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坐車被“宰”了，你希望主管部門多久能夠處理？1天、2天……
2月13日的投訴，鄭州市交通服務(wù)熱線96669于2月16日才轉(zhuǎn)交有關(guān)科室調(diào)查。但是，這還不是時(shí)間最長(zhǎng)的。
1月26日晚，有讀者在微博上稱鄭州東站黑車交織。1月27日暗訪后，記者反映到96669，但時(shí)至今日，仍無(wú)回音。
昨天，省紀(jì)委效能監(jiān)察室和記者一起到鄭州市交運(yùn)委走訪，發(fā)現(xiàn)該單位對(duì)投訴的處理，有很多理由。而鄭州火車站附近黑車非法營(yíng)運(yùn)依然。
暗訪1：進(jìn)門難
去鄭州市交運(yùn)委反映問(wèn)題，進(jìn)門難
春節(jié)投訴多，卻遲遲不見(jiàn)回音。上班第二天，這里依然空蕩蕩。本報(bào)昨日針對(duì)鄭州市交運(yùn)委的報(bào)道，引起省紀(jì)委效能監(jiān)察室領(lǐng)導(dǎo)的重視，昨日下午2時(shí)35分，該監(jiān)察室有關(guān)負(fù)責(zé)人和記者一起再次到交運(yùn)委實(shí)地暗訪。
“來(lái)、來(lái)、來(lái)，先登記?！币粯谴髲d保安叫道。
記者正登記時(shí)，一名黑衣男子急匆匆走過(guò)來(lái)：“你找誰(shuí)？”
“我想去熱線室，反映一下鄭州火車站黑車?yán)偷膯?wèn)題?！庇浾呋卮?。
“不行。”他說(shuō)，登記也不讓進(jìn)，“你找個(gè)人，叫他下來(lái)領(lǐng)你上去?！?/p>
去主管部門反映問(wèn)題，還需要“人領(lǐng)”？幾經(jīng)交涉，這名黑衣男子同意記者和暗訪組成員到交運(yùn)委信訪辦反映情況。
最終，在一名信訪辦工作人員帶領(lǐng)下，記者和暗訪組工作人員才來(lái)到鄭州市交通服務(wù)熱線室。
暗訪2：處理難
群眾投訴已6天，問(wèn)題還是沒(méi)解決
在熱線室，記者“意外”發(fā)現(xiàn)一件投訴事件超過(guò)6天，但至今仍未得到處理。
2月13日，有市民投訴鄭州“老東站”不賣兒童票，不滿1.3米的兒童買全票才能上車。但記者在鄭州市交運(yùn)委投訴系統(tǒng)窗口上看到，2月16日，該投訴才移交到有關(guān)部門處理，截至2月18日下午2時(shí)43分，這個(gè)投訴仍然沒(méi)有得到回復(fù)。
暗訪組成員問(wèn)道，“你們這樣的轉(zhuǎn)辦速度，群眾以后還打不打這個(gè)電話了？”
熱線室工作人員說(shuō)，“投訴‘老東站’不賣兒童票的問(wèn)題，涉及部門比較多，我們需要在上班后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。”也就是說(shuō)，群眾的投訴，在節(jié)假日期間沒(méi)有人管的。
“今天已是上班后的第三天，為啥還不進(jìn)行回復(fù)？”暗訪組人員忍不住問(wèn)。
這名工作人員則反復(fù)說(shuō)，根據(jù)規(guī)定，投訴移交后5個(gè)工作日內(nèi)給出回復(fù)。
但是，記者1月27日的反映，至今已經(jīng)20多天，仍舊沒(méi)有回復(fù)。
暗訪3：取證難
他們解釋：“黑車”難查因“取證難”
春運(yùn)期間，“黑車?yán)汀笔且粋€(gè)投訴熱點(diǎn)。2月14日、2月15日、2月16日，記者連續(xù)3天暗訪鄭州市火車站、鄭州東站發(fā)現(xiàn)，不少黑車肆意拉客。然而，市民以及記者多次向鄭州市交運(yùn)委反映，并未得到積極回復(fù)和快速處理。
昨天下午，記者“面對(duì)面”向鄭州市交運(yùn)委反映“黑車?yán)汀眴?wèn)題。
“我們也接到有人投訴黑車，但我們一去，黑車就不在了。”一名穿灰色夾克的工作人員這樣回答。
“2月14日，就有市民投訴火車站周圍黑車?yán)?。記者蹲守發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天根本就沒(méi)人去查。第二天、第三天，市民繼續(xù)投訴，但是依然沒(méi)有見(jiàn)到有人去查。今天上午，我們?nèi)セ疖囌景l(fā)現(xiàn)仍然有黑車?yán)鸵约俺鲎廛囘`規(guī)拉客?！卑翟L組成員質(zhì)疑，“黑車?yán)汀睘楹螌医恢梗?/p>
“我們?nèi)艘蝗?，車就不在了，取不?lái)證?！边@名工作人員仍然這樣解釋。他說(shuō)，“取證難”是屢禁不止的主要原因。
實(shí)地暗訪，“黑車”猖獗，不知取證難在何處？
是否真的取證難？昨天下午4時(shí)37分，暗訪人員來(lái)到火車站周邊地區(qū)實(shí)地探察。
在鄭州市長(zhǎng)途客運(yùn)中心站北門，有六七名中年男女聚在一起。當(dāng)有乘客從北門出來(lái)時(shí)，他們立即有人湊上去問(wèn)：“坐出租車不坐？”
在鄭州市大酒店門口的公交站牌附近，黑車?yán)透撬究找?jiàn)慣，“去新鄭不去？”“去豫康新城中門，坐我們的面包車，只要30元！”
除“黑車?yán)汀蓖猓?guī)出租車也違規(guī)拉客。下午4時(shí)48分，一名中年司機(jī)把車牌號(hào)為豫ATU816的出租車停在鄭州大酒店門前的人行道上。這名司機(jī)逢人就問(wèn)：“去新鄭機(jī)場(chǎng)不去？一個(gè)人40元?！?/p>
這輛車上已有3名乘客坐在后排。見(jiàn)記者沒(méi)有坐車的意思，這名司機(jī)把車門一鎖，跑到遠(yuǎn)處拉客。不停地喊道：“還能再坐倆人！”
取證難？一臺(tái)小DV就足夠取證使用了。
進(jìn)展
省紀(jì)委要求
鄭州市紀(jì)委
督促整改
昨天下午，記者和省紀(jì)委暗訪組工作人員一道，將暗訪情況反映給省紀(jì)委效能監(jiān)察室負(fù)責(zé)人。省紀(jì)委效能監(jiān)察室負(fù)責(zé)人表示，鄭州市交運(yùn)委作為省會(huì)城市的交通運(yùn)輸主管部門，應(yīng)該對(duì)群眾反映的問(wèn)題“快速、快捷、高效”地處理。省紀(jì)委效能監(jiān)察室已向鄭州市紀(jì)委有關(guān)部門通告有關(guān)情況，要求鄭州市紀(jì)委對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的“對(duì)老百姓投訴處理效率低，處理效果不理想”等問(wèn)題，督促鄭州市交運(yùn)委紀(jì)檢監(jiān)察部門認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理，并對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真整改。（記者 王磊）
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