信息時報訊 日前，在天河區(qū)上班的劉小姐遇到一件煩心事，她將自己的二手黑色蘋果5快遞給徐州的朋友，誰知朋友收到的卻是一堆舊報紙。劉小姐在快遞的時候?qū)⑹謾C(jī)進(jìn)行保價，然而3個月過去，她仍然沒有拿到賠償。目前快遞公司表示需要劉小姐提供手機(jī)發(fā)票或收據(jù)才能進(jìn)行理賠，或者再協(xié)商有沒其他解決方法。

　　快遞手機(jī)不翼而飛

　　前日上午，記者在天河區(qū)黃埔大道西126號見到劉小姐，據(jù)她介紹，1月9日下午她將舊黑色iPhone5用EMS快遞給徐州的朋友?！爱?dāng)時快遞員說沒有箱子，要帶回去才封箱的，我平時一直信任這家快遞也就同意了”。

　　劉小姐表示，自己當(dāng)時對手機(jī)進(jìn)行了保價。然而，1月13日朋友范先生來電稱沒收到手機(jī)，“我當(dāng)時還以為他在跟我開玩笑，”劉小姐說，“最后才知道徐州的EMS直接將快遞放在服務(wù)站，我朋友過去拿一拆，里面是一疊舊報紙?！?/p>

　　劉小姐猜測手機(jī)是被人掉包了，隨后她馬上報警，并撥打EMS的投訴電話要求按保價金額賠償，“如今3個月了，問題還沒解決，EMS那邊要求我出具發(fā)票或收據(jù)才能理賠”。

　　不能以票據(jù)為由拒賠付

　　從劉小姐提供的快遞單記者看到上面寫著郵費(fèi)20元，保價費(fèi)5元，封裝費(fèi)1元，合計26元，從廣州快遞到江蘇徐州，而保價價值位置則注明1000元。而從照片上可以看到該快件包裹貼著的保價單有明顯的被撕開重新貼上膠紙的痕跡。

　　對此，EMS天河分點(diǎn)工作人員告訴記者，由于當(dāng)時收快的快遞員因私人原因離職了，而當(dāng)時封裝時的視頻也需要申請才能查看，“我們一直在跟進(jìn)，之前是卡在需要劉小姐那邊提供證明手機(jī)價值的憑證，比如購買手機(jī)時的發(fā)票或是收據(jù)，”該工作人員說，“保險公司才能根據(jù)憑證去支付保價費(fèi)的。”由于劉小姐的手機(jī)是朋友送的，并沒有相關(guān)發(fā)票，對此，EMS工作人員表示需要再去協(xié)商看看有沒其他方法，“爭取4月10日之前解決，”該工作人員說。

　　對此，廣東勝倫律師事務(wù)所律師鄧剛表示，如果雙方本身沒有特別的約定，劉小姐已經(jīng)把手機(jī)交給快遞公司，而快遞公司也收取了，那證明他們之間的快遞服務(wù)合同已經(jīng)成立。

　　而快遞公司也跟劉小姐收取了保價費(fèi)，那說明是認(rèn)可手機(jī)的價值，“不能以需要提供票據(jù)為由拒絕支付，”鄧剛說，“劉小姐履行了義務(wù)支付保價費(fèi)，快遞公司也需要履行自己的保價賠償義務(wù)?！保ㄓ浾?陳子垤）