國內(nèi)兩大通信運(yùn)營商——聯(lián)通和移動(dòng)，連日來在安陽市上演了一場令人眼花繚亂的客戶爭奪攻防戰(zhàn)。先是聯(lián)通低價(jià)兜售手機(jī)，并承諾打包送話費(fèi)，隨后是移動(dòng)以高價(jià)回收聯(lián)通兜售給客戶的手機(jī)，一場不見硝煙的客戶爭奪戰(zhàn)悄然打響。
王女士是安陽市直單位的一名員工。10月20日，她接到辦公室通知：安陽聯(lián)通公司在市直部門開展促銷活動(dòng)，使用聯(lián)通推出的新卡，交240元話費(fèi)，送聯(lián)通定制的某款手機(jī)一部。240元話費(fèi)為分?jǐn)傇捹M(fèi)，每月返還10元，兩年返完。在這兩年內(nèi)用戶每月最低消費(fèi)66元的套餐。而移動(dòng)公司得知消息后，提出以三倍的高價(jià)回收聯(lián)通的手機(jī)。
日前，記者在安陽市直部門采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少市直單位員工購買了聯(lián)通的手機(jī)。據(jù)介紹，有個(gè)80多人的市直部門就購買了50部，而在移動(dòng)推出高價(jià)回收活動(dòng)后，個(gè)別人又將手機(jī)賣給了移動(dòng)，或換成了移動(dòng)配置的新款手機(jī)。11月6日，記者來到安陽聯(lián)通公司，問起前段時(shí)間在市直部門的促銷活動(dòng)，集團(tuán)客戶部臧經(jīng)理諱莫如深，談起“某公司”通過不正當(dāng)手段收購手機(jī)一事滔滔不絕，言辭激烈，而說起聯(lián)通促銷一事，又避而不談。記者詢問活動(dòng)開展詳情，臧經(jīng)理也不愿多談，最后干脆謝絕了記者的采訪。離開聯(lián)通公司時(shí)，公司辦公室主任稱，隨后可以把活動(dòng)開展情況通過電子郵件發(fā)給記者。然而截至記者發(fā)稿時(shí)，也未收到聯(lián)通公司的任何郵件。
隨后，記者采訪了安陽移動(dòng)公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，回收客戶手機(jī)一事，他們并不知情，若有也只是個(gè)別代理商的個(gè)人行為，與公司無關(guān)。不過有數(shù)據(jù)顯示，近期該公司在市直部門的確流失了一部分老客戶。
12月7日，記者為此采訪了省通信行業(yè)的一位專業(yè)人士，他表示，目前手機(jī)客戶對移動(dòng)和聯(lián)通等通信運(yùn)營商提供的服務(wù)還有諸多不滿，作為兩大手機(jī)運(yùn)營商，首先應(yīng)該做的是通過提高服務(wù)質(zhì)量來贏得消費(fèi)者的信任，進(jìn)而增加客戶數(shù)量。通過排擠競爭對手?jǐn)U大用戶的做法，屬惡意競爭，它不僅破壞了電信市場的游戲規(guī)則，也不利于電信市場的健康持續(xù)發(fā)展。（記者任國戰(zhàn)）
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