【導(dǎo)讀】在天貓商城購買手機，賣家宣稱正品行貨，天貓承諾假一賠四；權(quán)威鑒定手機為假貨，而賣家失去聯(lián)系，天貓百般推脫。天天315本期關(guān)注：虛假的承諾。
中廣網(wǎng)北京12月19日消息據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，上個星期的節(jié)目中，我們報道過11月11號光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)購物瘋狂促銷之后，不斷出現(xiàn)的各種問題。直到現(xiàn)在，那場瘋狂網(wǎng)絡(luò)促銷的后遺癥還沒有消除。前幾天，我們又接到天津聽眾竇女士的投訴，反映她的孩子在這場促銷中的遭遇：
官方手機售后：保修卡為假也無法查到手機生產(chǎn)地
竇女士：今年雙十一的時候，我孩子在天貓商城買了一部索尼手機，當(dāng)時賣家叫錦浩數(shù)碼專賣店，承諾是正品行貨，全國聯(lián)保，可是11月20日貨送來之后，孩子拿著保修卡去北京的索尼售后，讓工作人員給辨認(rèn)一下。工作人員說保修卡一看就是假的，從紙質(zhì)上就是假的，是賣家自己印刷的，這個是不能給保修的。手機的真假，售后說從外觀上看不出來，就得打開后蓋，可是孩子沒讓他們打開，因為打開蓋之后可能牽扯到要動螺絲上的封。
由于當(dāng)時并沒有發(fā)現(xiàn)手機有問題，竇女士的的孩子也就單純地以為僅僅是保修卡有問題，于是就聯(lián)系賣家再一張真的保修卡就行了。誰想到，之后又發(fā)現(xiàn)了新的問題：
竇女士：孩子只以為寄錯了保修卡，想著給補一張有效的保修卡就行了。孩子跟賣家溝通，沒想到賣家馬上就讓當(dāng)天給送貨的快遞員跟我們聯(lián)系，要把手機拿走。我說這里頭可能有事，為什么要把手機拿走呢？于是我11月21日就給天貓客服打了三次電話，接線員說已經(jīng)給商家電話，讓商家盡快聯(lián)系我，解決這個事。但商家始終沒有聯(lián)系我。孩子在北京上學(xué)，到處跑找這個事已經(jīng)耽誤上課了，沒有辦法，11月23號就帶著手機回到天津。我就去了天津的索尼售后，工作人員也是一看就說保修卡是假的，工作人員也說要可能是水貨，給我查查是哪個廠家生產(chǎn)的，但結(jié)果是他們在索尼的系統(tǒng)網(wǎng)里找不到這部手機的生產(chǎn)廠家。而且有的是真標(biāo)，是水貨進來的，也能查到這個手機是哪兒生產(chǎn)的。但他說查不到，連水貨都不是。
天貓對假貨處理辦法是“退一賠四”
從索尼內(nèi)波系統(tǒng)居然查不到這部手機的生產(chǎn)廠家，這讓竇女士更加懷疑這部手機有問題，于是便想天貓商城反映情況：
竇女士：然后我就又聯(lián)系天貓客服，接線員這個時候就說天貓已經(jīng)接到了許多跟我相同問題的投訴。天貓已經(jīng)對這個賣家實行監(jiān)管，他先讓我先在交易的網(wǎng)頁上點擊退貨退款，我說退貨理由選什么呢？他說你就點收到假貨，這樣就能保證你的資金在支付寶里不被劃走，要不然到了時間就把你的錢就劃給賣家了。我就按照天貓客服的指導(dǎo)點擊了退貨退款，理由就選擇收到假貨。天貓還跟我說，你要是能拿到鑒定報告，天貓對假貨的處理辦法是退一賠四。他如果不跟我說這個，我還真不懂有這個退一賠四這個說法。我只知道消法的第49條假貨是退一賠一。
賣家人去樓空
聽天貓客服說接到了很多同樣的投訴，而且都是投訴這個賣家的同一款手機，竇女士覺得有必要向工商部門反映：
竇女士：這時候，我就是又聯(lián)系錦浩數(shù)碼專賣店注冊地的工商局，按照那個發(fā)票上的章是福建省龍巖市工商局，接線員說這幾天接到了很多起跟我相同的投訴，也是這一款手機。他們就派下邊的永定縣工商局去查，因為這個錦浩數(shù)碼，注冊在龍巖市下邊的永定縣工商局，最后發(fā)現(xiàn)這個公司已經(jīng)人走樓空了。工商局一個姓尤的先生說他們調(diào)查得知，陳振偉（音）也就是說在網(wǎng)上賣家的店主。
這個錦浩數(shù)碼以往在天貓上的信譽度非常高，于是他在2012年8月出錢買下了錦浩數(shù)碼商貿(mào)公司，他變成法人代表了，然后就帶著營業(yè)執(zhí)照離開永定縣，逃往深圳了，趁雙十一在網(wǎng)上行騙?，F(xiàn)在這個公司已經(jīng)空了，他們也找不著人了，只能在工商局系統(tǒng)的網(wǎng)上把這個公司鎖死，沒有別的辦法。還囑咐我目前絕對不能把手機退回，這是證據(jù)。我就把上述情況告訴天貓客服，請他們與這個福建省龍源市工商局永定縣工商局取得聯(lián)系，我并給他們提供了電話號碼，可是這時候天貓卻在網(wǎng)上催我退貨。
相關(guān)新聞
更多>>
