寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上咨詢，霞浦縣公安局的回復(fù)：“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍”。

　　3月29日，記者從福建寧德公安了解到，霞浦縣公安局已連夜對(duì)“神回復(fù)”網(wǎng)民訴求一事作出開展調(diào)查核實(shí)和處理工作。

　　經(jīng)核實(shí)，霞浦縣公安局已對(duì)信訪辦民警萬(wàn)某某予以警告處分。該局同時(shí)澄清，此前該局已對(duì)陳先生提出的問(wèn)題作出解釋，網(wǎng)傳的“第一條回復(fù)”實(shí)為第二條回復(fù)。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，陳先生兩次提出的問(wèn)題并不相同。

　　當(dāng)?shù)馗笔虚L(zhǎng)連夜組織市局調(diào)查

　　3月28日，記者報(bào)道了福建寧德霞浦縣公安局對(duì)網(wǎng)民訴求回復(fù)不當(dāng)一事。

　　當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民陳先生就戶籍問(wèn)題在寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上咨詢，因不滿意回復(fù)內(nèi)容，陳先生再次將此問(wèn)題反映在寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上，并貼出霞浦縣公安局的回復(fù)：“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍”。

　　有網(wǎng)友稱此回復(fù)為“最個(gè)性回復(fù)”、“神回復(fù)”，并指責(zé)霞浦公安不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　29日，寧德公安通報(bào)了此事的調(diào)查情況。通報(bào)稱，寧德市局獲悉后，市政府副市長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)鄭雷聲高度重視，連夜組織市局政治部、紀(jì)委監(jiān)察室的主要領(lǐng)導(dǎo)趕赴霞浦，督促指導(dǎo)事件處置工作，要求霞浦公安對(duì)該事件進(jìn)行認(rèn)真核查。

　　當(dāng)事人最早在2月反映訴求

　　通報(bào)顯示，經(jīng)查：2016年2月22日，霞浦縣沙江鎮(zhèn)村民陳先生在福建省12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上以訴求標(biāo)題為“戶籍與教育”咨詢子女隨祖父落戶的問(wèn)題(訴求編號(hào)：ND16022200007)，訴求內(nèi)容原文：您好!我是霞浦縣沙江鎮(zhèn)的村民，本人已結(jié)婚，婚后育有一男孩(孩子才一個(gè)多月，戶口還未上);我與我老婆名下無(wú)任何房產(chǎn)。我爸爸在霞浦縣霞輝名城購(gòu)買了一套商品房，我們的戶口現(xiàn)在都還在沙江鎮(zhèn);我想讓我的孩子與我爸爸把戶口一起遷移到霞浦的霞輝名城(我的戶口不動(dòng))是否可行?如果可行都需要什么證件?什么條件?另：我與我老婆名下無(wú)任何房產(chǎn)，我的孩子是否可以隨我爸爸在霞浦霞輝名城所劃片的學(xué)校念書?

　　寧德公安在通報(bào)中稱：我局信訪辦民警萬(wàn)某某于2月24日上午9時(shí)零4分對(duì)該條咨詢進(jìn)行查閱，并給予回復(fù)：“您好!你的來(lái)郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：根據(jù)《福建省公安機(jī)關(guān)戶口管理規(guī)范》第九十三條之規(guī)定，未滿18周歲的孫子女或者外孫子女，已在其祖父母或外祖父母戶籍所在地縣(市、區(qū))區(qū)域內(nèi)的學(xué)校就讀的，且其祖父母、外祖父母在戶籍所在地有合法穩(wěn)定住所的，提交幼兒園、中小學(xué)校就讀證明，經(jīng)民警調(diào)查核實(shí)，可以辦理投靠祖父母或外祖父母落戶。群眾先辦理房產(chǎn)證持有人戶口遷移后再申請(qǐng)孫子女或外孫子女投靠。你的情況不符合條件。感謝你對(duì)公安工作的支持!”

　　兩次訴求問(wèn)題不一樣

　　霞浦公安稱，3月22日，當(dāng)事人陳先生以同樣內(nèi)容再次在12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)題為“戶籍”訴求(訴求編號(hào)：ND16032200011)。

　　經(jīng)調(diào)查核實(shí)，信訪辦對(duì)陳先生訴求的第一次詳細(xì)回復(fù)實(shí)為2月29日15時(shí)11分作出，而網(wǎng)絡(luò)上相傳的所謂“第一條回復(fù)”其實(shí)為信訪辦的第二次回復(fù)。信訪辦在3月28日回復(fù)中所指的“第一次回復(fù)”，正是2月29日的回復(fù)內(nèi)容。但發(fā)帖人將我局“第二次回復(fù)”當(dāng)作“第一次回復(fù)”進(jìn)行炒作、發(fā)帖，造成不良影響。

　　記者仔細(xì)對(duì)比陳先生在2月22日和3月22日提出的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，盡管反映內(nèi)容大致相同，但問(wèn)題訴求并不相同：

　　陳先生首次提出的問(wèn)題側(cè)重于其孩子的戶口是否可以隨其父親一起遷到霞輝名城;而陳先生第二次提出的問(wèn)題側(cè)重于其本人是否可以隨其父親一起把戶口遷到霞浦縣城。

　　此外，陳先生在第二次提出訴求時(shí)還陳述了《福建省公安機(jī)關(guān)戶口管理規(guī)范》的相關(guān)條款，這也是其首次反映訴求時(shí)所沒有的。

　　處理結(jié)果：連夜向當(dāng)事人道歉，處分當(dāng)事民警

　　查清事實(shí)后，霞浦公安連夜找到當(dāng)事人陳先生，對(duì)民警的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，當(dāng)事人陳先生已表示接受。同時(shí)，聯(lián)系發(fā)帖人“小章魚卡卡”，向其說(shuō)明該事件的真實(shí)情況。發(fā)帖人承認(rèn)其斷章取義、發(fā)帖不實(shí)，并在其微博及相關(guān)網(wǎng)站發(fā)表聲明表示歉意。

　　霞浦公安局黨委連夜研究，對(duì)信訪辦民警萬(wàn)某某服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)群眾訴求缺乏耐心、細(xì)致，工作方式方法簡(jiǎn)單，給公安機(jī)關(guān)造成不良影響的行為，決定對(duì)萬(wàn)某某予以警告處分。

　　據(jù)悉，霞浦公安已將此事件通報(bào)全局，要求全體民警牢固樹立“人民公安為人民”的意識(shí)，在辦理群眾訴求方面要細(xì)致、耐心，做到換位思考、提高服務(wù)意識(shí)，杜絕此類事情再次發(fā)生，并歡迎社會(huì)各界對(duì)公安工作進(jìn)行監(jiān)督。