今后，行政執(zhí)法人員也要像商場、飯店的工作人員一樣，把“服務(wù)”兩字掛在心頭。昨天，東方今報記者從鄭州市政府獲悉，鄭州市推進服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作實施方案已經(jīng)下發(fā)，該方案要求執(zhí)法部門和人員也要像服務(wù)行業(yè)一樣做到“主動熱情”、“持證上崗”、“明碼標價”等。
執(zhí)法部門要回訪執(zhí)法對象
服務(wù)實例：許多消費者都能收到電信企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的回訪電話或是交話費、停機等提醒短信。
方案要求：在一些違法行為易發(fā)時期到來之前或者行政許可有效期屆滿之前，各行政執(zhí)法部門要通過電話、短信、文件等形式，向執(zhí)法對象進行提示、解釋、告誡，督促其履行法定義務(wù)，減少違法行為的發(fā)生。
在辦理處罰數(shù)額較大或?qū)?zhí)法對象影響重大的行政處罰案件時，執(zhí)法部門要執(zhí)行回訪制度。如果當事人不愿填寫回訪意見，相關(guān)的執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)要按照30%的比例回訪，以便及時了解群眾對行政執(zhí)法行為的滿意度。
執(zhí)法人員要做到“微笑服務(wù)”
服務(wù)實例：商場都要求售貨員要微笑服務(wù)，任何時候都不能跟客人發(fā)生爭執(zhí)。
方案要求：各級政府、行政執(zhí)法部門及行政執(zhí)法人員，要充分尊重和保障人權(quán)，切實改進行政執(zhí)法方式方法。執(zhí)法人員要做到儀容整潔、儀表端莊、態(tài)度平和、用語規(guī)范，接待群眾要主動熱情、依法解釋；在行政執(zhí)法現(xiàn)場主動出示證件，表明身份；遇到緊急事件和過激言行，應(yīng)當理性、平和處理。
行政審批人員也要“持證上崗”
服務(wù)實例：餐飲行業(yè)要求服務(wù)人員持健康證等證件才能上崗。
方案要求：處罰、許可、征收等行政執(zhí)法工作流程中負責審批工作的領(lǐng)導、負責人、工作人員都要持證上崗，審批時標注其行政執(zhí)法證號碼。
行政裁決結(jié)果都要網(wǎng)上公開
服務(wù)實例：超市里所有商品都要明碼標價，注明產(chǎn)地、規(guī)格、保質(zhì)期等信息。
方案要求：明年起，行政裁決結(jié)果均需在行政執(zhí)法單位網(wǎng)站公開。即使涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等，也要隱去相關(guān)不宜公開的信息后，進行主動公開。到2016年年底前，鄭州要實現(xiàn)行政執(zhí)法信息全公開。
（東方今報記者 劉長征）
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