù)袁先生回憶，6月20日中午，他和同事到這家餐廳吃飯，自己的雞肉飯快吃完時(shí)，半只蒼蠅出現(xiàn)了，袁先生立即把服務(wù)員（不是視頻中吃蒼蠅的工作人員）叫來，服務(wù)員想給袁先生再換一份，袁先生怕餐廳“毀滅證據(jù)”，就讓服務(wù)員把經(jīng)理和廚師叫來。
隨后，視頻中的兩位工作人員出現(xiàn)了。據(jù)袁先生透露，吃蒼蠅的那位女士并不是服務(wù)員，而是餐廳的主管，另一位男士應(yīng)該是廚師。本來，他并未想讓對方吃蒼蠅，但餐廳方面處理意見是打折或者換餐，而他堅(jiān)持免單，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。情急之下，才提出要么吃掉蒼蠅，要么免單的要求。但等女主管真的把蒼蠅吃了時(shí)，袁先生也嚇了一跳，“我承認(rèn)讓人吃蒼蠅的要求不對，但事情發(fā)展到這個(gè)地步，雙方都有責(zé)任。”
結(jié)果，袁先生付了200余元飯錢?！罢f‘謝謝’是當(dāng)時(shí)一種驚訝的表現(xiàn)。”袁先生說。
昨日，主持人聯(lián)系這家餐廳，前臺一名女性工作人員表示，不知道此事，并拒絕提供餐廳老板或管理者的聯(lián)系方式。
遇到這樣的事情該咋辦？
吃飯遇到蒼蠅該怎么辦？工作人員吃蒼蠅就能了事嗎？換餐、打折、免單，哪種才是解決雙方爭議的合理方式。
帶著這些疑問，主持人采訪到了西郊某飯店的宋經(jīng)理。據(jù)宋經(jīng)理介紹，一旦發(fā)現(xiàn)食品中有異物，雙方發(fā)生爭議的，飯店一般都會采取“危機(jī)營銷”的解決方式，食品中有異物必須換餐，并給消費(fèi)者免除這道菜的費(fèi)用。一般情況下，經(jīng)營方不會同意顧客免單的要求，因?yàn)椤吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定遇到此類事件經(jīng)營方必須給顧客免單。
另外，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，撥打12315；3.向有關(guān)行政部門申訴，比如食品監(jiān)督部門；4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。
主持人：大頭一童
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