在金華市一家政公司上班的吳女士，最近幾天一直神情恍惚，晚上輾轉(zhuǎn)反側(cè)、無(wú)法安睡。
這一切，緣于兩條不可思議的短信。
1月9日，吳女士要給公司兩個(gè)家政員買意外險(xiǎn)(保金為200元/人/份/年)，按照原上司提供的一家人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員章女士的電話與之取得聯(lián)系，因?qū)Ψ礁嬷荒芴峁┌l(fā)票和收據(jù)，在和老板說(shuō)明后，改成其他保險(xiǎn)公司的意外險(xiǎn)，也拿到了發(fā)票。
出于禮貌，吳女士給章女士打了個(gè)電話，說(shuō)下次有機(jī)會(huì)再合作。
章女士一聽(tīng)，非常不高興，在電話里大聲說(shuō)：“你們不買我保險(xiǎn)，那你打我電話干什么？你們公司搞什么鬼，純粹來(lái)耍我的是吧？”
當(dāng)晚7時(shí)，吳女士收到章女士發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)：“太沒(méi)做人的道德，太無(wú)恥，天底下少見(jiàn)，你去死吧，人渣……”
這條明顯帶著侮辱語(yǔ)氣的短信氣得吳女士臉色鐵青，半晌說(shuō)不出話來(lái)。
兩個(gè)小時(shí)后，越想越氣的吳女士，回了一條短信，要她多參加保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)道德學(xué)習(xí)。
次日上午，更讓吳女士接受不了的事發(fā)生了——又收到章女士的短信，內(nèi)容是，“你這種廢物一錢不值！你就是缺德鬼……”，“讓雷劈死你！我給你送花圈!!”
昨晚，她說(shuō)，收到這樣的短信，她和家人都非常氣憤，找到保險(xiǎn)公司管理層，還有保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)反映，她和家人要求對(duì)方公開(kāi)道歉。
這家人壽保險(xiǎn)股份有限公司金華中心支公司張總經(jīng)理昨晚說(shuō)，業(yè)務(wù)員的做法是有些“過(guò)激”了，不管怎么樣，作為一個(gè)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員，不能去罵客戶，不能去傷害客戶?！安还苷l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，錯(cuò)都是我們的，我們將會(huì)教育這個(gè)業(yè)務(wù)員，作出相應(yīng)處理?！?/p>
張總經(jīng)理還說(shuō)，雖然這種事是個(gè)案，但公司上下仍會(huì)以此為鑒，加強(qiáng)內(nèi)部管理與員工教育。
金華市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張?jiān)诿粽f(shuō)，對(duì)于此事已展開(kāi)過(guò)調(diào)查，業(yè)務(wù)員的行為顯然是不對(duì)的，違反了職業(yè)道德規(guī)范。
目前，金華保險(xiǎn)從業(yè)人員超過(guò)1萬(wàn)人，但這批人員流動(dòng)性比較大，素質(zhì)參差不齊。根據(jù)規(guī)定，保險(xiǎn)從業(yè)人員每人每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不得少于36小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí)間累計(jì)不得少于12小時(shí)。(都市快報(bào)記者 江勝忠)
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